Представьте себе: вы работаете над большим проектом или начинаете собственный бизнес - и вы сотрудничаете с коллегой. У вас тесные отношения с преступным партнером, и вы даже рискнули бы сказать, что вы друзья. Так что работать вместе должно быть здорово, верно?
Иногда люди думают, что если они дружат или имеют действительно хорошие рабочие отношения с кем-то, это означает, что они должны жить в гармоничном существовании и переходить к закату рука об руку. Но реальность профессионального сотрудничества заключается в том, что разногласия неизбежно возникнут. И когда они делают, они могут быть волосатыми - особенно если у вас уже есть близкие отношения. Вы можете с уважением не согласиться с этим человеком? Может ли проект двигаться вперед? Можно ли восстановить отношения?
Как правило, ответом на все эти вопросы является громкое «да». На самом деле, разногласия могут в конечном итоге привести к лучшим идеям, большей продуктивности и - задыхаться! - более крепкие отношения.
Но как? В следующий раз, когда вы столкнетесь с ситуацией, когда вы будете сражаться с коллегой, выполните эти шесть шагов, чтобы изящно справиться с разногласиями и, возможно, даже найти решение, которое позволит всем победить.
1. Оффлайн
Да, может быть заманчиво продолжать отправлять длинные пассивно-агрессивные электронные письма, объясняющие вашу точку зрения, но, в конце концов, это ни к чему вас не приведет. На самом деле, есть только две приемлемые формы общения, когда речь идет о разногласиях: лично или по телефону или в видеочате, если лично это невозможно.
Зачем? Прежде всего, вы можете как читать язык тела, так и слышать интонации в голосах друг друга таким образом, что приводит к меньшему количеству недоразумений (сколько раз в письме что-то звучало странно, когда вы только подразумевали это как пояснение?).
Во-вторых, личный разговор также помогает вам обоим вспомнить, что вы разговариваете с человеком - вероятно, с человеком, который вам нравится, а не только с экрана компьютера. Это поможет вам проявить сочувствие и повысить вероятность того, что вы сделаете все возможное, чтобы работать вместе, чтобы найти решение, а не бороться друг против друга.
2. Слушай больше, чем говоришь
Когда в самый разгар и изо всех сил стараешься что-то сказать, может быть легко продолжать болтать и не дать другому человеку сказать слово.
Но вот холодная, суровая правда: больше говорить не делает ваш аргумент сильнее. Нет правила, согласно которому тот, кто говорит дольше всех, громче или первым «выигрывает». Фактически, чем больше вы говорите, тем больше вероятность того, что ваш коллега достигнет точки, в которой он или она начнет зонировать (вспомните о дроне учителя из Арахис: «вау, вау, вау, вау, вау, вау».
Вместо этого стремитесь слушать больше, чем говорите. Даже если вы думаете, что другая сторона не следует этому правилу, сделайте это. Поверьте мне, у вас будет возможность высказаться, и если вы уделите своему партнеру должное время, у вас будет больше шансов обратить внимание, когда вы поделитесь своим мнением.
Если вы действительно чувствуете, что ваш коллега доминирует над всем разговором, попробуйте «Могу ли я остановить вас на мгновение? Вы только что сказали что-то, что я хотел прокомментировать ». Это все равно заставит другого человека почувствовать себя услышанным, в то же время позволяя вам вбить слово.
3. Действительно Слушай
Заметили тему здесь? Это ключевой момент, когда разговоры и разногласия действительно проваливаются. Я делаю это отдельно, потому что слушание - это не просто терпеливое ожидание, когда другой человек закончит говорить. Важно, чтобы вы действительно обращали внимание, а не просто планировали, что хотите сказать, когда он или она закончит говорить.
