Уважаемый Кандид Босс,
Подпись,
Просто пытаюсь помочь
Дорогой, только пытающийся помочь,
Каждый менеджер чувствует твою боль. Трудно дать отзыв в лучших обстоятельствах. Поэтому, когда кто-то защищается, заманчиво сдаться.
Но ваша задача выяснить, как пройти через это. Вот некоторые из того, что можно и чего нельзя делать, чтобы помочь вам обеспечить критику.
Не забудьте похвалить
Не забудьте упомянуть, что этот человек делает правильно. Предложите и похвалу, и критику, чтобы человек услышал и то, и другое. Разделение часто более понятно, чем «бутерброд с обратной связью».
Подчеркните свое намерение быть полезным
Ваша цель - показать, что вы на стороне этого человека. Попробуйте сказать что-то вроде: «Я хочу помочь вам улучшить» или поделитесь историей о времени, когда вы совершили подобную ошибку, и чьи-то отзывы помогли вам решить проблему. Выберите формулировку, которая кажется подлинной, и убедитесь, что ваше мышление при разговоре действительно сосредоточено на том, чтобы быть полезным. Нет ничего хуже, чем неискренний ввод, сопровождаемый ударом в голени.
Не критикуйте реакции
Говорить кому-то не защищаться - пустая трата времени - этот человек, вероятно, уже знает, что это не лучшая реакция.
Реагируйте с пониманием и состраданием
Если этот человек защищается, попробуйте сказать что-то вроде: «Я вижу, что вы разочарованы. Мне жаль. Есть ли способ, которым я могу сказать это лучше? Я пытаюсь быть полезным.
Не обостряйте ситуацию
Реагирование на оборону вашего сотрудника с разочарованием только усугубит ситуацию. Этому человеку трудно слышать, что вы говорите. Сказать это еще громче или яснее не поможет. Но не отступайте также. Существует большая разница между словами «извините, что вы расстроены» и «извините, что я это сказал».
Будьте открыты для разговора
Возможно, этот человек законно не согласен с тем, что вы говорите. Помните, что обратная связь - это подарок одним из двух способов: либо он помогает человеку решить проблему, либо помогает исправить ваше неправильное восприятие проблемы. Не забудьте спросить: «Что вы думаете?»
Не критикуйте публично
Когда вы делаете это, у вас гораздо больше шансов вызвать защитную реакцию.
Обратите внимание на время и место
В целом, я рекомендую немедленно дать отзыв (вы помогаете человеку быстрее решить проблему!), Но это не помогает критиковать, когда эмоции высоки. Кроме того, дайте сложную обратную связь лично, чтобы вы могли обратить внимание на язык тела и избежать возможных недопониманий.
Не критикуйте личность
Старайтесь не говорить такие вещи, как «Вы негативны» или «Все ненавидят работать с вами». Цель критики - помочь кому-то измениться и улучшить себя, а не обидеть его или ее.
Используйте модель ситуации-поведения-воздействия
Вместо того чтобы говорить: «Вы отрицательны», скажите: «На собрании (ситуации), когда вы описали, насколько трудной является проблема, которую мы пытаемся решить (поведение), все чувствовали себя обескураженными, а не вдохновленными (воздействие)».
Давать отзывы тем, кто защищается, сложно, и, к сожалению, я не могу этого изменить. Критика часто укушается в данный момент, и просто нет пути к этому.
Но твоя работа - говорить такие вещи. К счастью, если вы реагируете на боль с состраданием, вы можете помочь человеку улучшиться, а также углубить ваши отношения.
Эта статья является частью нашей ежемесячной серии «Спросите эксперта» - колонки, посвященной тому, чтобы помочь вам решить ваши самые большие карьерные проблемы. Наши тренеры с радостью ответят на все ваши острые вопросы, и вы можете отправить один из них, написав нам по электронной почте на адрес editor (at) themuse (dot) com и используя Ask the Candid Boss в строке темы.
