Одна из лучших вещей о том, чтобы быть клиентом Apple, может получить индивидуальную поддержку и обучение в баре Genius в ближайшем магазине Apple Store.
В баре Genius пользователи, у которых есть проблемы со своими iPod, iPhones, iTunes или другими продуктами Apple, могут получить техническую поддержку «один на один» от подготовленного специалиста. (The Genius Bar предназначен только для технической поддержки. Если вы хотите узнать, как использовать ваши продукты, у Apple есть другие варианты в магазине.) Но поскольку Apple Store всегда так заняты, вы должны записаться на прием заранее, если хотите получить помощь. (Кстати, для этого есть приложение.)
Многие проблемы могут быть решены пользователями самостоятельно, следуя некоторым инструкциям. Но если вам нужна личная, экспертная помощь, процесс получения помощи может сбивать с толку и разочаровывать. Эта статья упрощает работу.
Создание Apple Genius Bar Назначение
Выполните следующие шаги, чтобы зарезервировать время в баре Genius для поддержки:
- Начните с Поддержка Apple на сайте http://www.apple.com/support/.
- Прокрутите вниз до Хотите поговорить с кем-то? раздел.
- Нажмите Свяжитесь с Apple Support for help.
- Затем нажмите товар вы хотите получить помощь в баре Genius.
Опишите вашу проблему
После того, как вы выбрали продукт, вам нужна помощь:
- Отобразится набор общих тем справки. Например, для iPhone вы увидите возможность получения справки об аккумуляторах, проблемах с iTunes, проблемах с приложениями и т. Д. Выберите категорию который наиболее точно соответствует необходимой вам помощи.
- Появится ряд тем в этой категории. Выберите тот, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям. (если нет совпадения, нажмите Тема не указана).
- В зависимости от выбранной вами категории и проблемы ряд могут появиться последующие предложения, Вам будут предложены возможные способы решения вашей проблемы, не входя в панель Genius. Не стесняйтесь попробовать их, если хотите; они могут работать и спасать вас от поездки.
По некоторым темам на сайте Apple не предлагается назначение Genius Bar в качестве опции. Вместо этого он предлагает телефонный звонок или онлайн-чат с поддержкой Apple. Вы можете использовать эти параметры или, если вы действительно предпочитаете личное общение, просто выберите Тема не указана на шаге 2 выше.
Выберите назначение гениального бара
После нажатия всех предложенных опций поддержки от Apple:
- Выберите способ получения справки. Есть несколько вариантов, но для того, чтобы получить гениальный адвокат, выберите Принесите для ремонта (различные варианты представлены в зависимости от типа проблемы, которую вы выбрали вначале, но всегда выбираете опции для ремонта или Genius Bar).
- Если вы не видите эти параметры, вам может потребоваться вернуться к нескольким шагам и выбрать другую тему поддержки, которая заканчивается этими параметрами.
- Как только вы это сделаете, вас попросят войти в систему с вашим Apple ID. Сделай так.
Выберите Apple Store, Date и Time для назначения гена Genius
- Чтобы найти ближайший Apple Store или другого авторизованного поставщика услуг, введите свой почтовый индекс (или пусть ваш браузер получит доступ к текущему местоположению). Нажмите Идти.
- Если вам нужна помощь с iPhone, вы также должны включить телефонную компанию, которую вы используете с вашим iPhone, для списка ближайших магазинов Apple и операторов мобильной связи.
- Карта отображает список ваших рядом магазины Apple (вы можете сортировать магазины либо по Доступность- у кого есть назначение на ближайшее время - или Расстояние, Который ближе всего).
- Нажмите на каждый магазин, чтобы увидеть его на карте, как далеко от вас, и посмотреть, какие дни и времена доступны для встреч Genius Bar.
- Когда вы найдете нужный магазин, выберите день, который вы хотите, и нажмите время, которое доступно для вашей встречи.
Назначение подтверждения и варианты отмены
Назначение вашего Genius Bar было сделано для магазина, даты и времени, которое вы выбрали.
Вы увидите подтверждение своего назначения. Здесь перечислены сведения о назначении. Подтверждение будет также отправлено вам по электронной почте.
Если вам необходимо изменить или отменить бронирование, вы можете нажать Перепланирование или же отменить на этой странице. Если вам нужно внести изменения позже, перейдите в письмо с подтверждением и нажмите там опции. Вы попадете на сайт Apple, чтобы там внести изменения.
