Когда я встретил Джавая Такера, координатора по обслуживанию клиентов в S'well, дизайнерской компании по производству бутылок для воды, я сразу же глубоко оценил ее роль.
Несмотря на то, что на протяжении всей рабочей недели мы сталкиваемся с трудностями (например, слушая жалобы людей), Такер объясняет, что положительные отзывы, которые получает ее команда, «всегда глоток свежего воздуха, и напоминает мне, почему я это делаю».
Хотя она и не планировала карьеру в сфере обслуживания клиентов, ей это нравится, и она особенно довольна работой в быстро развивающемся стартапе.
Читайте дальше, чтобы увидеть, как Такер получила свою роль в S'well и где она видит себя в будущем.
Можете ли вы взять меня с начала карьеры туда, где вы сейчас находитесь?
Технически я рассматриваю S'well как начало моей карьеры. Я начну с колледжа, хотя. На первом курсе я поступил в Университет Южного Миссисипи, чтобы изучать модный мерчендайзинг. Через год я понял, что мне нужно перейти в школу, которая была немного более сведущи в изучении моды. Именно тогда я решил перейти в колледж искусств и дизайна Саванны, начав сначала с нуля. Woo!
Во время моего пребывания там я работал в розничной торговле и наткнулся на работу с оптовой компанией, работая там, я путешествовал как экспонент (ну, когда я не учился или в классе).
После окончания учебы в 2015 году я проработал полгода в качестве стажера по модной одежде и маркетингу, а затем переехал в Нью-Йорк.
Что заставило вас переехать в Нью-Йорк?
Я отправился туда в путешествие с компанией по производству одежды, с которой работал. Я никогда не был и никогда не думал, что перееду туда. Во всяком случае, я решил пойти на западное побережье и понежиться на солнце. К моему удивлению, Нью-Йорк был для меня всем. Я чувствовал, что это был город, в котором можно потеряться, и возможности были безграничны.
Итак, в апреле 2016 года я переехала сюда по прихоти.
Что произошло дальше? Вы нашли работу прямо сейчас?
Я проделал большую временную работу, и именно так я начал в S'well - временную роль в команде обслуживания клиентов. Я помогал везде, где мне было нужно - отвечал на отзывы клиентов, отвечал на их электронные письма и телефонные звонки, создавал счета и помогал доставлять заказы со склада на заказ, а затем в руки клиентов.
После двух месяцев работы в качестве временного специалиста была открыта роль по работе с клиентами, и мой менеджер пригласил меня на работу. Несмотря на то, что я не был уверен, что хочу работать в этой области навсегда, я любил компанию и знал, что должен взять эту работу.
Какая ваша любимая часть работы координатора обслуживания клиентов?
Я действительно люблю помогать людям и видеть клиентов счастливыми. В прошлом я работал на нескольких работах в розничной торговле, и, как сейчас, это очень полезно, когда я знаю, что сделал все, что в моих силах, чтобы обеспечить отличный опыт. Без клиентов невозможно иметь успешный бизнес, и я ценю такую неотъемлемую роль в их удовлетворении.
Мне также очень нравится, что я занимаюсь социальными сетями: примерно три раза в день я проверяю нашу страницу в Instagram, Facebook и Twitter и отвечаю на вопросы или комментарии клиентов. Это весело для меня, потому что люди говорят самые сумасшедшие вещи - они становятся действительно креативными, что позволяет мне быть креативным со своими ответами, независимо от того, отвечаю я на жалобу или комплимент.
О, и мы также получаем фан-почту от студентов! Всегда весело читать письма, которые они пишут, и составлять ответ. Если письма будут впечатляющими, я отправлю им S'well на нас.
Есть ли у вас ответ на вопрос «Где вы видите себя через пять или 10 лет?»
Я все еще выясняю, что именно я хочу сделать. Через 10 лет я надеюсь заниматься любимым делом - что бы это ни было! Я скажу, что я определенно верю, что то, что я делаю и учусь сейчас, поможет мне в будущем, даже если я уйду от обслуживания клиентов или работы в социальных сетях.
В конечном счете, я вижу себя где-то в маркетинге или брендинге. В этой области необходимо знать, кто ваши клиенты и что они хотят, поэтому я благодарен, чтобы получить из первых рук понимание этого.
Какой совет карьеры (если таковой имеется - я знаю, что вы еще довольно рано в своем путешествии) у вас есть для других?
Все это опыт обучения, даже если это не совсем то, что вы хотите сделать. Терпение является ключевым. Я знаю, что легче сказать, чем сделать, хотя!
Хотите превратить свою временную работу в постоянную? Тренер Muse по карьере Раджив Натан делится своими лучшими советами, как этого добиться. Заинтересованы в работе в сфере обслуживания клиентов сейчас? Проверьте несколько быстрых фактов ниже.
