Ошибки случаются со всеми, и в какой-то момент наступает ваша очередь. Но что вы делаете, когда понимаете, что совершили серьезную ошибку? Паника? Спрятаться где-то никто не может найти тебя? Повесить голову от стыда на следующий месяц?
Нет, нет и нет. Если вы случайно нажали «ответить» вместо «вперед» или забронировали билет на рейс, прибывающий на следующий день после большой встречи, лучшее, что вы можете сделать, это обработать свою ошибку с профессионализмом и изяществом. Вот как справиться с ошибкой на работе и, что более важно, как предотвратить это в следующий раз.
1. Не скрывайте
Независимо от того, замечаете ли вы свой промах или кто-то еще, когда вы обнаружите ошибку, вам нужно сделать только одно: разобраться в этом. Честность проходит долгий путь, но попытка скрыть это - или, что еще хуже, обвинить кого-то другого - обычно вернется, чтобы укусить вас. (Особенно, когда речь идет об опечатках в электронной почте - где-то всегда есть письменная запись.)
И чем раньше вы начнете действовать, тем лучше: перетаскивание ног, скорее всего, не исправит ситуацию, но принятие мер немедленно может. (Удален важный файл? Ваш ИТ-отдел может восстановить его в тот же день, но у вас может не быть такой роскоши на следующей неделе.)
2. Составьте план игры
Если это твоя ошибка, твоя работа - выяснить, как это исправить. Сначала решите, кого вы должны уведомить. Если вы неправильно написали имя донора в программе мероприятия, вам нужно вызвать дизайнера и принтера, а в худшем случае - донора. Случайно отправил по электронной почте конфиденциальную информацию на всю адресную книгу? Вам может потребоваться помощь вашего юридического отдела.
После того, как вы составите список необходимых вам сведений, придумайте решение (или два, или три), чтобы предложить его своему боссу. В большинстве случаев вам не следует двигаться вперед, пока вы не проконсультируетесь с ней - в зависимости от серьезности вашей ошибки, она может захотеть справиться с этим по-разному (или сама). Кроме того, она может дать вам совет по смягчению ситуации. Но наличие хорошо продуманного плана, демонстрирующего, что вы не принимаете ошибку легко.
3. Приходи чистым
Сохраняйте спокойствие, собранность и профессионализм, рассказывая своему боссу или другим людям о допущенной вами ошибке и о том, как вы планируете ее решить. Заплакать не получится, когда тебя остановят, и не будет работать и в офисе. Вместо этого попробуйте сказать: «Я сделал ошибку. Вот почему это произошло, и вот что, я думаю, я должен сделать, чтобы это исправить ». Не просите прощения. Скорее приведите факты, извинитесь (один раз!), А затем усердно работайте над решением проблемы.
Что еще более важно, опишите, как вы будете избегать подобных ошибок в будущем. Может быть, у вас есть кто-то, кто подтвердит ваши заметки, прежде чем распространять их, или вы позаботитесь о том, чтобы оставить несколько часов дополнительного времени, когда вы доставляете чувствительные ко времени товары продавцу.
4. Учитесь на своих ошибках
Лучший способ справиться с ошибкой? Не допустить этого снова. Регулярное общение с вашим боссом или руководителем проекта, чтобы убедиться, что вы обладаете полной информацией, сводит к минимуму вероятность того, что что-то пойдет не так в первую очередь. Кроме того, оставаться организованным. Чем детальнее вы, тем меньше вероятность, что что-то проскользнет сквозь трещины. Создайте список задач или другую систему управления проектами - все, что поможет вам идти в ногу с деталями, сроками и обязанностями.
Это также факт жизни, что вы делаете больше ошибок, когда вы лишены сна и бежите на пустом месте. Поэтому постарайтесь работать в своих лучших проявлениях: работайте хорошо отдохнувшими, и держите свой мозг в напряжении, оставаясь сытыми в течение дня.
От вас ожидают хорошей работы, но вы не станете идеальной (не всегда, по крайней мере!). Все делают ошибки - и лучшее, что вы можете сделать, - это обращаться с ними с благодатью и учиться на них.
