Я помню время, когда мне приходилось ходить в кабинет моего босса и говорить ей, что я подожгла принтер, и на нем появилось сообщение «Сгорание чернил».
К счастью, это была только уловка, поэтому сотрудники могли спеть ей «С Днем Рождения», но довольно удивительной частью истории была ее реакция. Она ничего не сделала - кроме как попросить меня покинуть ее встречу. Только когда я вернулся во второй раз в режиме полной (поддельной) паники, она наконец спустилась в комнату отдыха, чтобы увидеть весь персонал, стоящий вокруг тарелки кексов.
Когда я спросил ее, почему она не спустилась сначала - я имею в виду, огонь довольно серьезен, верно? - она ответила: «Я подумал, что может произойти одно из двух: либо вы разберетесь с этим, либо дым Тревога сработает, и нам всем придется эвакуироваться. Но до того, как это произошло, я намеревался закончить свою встречу ». Значит, она пришла во второй раз, потому что я нашел кое-что, что на самом деле заслуживало ее внимания - мысль о том, что я бросаю приступ в общей зоне.
Извлеките уроки из моего опыта: если у вас плохие новости и вы действительно нуждаетесь в внимании своего босса, есть три вещи, которые вы всегда должны учитывать.
1. Выберите свой момент
Мы подготовили сюрприз моего босса во время встречи, потому что все были вовлечены в это, и это было идеальное время для нас. Но мы неверно оценили верность моего босса ее обязательствам. Итак, во-первых, очень важно, чтобы вы нашли время, наиболее подходящее для вашего руководителя (потому что, да, оно может отличаться от того, когда оно будет работать для вас), и рассматриваете вопрос срочности не с вашей точки зрения, а с ее,
Например, допустим, вы сломали сервер. Вы можете подумать, что вам нужно сказать своему боссу прямо сейчас - но может быть, лучше сначала позвонить в техподдержку и посмотреть, есть ли простое решение? Или, может быть, у вас неприятная стычка с крупным клиентом. Возможно, вам понадобится какое-то время, чтобы обработать его и перефразировать с коллегой, но если есть вероятность, что клиент позвонит вашему супервайзеру как можно скорее, вам, вероятно, следует сообщить новости, прежде чем появятся какие-то не очень приятные сюрпризы.
Если вам нужно немедленно поговорить с вашим начальником - особенно по личным причинам - постарайтесь сказать, что это особые обстоятельства. Начните разговор, сказав: «Я знаю, что это не самое лучшее время, но у меня есть кое-что серьезное, что мне нужно обсудить».
2. Мудро выбирайте слова (и тон)
Теперь, когда вы нашли подходящее время, вам нужно составить свое сообщение. Сначала всегда рассказывайте конец истории: «Я изо всех сил пытался пройти презентацию, которую я дал сегодня днем, и я мог сказать, что наш клиент не был доволен». Затем извинитесь (если это уместно) и опишите проблемы, которые, по вашему мнению, повлияли на snafu. В завершение предложите предложенные действия или попросите совета.
Помните, что способ, которым вы доставляете трудные новости, будет направлять реакцию вашего босса. Это нормально, если ваш тон отражает серьезность сложившейся ситуации, потому что люди ценят искренность. Но не поддавайтесь искушению чрезмерно драматизировать проблему, которую вы смогли взять под контроль (независимо от того, сколько усилий потребовалось). Например, «я понял, что в базе данных произошел сбой, и мы потратили утро на его устранение», достаточно. Чем более вы взвешены в том, как вы выражаете свои новости, тем больше у вас способностей.
Если ситуация серьезная и имеет личный характер - например, вы увольняетесь или вам необходимо немедленно уйти по личным причинам - начните совещание с подхода «меньше - больше». Вы всегда можете дать больше информации по ходу разговора.
3. Выложите следующие шаги
Когда есть проблема, разговоры могут идти одним из двух способов: они могут быть сфокусированы на проблеме или на решении. И хотя вы не можете контролировать, как ваш начальник управляет своими вопросами - например, «Как это произошло?», А не «Что, по вашему мнению, мы должны делать с этим?», - вы можете выбрать, как вы будете структурировать свои ответы.
Как только вы расскажете о том, что произошло, переключитесь, сказав: «Вот что я предполагаю для следующих шагов». Если ваш начальник продолжает привлекать вас к этой проблеме, используйте дальновидные фразы, такие как «Именно поэтому я думаю, мы должны предпринять следующие шаги, чтобы это больше не повторилось ».
Трудные ситуации (обычно) можно смягчить, если у вас есть план того, что будет дальше. Если вы не знаете, что делать дальше, по крайней мере, сможете определить, какая поддержка вам нужна сейчас или в будущем, потому что, в конце концов, вы оба хотите успешного результата.
Заниматься плохими новостями достаточно сложно - и делиться ими с боссом может быть совершенно болезненно. Но используйте эти советы, чтобы вести продуктивный разговор, и вы уменьшите любой дальнейший ущерб.
