Боб был одним из тех мгновенно приятных людей, которые доставляют удовольствие на работу. Он был добрым, веселым, заботливым и поддерживающим коллегой. Более того, он пришел ко мне со звездным резюме и отличными ссылками. Он, казалось, был наемным работником, и я был взволнован, чтобы быть его менеджером.
Была только одна проблема: его работа была ужасной. Он работал в течение нескольких недель над проектом. Но когда я просмотрел документ, над которым он так усердно работал, я был шокирован, обнаружив, что он совершенно бессвязный - словесный салат. И, оглядываясь назад, я понял, что Боб также знал, что его работа недостаточно хороша - стыд в его глазах и извинения в его улыбке, когда он передал ее мне, были безошибочными
Давай остановимся прямо здесь на секунду. Если вы менеджер, вы уже знаете, что это был поворотный момент в наших отношениях.
Работа Боба даже не была достаточно хороша. Мы были маленькой компанией, изо всех сил пытающейся встать на ноги, и у нас была нулевая пропускная способность, чтобы переделать его работу или поднять его провал. Я знал это в то время, и все же, когда я встретился с ним, я не мог заставить себя решить проблему. Я слышал, как сам говорил Бобу, что работа была хорошим началом и что я помогу ему закончить. Он неуверенно улыбнулся и ушел.
Что случилось? Во-первых, мне понравился Боб, и я не хотел обрушиваться на него слишком сильно. Он выглядел достаточно нервным во время встречи, когда мы просматривали его документ, и я боялся, что он даже заплачет. Поскольку все так сильно любили его, я также волновался, что если он действительно заплачет, все подумают, что я ужасный человек.
Во-вторых, если его резюме и ссылки не были поддельными, он проделал большую работу в прошлом. Возможно, он отвлекся на что-то дома или не привык к тому, что мы делаем. Безотносительно причины я убедил себя, что он обязательно вернется к уровню производительности, который получил его работу.
В-третьих, я мог бы сам пока исправить документ, и это было бы быстрее, чем научить его переписывать его.
Давайте сначала разберемся, как мои действия (или их отсутствие) повлияли на Боба. Помните, он знал, что его работа не была хорошей, и поэтому моя ложная похвала просто смешалась с его разумом. Это позволило ему обмануть себя, заставив думать, что он может продолжать идти тем же путем, что и он. Не справившись с этой проблемой, я сняла с него стимул стараться изо всех сил и заставила его думать, что с ним все будет в порядке.
Трудно сказать людям, когда они облажаются. Вы не хотите ранить чьи-то чувства - в конце концов, вы человек, - и вы не хотите, чтобы этот человек или остальная часть команды думали, что вы придурок. Кроме того, с тех пор, как вы научились говорить, вам говорили: «Если вам нечего сказать, ничего не говорите». Теперь вдруг твоя работа - сказать это. Вы должны отменить всю жизнь обучения.
После этой первой встречи с Бобом я повторял одну и ту же ошибку снова и снова в течение 10 месяцев. Как вы, наверное, знаете, за каждую работу, которую вы принимаете, за каждый пропущенный срок, который вы пропускаете, вы начинаете чувствовать обиду, а затем гнев. Вы больше не просто думаете, что работа плохая: вы думаете, что человек плохой. Это усложняет разговор на равных. Вы начинаете вообще избегать разговоров с человеком.
И, конечно, влияние этого не прекратилось с Бобом: другие в команде задавались вопросом, почему я принял такую плохую работу, но, следуя моим указаниям, они тоже пытались его прикрыть. Они исправят допущенные им ошибки и сделают или переделают его работу, обычно, когда им следовало спать.
Прикрытие для людей иногда необходимо в течение короткого периода времени - скажем, переживает ли кто-то кризис. Но когда это продолжается слишком долго, это начинает сказываться. Люди, чья работа была исключительной, начали становиться небрежными. Мы пропустили ключевые сроки.
Зная, почему коллеги Боба опоздали, я не стал слишком сильно их задерживать. Затем они начали задаваться вопросом, знаю ли я разницу между великим и посредственным; возможно, я даже не воспринял пропущенные сроки всерьез. Как это часто бывает, когда люди не уверены, что качество того, что они делают, ценится, результаты начинают страдать, как и мораль.
Когда я столкнулся с перспективой потери своей команды, я понял, что больше не могу ее откладывать. Я пригласил Боба выпить кофе со мной. Он ожидал хорошего разговора, но вместо этого, после нескольких неудачных попыток, я уволил его. Теперь нас обоих с жадностью сжимали наши кексы и латте.
После мучительной тишины Боб отодвинул свой стул, металлический скрип на мраморе, посмотрел мне прямо в глаза и спросил:
Почему ты мне не сказал ?
Когда этот вопрос крутился у меня в голове без хорошего ответа, он задал мне второй вопрос: «Почему никто не сказал мне? Я думал, что вы все заботились обо мне!
Это была самая низкая точка моей карьеры. Я сделал целую серию ошибок, и Боб принимал падение. Мало того, что мои предыдущие похвалы были подделкой, я никогда не критиковал Боба. Я также никогда не просил его дать мне обратную связь, которая могла бы позволить ему обсудить ситуацию и, возможно, найти решение.
Хуже всего то, что мне не удалось создать культуру, в которой сверстники Боба сделали бы ему любезность рассказать ему, когда он сходил с рельсов. Сплоченность команды расшаталась, и это показало наши результаты. Отсутствие полезной похвалы или критики оказало абсолютно катастрофическое влияние на команду и наши результаты - и, к сожалению, вскоре моя компания потерпела крах.
Давать отзывы сложно, но вам нужно это делать, если вы заботитесь как об успехах своей команды, так и о своем собственном. Возможно, я не смогу повернуть время вспять и сказать Бобу правду, но у вас все еще есть время, чтобы принять решение стать честным и открытым менеджером во всех ваших прямых отчетах. И я надеюсь, что вы делаете.
Если вам нужна дополнительная уверенность во время этого разговора, эта статья и эта статья - отличные места для начала.
Самое важное, что нужно помнить, это то, что этот разговор никогда не бывает легким, но он того стоит.
Этот отрывок был адаптирован из книги « Радикальная искренность: будь умопомрачительным боссом, не теряя своей человечности» , которая попала на книжные полки в марте 2017 года. Она была переиздана здесь с разрешения.
