Вчера я был в очереди на борт самолета позади человека, который жаловался, ну, на все. Линия безопасности. Самолет задерживается. Цены на билеты в эти дни. То, как Юго-Запад справляется с посадкой.
Когда он начал громко кричать и громко кричать о том, что семьям нужно сначала подняться на борт, чтобы маленьким детям было гарантировано место рядом с их родителями (нет, на юго-западных рейсах еще нет назначенных мест), я почти что-то сказал.
Но я прикусил язык, полагая, что, вероятно, я ничего не мог сказать, что остановило бы жалобщика в его следах.
Оказывается, однако, был.
Фактически, в недавней статье Inc. описан пошаговый процесс, который я буду использовать в следующий раз, когда буду иметь дело с жалобщиком на работе или в жизни.
Вот секрет: вместо того, чтобы пытаться рассуждать с подателем жалобы («я думаю, что понятно, почему существует политика семейного пансиона») или противостоять с оптимизмом («Но только подумайте, как тепло будет, когда мы доберемся до Феникса!»), Согласитесь с ним или с ней. Затем, что более важно, перефразируйте аргумент, используя более мягкий язык.
Как описано в статье:
Дебби: «Я абсолютно ненавижу это со страстью, когда …»
Вы: "Да, это раздражает, когда это происходит …"
Дебби: «Это полностью отстой».
Вы: «Так верно. Здесь есть некоторые реальные проблемы».
Когда вы сделаете это, вы заметите, что отрицательный человек на самом деле изменит свою физиологию. Ее тело выпрямляется, ее светящийся хмурый взгляд осветляется.
Делайте это достаточно долго, и вы действительно можете разрушить негатив человека до такой степени, что он сможет снять очки дерьмового цвета.
Это может не сработать сразу, но со временем вы обнаружите, что жалобщик тоже смягчает свой язык. Как объясняет автор Джеффри Джеймс, негативные люди застревают в «обратной связи», где их негативные мысли и слова со временем делают их более несчастными. Дав им понять, что их аргументы верны, но лишив их некоторых из них, вы поможете им со временем думать и действовать более позитивно (в любом случае, или менее негативно).
Кто знает, сработало бы это для джентльмена в аэропорту. Но для вечного пессимиста в вашем офисе? Возможно, вы некоторое время поработаете вместе, так что это определенно стоит попробовать.
