Если вы качаете головой, просто читая заголовок этой статьи, значит, вы там были. Вы нажали кнопку отправки слишком рано. Вы ответили все, когда должны были просто ответить. Вы хотели написать Сьюзен, вашей маме, о том, какой придурок ваш босс, но вместо этого вы отправили электронное письмо Сьюзен, вашему боссу. К сожалению.
Насколько прост этот почтовый бизнес, удивительно, насколько катастрофически мы можем усложнить нашу жизнь всего за несколько секунд. Но, как любит говорить тренер Мари Форлео: «Все фигурируемо». Итак, если вы полностью обидели своего менеджера, ответили на всю компанию с банальной шуткой, предназначенной для вашего приятеля, или отправили конфиденциальную информацию тому, кто должен абсолютно не видеть этого, вот четыре совета, которые помогут вам выбраться из этого.
1. Установите намерение справиться с этим
Вы ответили всем на электронную почту всей компании о предстоящих сокращениях бюджета и назвали финансовую команду кучкой некомпетентных пробелов, когда вы хотели ответить только своей коллеге Эмили. Это случилось. И, несмотря на то, что вы можете желать, чтобы противоположное было правдой, вы не можете этого избежать.
Прежде чем делать что-то еще, пообещайте себе, что вы решите эту проблему, а не просто притворяйтесь, что, может быть, вся компания была слишком занята, обедая, чтобы открыть электронное письмо. Они видели это, они читали это, и они будут думать, что вы еще больше придурок, если вы не поступаете правильно (например, извинитесь).
2. Предупредить нужных людей
Надеюсь, что это не так, но если ваш почтовый сбой не по расписанию 14 по шкале от одного до 10 - как вы случайно отправили электронное письмо с полной конфиденциальной информацией не тому Крису, который работает в CNBC - вам нужно будет позвонить в юридический и PR отдел как можно скорее.
Не делайте ничего по собственному желанию, пока не расскажете всем необходимым сторонам. Начните с вашего босса, а затем позвольте ему или ей возглавить восстановление и определите, кто еще должен быть в курсе.
3. Сделай это
Если вам не нужно привлекать к связям с общественностью или юридическому участию, но вы все равно оскорбили коллегу или контакт, сейчас самое время снять эту пластырь и извиниться за это.
Если это было преступление, совершенное только одним человеком, немедленно создайте электронное письмо или прыгайте по телефону, чтобы выяснить, почему вы сказали то, что вы сказали, и извиниться за это. Чем более человечны и прозрачны вы можете быть в отношении того, что вы сказали, например, может быть, есть настоящая проблема между вами двумя, которую нужно решить, или, может быть, ваш новорожденный спал в общей сложности девять минут вчера вечером, и вы чувствуете себя очень расстроенным - чем больше людей будут готовы прощать и двигаться вперед.
Если это было оскорбление всей компании, ваш первый звонок должен быть HR. Дайте им тот же контекст, а затем позвольте им помочь вам найти лучший способ справиться с этим с точки зрения компании - вот почему они там! Кроме того, если вы отправили что-то неуместное для всей компании, они все равно не будут рады вам. Чем больше вы можете попросить их помощи в разработке решения, тем лучше ваша репутация выживет.
4. Отпусти
Независимо от того, отправили ли вы электронное письмо одному человеку или тысячам, люди на другом конце будут обращаться к вам, чтобы задать тон, как двигаться вперед. Если вы расскажете об этом своим друзьям в обеденный перерыв шесть месяцев подряд, вы продолжите разговор - а значит, и они тоже. Если вы исправите ошибку и вернетесь к делу, люди пойдут за вами.
И, как я уже говорил: даже когда мы работаем, мы все еще люди! Мы совершаем ошибки. Вещи становятся странными. Пока вы берете на себя ответственность и искренне извиняетесь за свою ошибку, все сразу перейдут к следующей странной вещи.
