Самыми успешными веб-дизайнерами являются те, кто может не только создать великолепную веб-страницу и написать код, необходимый для приведения этого дизайна в браузер, но и иметь возможность эффективно общаться с людьми, которые нанимают их для своих навыков проектирования и развития.
Улучшение клиентских коммуникаций - это то, что принесет пользу всем веб-профессионалам - от дизайнеров до разработчиков до менеджеров проектов и многое другое. Однако сложность в определении того, как сделать эти улучшения, не всегда легко. Давайте рассмотрим 7 советов, которые вы можете применить к сообщениям, которые у вас есть, с клиентами веб-дизайна.
Говорить на своем языке
Одна из самых частых жалоб, которые я слышу от клиентов веб-дизайна, которые недовольны своим нынешним провайдером, заключается в том, что они «не могут понять», что говорит этим провайдером. Эти веб-профессионалы слишком часто говорят на отраслевом жаргоне, иногда в попытке найти себя более осведомленными, чем они есть на самом деле. В конце концов, это редко поражает любого, и чаще всего это фактически оставляет людей разочарованными и смущенными.
При общении с клиентами обязательно говорите так, чтобы они могли понять. Возможно, вам придется обсудить технические аспекты вашей работы, такие как адаптивный веб-дизайн или лучшие практики онлайн-типографии, но делать это в условиях неспециалиста и с минимальным отраслевым жаргоном.
Согласование целей проекта
Никто, кто начинает новый проект веб-сайта, не хочет нового веб-сайта - то, что они на самом деле ищут, - это результаты, которые приходят с этого нового сайта. Если компания запускает сайт электронной торговли, их цели для проекта, скорее всего, будут улучшены. Если вы выполняете работу в некоммерческой организации, заявленные цели для этого проекта могут увеличить участие сообщества и денежные пожертвования. Это два очень разных типа целей, и методы, которые вы бы использовали для достижения, очевидно, были бы разными. Это важно. Вы всегда должны помнить, что разные клиенты и проекты будут иметь разные цели. Ваша задача - определить, что они собой представляют, и найти способ помочь в достижении этих целей.
Положите это на запись
Хотя вербальное согласование целей является отличным, вы должны также поставить эти цели в письменной форме и сделать документ доступным для всех, кто работает над этим проектом. Упомянутые цели дают каждому возможность просмотреть и действительно задуматься о фокусе проекта. Это также дает возможность кому-либо войти в этот проект поздно, чтобы увидеть эти цели на высоком уровне и попасть на ту же страницу, что и все остальные.
Если вы провели отличную стартовую встречу и приняли решение по ряду важных моментов, не оставляйте эти разговоры только в памяти - запишите их документально и сделайте эти документы централизованно доступными для всех в проектных командах.
Предоставление регулярных обновлений
В проектах веб-дизайна есть периоды, о которых, похоже, не так много. Ваша команда занята работой, и в то время как прогресс достигнут, не может быть ничего ощутимого, чтобы показать своего клиента в течение определенного периода времени. У вас может возникнуть соблазн подождать, пока вы не будете готовы к большой презентации, чтобы связаться с этим клиентом, но вы должны бороться с этим искушением! Даже если единственный прогресс, о котором вы можете сообщить, заключается в том, что «все идет по плану», есть ценность в предоставлении регулярных обновлений вашим клиентам.
Помните, что вне поля зрения, это из виду, и вы не хотите быть в умах ваших клиентов в ходе проекта. Чтобы этого избежать, регулярно предоставляйте обновления и поддерживайте связь с клиентами.
Не отправляйте эту электронную почту
Электронная почта - невероятно мощный и удобный способ общения. Как веб-дизайнер я очень часто полагаюсь на электронную почту, но я также знаю, что если я только используйте электронную почту для общения с моими клиентами, я делаю большую ошибку.
Очень сложно наладить прочные отношения только через электронную почту (подробнее о создании отношений в ближайшее время), а некоторые разговоры гораздо эффективнее осуществляются с помощью телефонного звонка или личной встречи. Потребность в плохих новостях абсолютно относится к этой категории, как и сложные вопросы, которые могут потребовать объяснений. Переход туда и обратно по электронной почте - не лучший способ провести эти разговоры, и плохие новости никогда не должны доставляться в электронном виде. В подобных случаях не стесняйтесь подбирать телефон, чтобы позвонить или запланировать некоторое время, чтобы сесть лицом к лицу. Вы можете быть нерешительны, чтобы провести эту встречу лицом к лицу, чтобы доставить плохие новости, но в конце концов отношения будут сильнее, потому что вы столкнулись с проблемой лобового столкновения и столкнулись с ней должным образом.
Будь честным
На тему плохих новостей, когда у вас есть что-то неприятное для обсуждения, делайте это честно. Не катайтесь вокруг проблемы или не пытайтесь скрыть правду, надеясь, что ситуация чудесным образом исправит себя (она никогда не делает). Обратитесь к своему клиенту, будьте откровенны и честны в этой ситуации, и опишите, что вы делаете для решения этих проблем. Вероятно, они не будут рады услышать, что возникла проблема, но они оценят ваше честное и открытое общение.
Построить отношения
Лучший источник нового бизнеса для многих веб-дизайнеров - от существующих клиентов, и лучший способ сохранить возвращение этих клиентов - это наладить прочные отношения. Это выходит за рамки простого выполнения работы, на которую они наняли вас (они ожидают, что вы добьетесь хорошей работы, иначе они не наняли бы вас). Построение отношений означает приятное и приятное.Это значит узнать что-то о ваших клиентах и относиться к ним не как к зарплате, а как к ценному партнеру и даже к другу.
Под редакцией Джереми Жирара
