«Успех человека в жизни обычно измеряется количеством неприятных разговоров, которые он или она желает вести», - говорит Тим Феррисс в своей книге «Четырехчасовая рабочая неделя: побег 9-5, живи где угодно и присоединяйся к новому». Богатый
Это настоящий парадокс: разговоры, которых мы стараемся избегать, - это те, которые приносят нам наибольшую пользу в долгосрочной перспективе. По сути, уязвимость (или желание «поговорить») помогает людям относиться к вам и уважать вас - и чем больше людей уважают вас, тем больше они будут инвестировать в ваш успех.
Одна из самых сложных бесед, которые вы можете вести на работе, - это когда вам нужно вернуться к своему слову: вы не можете уложиться в срок, вы не можете помочь с проектом, вы не можете достичь своей квартальной цели.
Поскольку большинству людей это не нравится, когда мы нарушаем обещания (а кто?), Нашим первым побуждением обычно является найти оправдание, чтобы вообще избежать ответственности. Но это только отталкивает людей, что делает их менее прощающими.
Например, несколько недель назад я понял, что не смогу достичь тех показателей дохода, которые обещал своим инвесторам, не пожертвовав другими целями своей компании, такими как наем отличной команды и реагирование на отзывы клиентов.
Я обдумывал все сложные истории, которые мог рассказать, чтобы казалось, что это не моя вина. Но потом я понял - я не хотел таких отношений с моими инвесторами. Я хотел, чтобы они поняли мои цели и присоединились к ним.
Итак, я объяснил, почему для меня так важен рост команды и исправление продукта. Я говорил о том, какого прогресса мы достигли и насколько я верил, что мы могли бы добиться, уделяя больше внимания этим областям. Затем я подробно описал логистические причины, по которым мы не смогли получить доход, который я предсказал. Сначала они были скептически настроены. Но как только я полностью объяснил себя, они были рады, что я сосредоточился на правильных вещах.
Вот то, чему научил меня этот опыт, чтобы вернуться к своему слову и использовать эти жесткие разговоры в своих интересах.
Скажи полную правду
Я знал, что моим инвесторам не понравится то, что я им говорю, но кто доверяет людям, которые говорят им только то, что хотят услышать? Будучи честным с ними, я на самом деле передал, что уважаю их достаточно, чтобы впустить их в истину. Я показал, что хочу предоставить им полезную информацию, а не просто сохранить свою задницу.
И мне нечего было скрывать. Я просто должен был заставить их увидеть, откуда я пришел. Как только они поняли, что я работаю на благо компании - даже если это означало подвести людей - они стали больше уважать меня.
Объясните свои рассуждения (подробно)
Люди часто идут на встречи с расплывчатым и формальным подходом, просто сообщая о том, что они делают, и игнорируя причины, как будто они не имеют значения.
Но когда вы объясняете, почему вы делаете то, что вы делаете, вы связываетесь с другими на человеческом уровне и помещаете свои идеи в контекст. Разделяя чувства, к которым могут относиться другие люди, вы помогаете им понять, почему они могут делать то же самое в вашей ситуации.
Итак, если вам нужно уделить дополнительное время проекту или внести залог на собрание, пусть ваши коллеги включат ваш мыслительный процесс. Чем больше деталей вы дадите, тем легче им будет поставить себя на место и простить вас.
Не оправдываться
Есть разница между причинами и оправданиями. Иногда вам нужно вернуться к своему слову по уважительной причине, и люди, на которых влияют ваши решения, заслуживают того, чтобы узнать, что это за причина.
Но в других случаях вы делаете ошибки. В этом случае попытка объяснить свой выбор только покажет, что вы его оправдываете.
Когда нас обвиняют в проступках, будь то коллега, наш начальник или кто-то еще, мы всегда предполагаем, что люди хотят услышать что-то, что смягчает то, что мы сделали. Но то, что они действительно хотят услышать, это мы сами.
Я практикую это, когда опаздываю на встречи. Заманчиво обвинять движение или задержку поездов, но вместо этого я просто говорю: «Извините, что опоздал!» Я пока не видел, чтобы кто-то испытывал трудности с тем, чтобы сказать это, потому что вы действительно не можете спорить с честными извинениями., (Хотя, если бы это произошло много, это может быть не так.)
Если вам нужна помощь в этом, попробуйте один из этих шаблонов, чтобы выразить искреннее «извините».
Пусть люди реагируют
Если коллега разозлится на вас за то, что вы вернулись к своему слову, пусть они разозлятся на вас. (Иногда они имеют право быть!) Слушайте их жалобы. Гнев усиливается только тогда, когда вы лишаете его законной силы - как вы, наверное, знаете, люди становятся громче, когда чувствуют, что их не слышат. Если вы признаете свои ошибки и принимаете их эмоции, люди не чувствуют необходимости указывать на них и имеют больше шансов двигаться дальше.
На самом деле, после того, как люди передадут свои жалобы, поблагодарите их за то, что вы были честны с вами. Даже если вы не согласны, они просто пытаются помочь вам понять их точку зрения. И чем больше вы понимаете друг друга, тем лучше вы сможете работать вместе в будущем.
Во-первых, чтобы избежать необходимости нарушать обещания, я начинаю с очень консервативных. Вместо того, чтобы сразу сказать кому-то: «Я сделаю это», я говорю: «Я сделаю это при обстоятельствах X». Таким образом, у меня меньше шансов разочаровать или напугать их, если планы должны измениться.
Мы не всегда можем предсказать, что может помешать нашей работе, и это нормально. Признание того, что вы неверно оценили ситуацию, свидетельствует о смирении, которое помогает вам и вашим коллегам общаться на более глубоком уровне. Каждый может относиться к тому, кто что-то напутал, но никто не может относиться к кому-то с идеальным оправданием всего.