Есть пара тактик, которые вы можете использовать, чтобы оставаться сосредоточенным. Если разговор ведется по телефону, а другой человек не видит вас, набросайте пару слов на блокноте, чтобы напомнить себе о своей точке зрения, чтобы вы могли сразу же вернуться к сосредоточению на разговоре. Если вы находитесь лицом к лицу, попробуйте сосредоточиться, прежде чем приступить к разговору, чтобы вы могли сосредоточить свой ум там, где он должен быть.
Это настраивает вас на успех по нескольким причинам. Как и выше, другой человек чувствует себя уважаемым в разговоре. Выслушивание его или ее мнения также поможет вам создать более сильный аргумент для своего собственного. Возможно даже, что другой человек скажет что-то, что заставит вас думать новыми, более совместными способами - то, что вы пропустите, если будете сосредоточены исключительно на том, чтобы выкинуть слова из своего рта.
4. Признать, что они говорят
Теперь, когда вы действительно обращаете внимание, не забудьте показать им, что вы слышали их! (Вы когда-нибудь спорили с любимым человеком, и у него нет никаких признаков того, что он или она даже зарегистрировали то, что вы сказали? Не чувствует себя хорошо.)
Есть несколько вещей, чтобы убедиться, что другой человек чувствует себя услышанным. Во-первых, обязательно используйте сочувствие в своем ответе: «Я просто хочу сказать, что мне жаль, что вы так относитесь к ситуации. Я уже был там раньше, и это не лучшее место для жизни ». Как только вы встретите другого человека, где он или она находится, вы сможете подойти к вопросу с точки зрения взаимопонимания.
Во-вторых, попытайтесь объяснить ваше понимание ситуации. Это означает, что нужно выйти за пределы «да» или «получил» и сказать что-то вроде: «Звучит так, как будто проект был отложен, и вы недовольны моей потенциальной ролью в этой задержке». Вы показываете своему коллеге оба что вы понимаете, что произошло, и его или ее чувства по поводу ситуации.
5. Приходите из места любопытства, а не допроса
Когда у вас есть очередь говорить, говорите обдуманно и будьте осторожны, чтобы не вырвать из головы все ваши замечания сразу (это может звучать как куча обид, которые вы накапливали во время прослушивания). Попросите этого человека уточнить любые моменты, по которым вам необходимо дальнейшее понимание, и снова внимательно выслушайте его или ее разъяснения.
Самое главное, попытаться прийти из места, где требуется общее разрешение. Несколько лет назад у меня был сотрудник, который по какой-то причине подумал, что я хочу ее достать. Я заметил ее резкие слова и пассивный агрессивный характер и понял, что для продолжения продуктивной работы с ней нам пришлось поболтать. Я начал разговор с: «Я думаю, что мы начали с неправильной ноги по любой причине, и я хочу вернуться на правильный путь. Ваша работа потрясающая, и я хочу учиться у вас. Как мы можем добраться до этого места?
6. Пересмотреть Миссию
Если ничего не помогает, и вам трудно преодолеть разногласия, попробуйте еще раз узнать, почему вы делаете это в первую очередь. Опросите реальность ситуации и причины, по которым вы оба преданы проекту. Миссия все еще в такте или такая же? Ваши видения разошлись?
Иногда, сделав шаг назад, когда вы находитесь в гуще споров, и вернувшись к общим ценностям, можно помочь сбросить ситуацию, что даст вам новую мотивацию для поиска среднего уровня.
Конечно, может оказаться, что вы проходите через эти подходы, и все равно выровнены. Если это так, может наступить момент, когда вам придется принять сложное решение о том, имеет ли смысл продолжать совместный проект. А если нет? Это нормально.
Но, если повезет, использование описанных выше шагов снизит вероятность этого. Вместо этого у вас будет конструктивный разговор с вашим партнером, вы узнаете больше друг о друге и придете к компромиссу, который сделает вас обоих счастливыми.
Примечание: ресурс, который был неоценим для меня, так как я работал с клиентами над профессиональными разногласиями, с которыми они сталкивались, это Fierce Conversations от Susan Scott.
