Предоставление конструктивной обратной связи является важным инструментом управления. Надеемся, что ваши сотрудники знают это - и когда вы критикуете их, понимаете, что это потому, что вы достаточно заботитесь о том, чтобы они сделали все возможное.
К сожалению, однако, не все оттачивали искусство конструктивной критики с ходу. Читайте дальше для сотрудников, которые считают это худшим, и как лучше всего к ним добраться.
1. Сотрудник с эмоциональным откликом
Сотрудник, который плачет или раздражается и пыхтит, когда ему говорят, что он сделал что-то не так, это не просто неудачный стереотип, это действительно происходит. Я знаю, что я был настолько инвестирован в проект - атрибут, который обычно похвален - что я не мог не выпустить несколько слез, когда сказал, что моя работа не на высоте.
Ваш первый шаг - оценить, является ли этот ответ обычным или необычным. Если сотрудник, который обычно воспринимает обратную связь с ходу, выглядит немного плачевно, скорее всего, что-то происходит. Лучшее, что можно сделать здесь - если это вообще возможно - это обсудить дискуссию на другое время. Простое: «Кажется, у вас трудный день, а как насчет того, чтобы мы заселились завтра?» - дает вашему сотруднику передышку, в которой он нуждается. Это также открывает ей возможность поделиться тем, что происходит, если она захочет.
Если работник регулярно теряет контроль над своими эмоциями, вам необходимо учитывать его неспособность слышать критику, как и в любой другой области для улучшения. Найдите время для конкретного решения этой проблемы: начните с подчеркивания важности обратной связи, подчеркнув, что вы цените его как сотрудника и что конструктивная критика является обычной частью профессионального роста, а затем переходите к тому, что вы наблюдали.
Попробуйте: «Я делаю предложения, потому что я хочу предоставить вам все, что вам нужно для хорошей работы. Однако я заметил, что когда я начинаю поднимать области для улучшения, ты выглядишь заметно расстроенным. Это справедливая оценка? Я хотел привлечь ваше внимание к этой проблеме, потому что я не хочу, чтобы вы упускали информацию, специально предназначенную для того, чтобы помочь вам преуспеть в вашей роли ».
2. Сотрудник, который защищается
Не все эмоциональные реакции одинаковы - защитная реакция относится к своей категории. Всякий раз, когда эта сотрудница сталкивается с предположением, что она сделала не звездную работу, она пытается объяснить, почему ее действия были безошибочны.
Часто подход «Но я не сделал ничего плохого» исходит из низкого самосознания, поэтому пропустите сократовский метод и будьте как можно более прямыми. Вместо «Каков наилучший способ справиться с подобной ситуацией?», Скажите: «Я понимаю, почему вы приняли решение, которое вы приняли, но наша политика заключается в том, чтобы справиться с ситуацией, с которой вы столкнулись таким образом».
Имея дело с подчиненным, который все еще убежден, что он не сделал ничего плохого? Запланируйте время для него, чтобы дать вам критическую обратную связь. Возможно, он думает, что вы выбрали его для критики, или, возможно, у него действительно есть блестящий метод экономии времени. Независимо от того, выслушать его поможет с вашей перерыв в общении.
3. Сотрудник, который его не получает
Как насчет сотрудника, который слушает, кивает, благодарит вас за отзыв и продолжает повторять одну и ту же ошибку? Некоторые люди не будут плакать или защищаться, но они не знают, как действовать в отношении того, что вы говорите, потому что вы на самом деле не понимаете их.
Чтобы исправить это, убедитесь, что вы даете кристально четкую обратную связь, которая включает примеры и действия. Вместо того, чтобы оставлять его на странице «Возможно, вам будет полезно быть более дружелюбным», попробуйте: «Когда мы встретились с Биллом на прошлой неделе, вы сказали« Привет », а затем сразу же погрузились прямо в поле. Но посещение пары минут - на любую погоду, от погоды до местных видов спорта - часто является лучшим способом помочь вам установить взаимопонимание и облегчить клиенту встречу. Можете ли вы попробовать это на сегодняшней встрече?
Быстрая обратная связь - важный профессиональный навык, которым вы хотите, чтобы все ваши сотрудники обладали. Если кто-то борется с критикой, помогите ему или ей, как и другим навыкам, и умерите свой подход, используя стратегии, описанные выше. Ваша тяжелая работа поможет вашим сотрудникам работать лучше (и когда-нибудь станет лучше).
