Если вы начинаете чувствовать, как бьется ваше сердце, и ваш желудок падает, когда вы даже думаете о встрече с коллегой, я понимаю. Конфликт не доставляет удовольствия - и в офисной культуре, где мы поощряем тесно сотрудничать, уважать друг друга и даже становиться друзьями, конфронтация может показаться последней вещью, которую вы должны сделать. Поэтому неудивительно, что когда возникает проблема, требующая решения, люди часто предпочитают сваливать свои проблемы на HR и работать.
Но в профессионалах по кадрам есть одна вещь: когда мы делаем свою работу правильно, мы сами работаем без работы. Вместо того, чтобы навести порядок в чужих делах, мы хотим дать всем сотрудникам нашей компании возможность справляться со своими проблемами. Не потому, что для нас это меньше работы, а потому, что в девяти из десяти это более эффективно. Когда вы сами сталкиваетесь с ситуацией, у вас есть лучшее представление о том, как ее можно исправить.
Вдохновленный взять дело в свои руки, но не совсем уверен, с чего начать? Проверьте советы ниже.
1. Просмотрите ваши варианты
Существует бесконечное количество способов решения конфликта: быстрый чат, сеанс посредничества, собрание в офисе - список можно продолжать. Все они эффективны по-своему, но это не значит, что они взаимозаменяемы. Подход, который будет работать лучше для вас, будет зависеть от ваших обстоятельств.
Чтобы выяснить, какие действия следует предпринять, сначала задайте себе несколько вопросов:
- Сколько людей вовлечено в ситуацию? В частности, вам нужно обратиться к одному сотруднику или их несколько?
- Как часто это случалось? Было ли это разовой ошибкой или вырисовывается паттерн?
- Насколько серьезен конфликт? Это неосторожная, но относительно маленькая ошибка или что-то более серьезное?
Если вы имеете дело с незначительным правонарушением, связанным только с одним человеком (например, снисходительным комментарием или ложью), вы можете отвести его или ее в сторону для быстрого, случайного разговора продолжительностью от 5 до 10 минут. Однако, если вам необходимо общаться с более крупной группой, наиболее подходящим может быть разговор с вашим начальником об отправке служебной записки или назначении совещания группы. Для постоянных, постоянных проблем между двумя или более людьми, сидячее посредничество является отличным способом углубиться в происходящее и достичь взаимного решения.
Независимо от того, что вы в конечном итоге выбираете, убедитесь, что подходите к разговору с ровной головой, непредвзято и позитивно настроенным.
2. Накачайся
Часто самое сложное в конфронтации - это набраться смелости для этого. Если это звучит как вы, не забудьте потратить некоторое время на умственную подготовку. Это может включать в себя все, от практики с коллегой или другом до записи ваших тем для разговора.
Также полезно напомнить себе, почему вы делаете это в первую очередь. Я хотел бы напомнить людям, что конфликт - как внутри офиса, так и вне его - неизбежен. У вас может возникнуть соблазн утки на этот раз, но в вашей жизни наступит момент, когда вы не сможете избежать этого. И чем раньше вы сможете научиться справляться с этим, тем быстрее вы сможете получить то, что вам нужно и что нужно, в своей профессиональной и личной жизни.
Стоит также отметить, что конфликт является естественным побочным продуктом работы с другими. Каждый раз, когда в комнату попадает более одного человека, у вас появляются противоположные идеи и точки зрения. Конечно, иногда это может быть неудобно, но альтернатива полностью уходит от ваших коллег. Это действительно тот опыт, который вы хотите? Для большинства людей это не так.
В основе предотвращения конфликтов лежит страх, что вы расстроите или оскорбите человека, с которым разговариваете, но помните: если вы не поднимаете вопрос, который необходимо решить, вы отрицаете, что ваш партнер У работника есть шанс вырасти. Когда вы думаете об этом таким образом, легче признать, что конфронтация - лучший вариант для всех.
Это основная тема книги по разрешению конфликтов, которая называется « Трудные разговоры: как обсуждать, что важнее всего» . Если вы особенно склонны к конфликтам, это более чем стоит прочитать. (И если у вас нет времени на целую книгу, эта статья о профессиональном противостоянии с вашим сотрудником является хорошим вариантом. Кроме того, она идет с примером разговора.)
3. Но после всего этого не бойтесь обращаться за помощью к HR
Не поймите меня неправильно: хотя вы не хотите полагаться на HR, чтобы выполнить всю работу за вас, вы не должны бояться обращаться к ним за помощью. И вы всегда должны всегда обращаться к HR в случае серьезных нарушений, таких как домогательство или запугивание. Когда на карту поставлены безопасность и комфорт вас или ваших коллег, на первом месте стоит забота о вашем благополучии, а у персонала есть опыт и знания, необходимые для работы в подобных ситуациях.
Но даже с небольшими проблемами, есть множество способов, которыми команда HR может помочь. (Несмотря на то, что вы по-прежнему гарантируете, что вы играете активную роль.) В прошлом я делал все, от разыгрывания ролей в трудном разговоре до модерации посредничества, ведения групповой встречи и многого другого. В какой бы ситуации вы ни оказались, я бы поспорил, что ваша компания сталкивалась с этим раньше, и у нее есть кое-какое понимание.
Я знаю, каким может быть пугающий и неприятный конфликт. Если бы мне пришлось выбирать между сообщением сотруднику, что он или она получает повышение по службе, или необходимостью сесть и сказать кому-то, что его или ее показатели отстают, поверьте мне, я бы выбрал первое каждый раз. Но конфликт неизбежен и, что еще важнее, необходим . И когда вы сами возьмете на себя ответственность за ситуацию, а не заставляете HR выполнять всю тяжелую работу, вы получите более спокойную, продуктивную и сплоченную рабочую среду, чем когда-либо прежде, и в то же время почувствуете себя сильным, уполномоченным сотрудником, которого вы знаете. Вы можете быть.
