Как этот бренд на Facebook. Оставьте отзыв на Foursquare. Оцените вашу транзакцию на Amazon. Отзыв нас на Yelp. Похоже, что все из магазина на углу Microsoft хотят, чтобы ваше мнение в эти дни. С каких это пор ты стал таким важным?
Ну, так как теперь. Бренды хотят вашего одобрения, потому что рекомендации от реальных людей стали чрезвычайно ценными - традиционных объявлений уже недостаточно. Гокул Раджарам из Facebook сказал Forbes, что социальная реклама Facebook делает людей в четыре раза более вероятными, чтобы купить продукт, чем другие объявления на сайте. И я видел подобные результаты, работая на технологическом стартапе Bre.ad - персонализированные рекламные щиты, которыми наши пользователи делятся через социальные сети, привлекают в 100 раз больше внимания, чем обычные баннеры.
Принятие совета друга не является чем-то новым. Но социальные медиа взяли то, что раньше было не по правилам, рекомендациям для друзей и семьи, и усилили их по всему миру, так что люди, с которыми вы никогда не встречались, могли оценить ваше мнение в своем следующем решении. Я называю эту тенденцию ростом культуры поддержки - культурой, в которой каждый является промоутером.
Не думаю, что это ты? Подумай еще раз. Ваш голос теперь сильнее, чем вы думаете.
Демократизация индоссаментов
Сегодня нас так часто спрашивают о наших рекомендациях, что трудно вспомнить, как началась вся эта культура поддержки. Yelp был запущен в 2004 году и создал механизм рекомендаций, основанный на отзывах реальных людей. Вскоре после этого сайты электронной коммерции начали отдавать должное пользователям, которые направили своих друзей, - стратегии, которая способствовала раннему привлечению пользователей для многих сайтов флеш-продажи, таких как Rue La La и Gilt.
Но это быстро стало чем-то большим, чем просто одобрение брендов и предприятий. Рынок одноранговой связи eBay впервые привел к необходимости давать отзывы о людях. Amazon последовала его примеру, а отзывы продавцов проложили путь к экономике совместного использования веб-сайтов (среди прочего, Airbnb и Getaround), которая в значительной степени зависит от нашей готовности поручиться и поддержать друг друга.
«Я ничего не покупаю, не глядя на отзывы», - объясняет Келли Ван Хорн, 27 лет, которая работала в сфере онлайн-продаж для крупного интернет-бизнеса. «Кажется, что никто больше не доверяет компаниям, поэтому рекомендации от реальных людей важнее».
То же самое относится и к покупкам в автономном режиме. Мне больше не нужно доверять коробке, в которой ее содержимое объявляется «самой вкусной кашей в Америке» - я могу мгновенно проверить это мнение с реальными людьми на моем мобильном устройстве.
Количественная оценка вашего влияния
Независимо от того, что мы покупаем или потребляем, культура поддержки меняет способ принятия решений. Это, конечно, имеет серьезные последствия для бизнеса. Они хотят, чтобы мне понравились их продукты, но как они узнают, кто на меня влияет и чьи рекомендации я приму?
Введите Klout, амбициозный первопроходец на зарождающемся рынке измерения влияния. Веб-инструмент извлекает данные из вашего присутствия в социальных сетях и определяет вашу способность управлять действиями других людей в Интернете. Результатом является Klout Score, рейтинг от 1 до 100. Несмотря на увлекательные партнерские отношения с такими игроками в социальных сетях, как Vitrue и CoTweet, Klout начинает свой трудный старт. Некоторые критики недовольны тем, что абсолютное числовое ранжирование - это наглый конкурс популярности, и писательница TechCrunch Алексия Цоцис не очень-то тонко заметила: «Я почти уверена, что мой рейтинг Клоута не имеет никакого значения ни для кого».
Но Клоут надеется, что крупные бренды не согласятся. Ранее в этом году на сайте была развернута платформа Klout Perks, которая позволяет брендам выявлять и нацеливать влиятельных лиц, предоставляя им скидки в надежде, что они поддержат продукт в своих сетях. Это было сферой блоггеров и онлайн-личностей в течение многих лет, а также моделью их доходов, но Klout, похоже, открывает эту дверь для других.
Влияние числа на влияние - каким бы грубым оно ни было сейчас - является критически важной вехой для культуры одобрения. И поскольку технологии совершенствуются, мы будем только лучше отображать динамику того, как на нас влияют.
Предоставление кредита, где это необходимо
Возможно, мы увидим день, когда мы дадим кому-то кредит за каждую покупку и действие, которое мы совершаем. Представьте себе, что вы покупаете новую марку шоколада по рекомендации друга (для записи мне нравится Sweet Riot). Что, если бы вы могли дать кредит этого друга прямо в момент покупки через мобильное устройство?
Или, может быть, вы выбрали один колледж из-за влиятельного наставника. Что если бы вы могли записать, кто помог вам принять решение?
Это не так сложно представить. Я предсказываю технологическое будущее, которое включает в себя не только статический социальный график, изображающий наши отношения, но и динамический график влияния, который показывает, как мы взаимодействуем и влияем друг на друга. Сбор и измерение данных о том, кто на кого влияет, может быть самым важным набором данных в истории человеческого поведения.
И если это произойдет, не забудь поблагодарить меня за то, что сказал тебе сначала.
