Вы беретесь за обычный день в офисе, жонглируете собраниями, телефонными звонками и своим гиперактивным почтовым ящиком, когда вдруг он попадает в вас - самое худшее чувство на работе. Ваше сердце падает, ваше лицо становится холодным, и ваш адреналин пинает. Вы только что поняли, что сделали ошибку.
Ошибки обязательно произойдут, но независимо от того, делаете ли вы незначительный сбой или крупную ошибку, то, как вы реагируете (помимо слов выбора, которые проходят через вашу голову), имеет гораздо большее значение, чем то, что вы делали.
К сожалению, наши инстинкты обычно отбрасывают нас по обе стороны от широкого спектра. С одной стороны, вы можете действовать слишком быстро - слишком много говорить и усложнять ситуацию, пытаясь быстро восстановиться. С другой стороны, у вас может возникнуть желание поспешно скрыть произошедшее и найти способы защитить себя. Хотя обращение за помощью и самосохранение являются естественными, ни одна из крайностей не является самой эффективной, когда дело доходит до признания ошибки на работе.
Итак, как вы показываете, что вы сожалеете и обеспокоены, а также изображаете уверенность и уравновешенность? Не слишком жарко, не слишком холодно - читайте советы о том, как правильно допустить ошибку на работе.
Ситуация № 1: слишком жарко
Как только это произошло, Эми вышла за дверь и рассказывает всем, с кем сталкивается, что совершила большую ошибку и нуждается в помощи. «Мне очень жаль», - повторяет она резко, снова и снова, убежденная, что ее орфографическая ошибка означает конец бизнеса.
Этот подход ставит несколько проблем. Для Эми она проявляет раскаяние и заботится о ней, но всем остальным она демонстрирует, что она не способна справляться с трудными ситуациями. (И, честно говоря, она раздражает.)
Более того, она в конечном итоге тратит впустую время каждого, а значит, и деньги компании. Посмотрите на это так: если вы консультант, юрист или работаете в агентстве, вы обучены думать о своем времени как оплачиваемом (выполняющем работу, которая приносит деньги фирме), а не как оплачиваемом. Извиняясь и акцентируя внимание всех остальных, а не предпринимая действенные шаги для решения проблемы, Эми уводит всех от этой оплачиваемой работы.
Ситуация № 2: слишком холодно
Боб понял, что вчера совершил ошибку - и ему еще нужно отреагировать просто потому, что он не хочет выглядеть плохо. Когда кто-то, наконец, осознает свою ошибку, он делает слабое оправдание и отмахивается от вопроса, как будто это не имеет большого значения. Для Боба он смягчает ситуацию, следя за тем, чтобы никто вокруг него не паниковал, и защищает свою репутацию, но для всех остальных он неискренен и не заботится о своей работе.
По правде говоря, реакция Боба обычна: наш мозг предрасположен защищать наше эго от вины, когда мы путаемся (эта статья об искусстве мужественности делает хорошую работу, объясняя, почему естественно так трудно признать свои ошибки). Но, подчинившись этому инстинкту - и не предпринимая действий в отношении вашей ошибки или не обращаясь к другим, которые могли бы помочь вам смягчить ее - вы не только создаете у коллег впечатление, что вам все равно, вы рискуете не разрешить ситуацию и ухудшая со временем.
Ситуация № 3: Правильно
Точно так же, как Златовласка и ее каша, где-то посередине как раз то, что нужно, чтобы признать ошибку.
Вот ваш план игры: осознав свою ошибку, не реагируйте сразу. Вместо этого сделайте глубокий вдох и проанализируйте возможные решения. Если вы можете исправить ошибку, действуйте немедленно. Например, если вы нажали кнопку «Отправить» в пресс-релизе, который должен был быть отложен до завтра, немедленно позвоните в дистрибьюторскую компанию и узнайте, сможете ли вы поймать его, прежде чем он выйдет в эфир.
Если ваша ошибка не может быть убрана (или ваша попытка убрать может принести больше вреда, чем пользы), разработайте пару решений проблемы, прежде чем даже отойти от компьютера. Решите, с кем лучше всего разговаривать, и подойдите к этому человеку (и только к этому человеку) с четким и кратким описанием произошедшего. Скажи ей, что ты оценишь ее помощь и поймешь, что ты тратишь ее драгоценное время. Извинитесь - один раз - и затем представьте свои решения. Чем меньше времени вы тратите на подшучивание и рубку, и тем быстрее вы исправляете ошибку, тем больше ваш начальник будет видеть в вас человека, который хорошо себя чувствует под давлением и заботится об успехе компании.
Помните, что все делают ошибки, и как бы ужасно это ни происходило, вы поправитесь, и ваши коллеги пойдут дальше. На самом деле, при правильном обращении ошибка может сделать больше, чтобы произвести впечатление на окружающих, чем бросить тень на их взгляд на вашу работу.
