Долгое время, когда предприниматели спрашивали меня о «секретном соусе» успешного маркетинга, я отвечал, что его нет. Потому что я не думал, что было только одно волшебное решение, а скорее - комбинация многих компонентов, которые каждый предприниматель должен был смешивать и подбирать в зависимости от его или ее страсти, бизнеса и сообщества.
Но после работы с некоторыми замечательными предпринимателями и исследованиями в области маркетинга и эмоциональной связи я понял, что действительно есть одна особенность, которая отделяет супер-успешные компании от не очень успешных: бренды с лучшим маркетингом действительно заботятся о своих клиентах.
На прошлой неделе я написал о пяти самых вдохновляющих беседах TED для предпринимателей, в том числе о Гэри Вайнерчуке под названием «Делай, что любишь, без оправданий».
В разговоре Вайнерчук прибивает эту идею. Он говорит: «Стоит ли слушать своих пользователей? Абсолютно. Но насчет ваших пользователей - это лучше. Люди слушают, но они ничего не делают. Делать что-то - отвечать на эти электронные письма, дерьмо, заботиться о своей пользовательской базе - это то, что вам нужно делать ».
Снова и снова я вижу, что если вы видите своих клиентов и потенциальных клиентов в виде знаков доллара, а не людей, ищущих решение проблемы, ни один из лучших методов, шаблонов или структур в мир сделает ваш маркетинг успешным. Эти люди будут чувствовать себя объектом, а не человеком, и они пойдут куда-нибудь еще, чтобы решить свою проблему.
Итак, с практической точки зрения, что на самом деле означает дерьмо о вашем сообществе?
1. Общайся с ними как с людьми
Время, чтобы избавиться от жаргона, корпоративного, мы звучим важно, но мы не на самом деле ничего не говорим. Традиционный маркетинг часто создает впечатление, что для того, чтобы к вам относились серьезно и профессионально, вы должны говорить как многословные, корпоративные роботы. Но как человек, тебе нравится читать это? Вы чувствуете связь с этим? Наверное, нет - и ваши клиенты тоже.
Лучший способ связаться с ними - создать уровень доверия - это достичь их уровня. Лучшая работа выполняется, когда вы спускаетесь лицом к лицу и говорите: «Я был там. Я искал дома для отдыха и обнаружил, что они слишком дорогие »или« Я пытался поймать такси в городе под дождем, и я промок и расстроился ».
По сути, вы говорите: «Послушай, я знаю, что ты чувствуешь, и я нашел решение». Так ты строишь доверительные отношения с клиентами.
Связанный: Как говорить с Вашими Клиентами Как Обычный человек, Не жуткий бизнес
2. Ответить на все
Это самая трудная, но самая полезная часть. Особое внимание уделяется прислушиванию к вашим клиентам и сообществу, но если вы не отвечаете на то, что они говорят, они не будут знать, что вы там.
Это означает, что вам нужно отвечать на каждое электронное письмо, отвечать на каждый твит и отвечать на каждый комментарий в Facebook - и таким образом, чтобы вы действительно заботились о людях, которые их написали.
Что бы вы ни делали, не отправляйте готовый ответ. Это равносильно тому, что вы звоните в компанию, чтобы задать вопрос, и получаете этот голос робота, который подсказывает вам нажать один на английский.
Связанный: Tough Crowd: Умные способы справиться с разгневанными клиентами онлайн
3. Обратите внимание на язык тела
Когда вы разговариваете с клиентами лично, будь то во время встречи один на один или с основным докладом перед собравшейся аудиторией, речь идет не только о том, что вы говорите, но и о том, как вы это говорите.
Мой лучший совет? Будь в курсе своего тела. Вы хотите создать безопасное, удобное, удобное взаимодействие для своего сообщества. Поэтому держите руки в карманах, не скрещивайте руки, смотрите людям в глаза и, по сути, пусть ваши клиенты знают, что вы слышите их, и вы заботитесь о них так, как считаете наиболее искренним для вас.
Связанный: 6 ошибок языка тела, которые вы не знаете, что делаете
Это советы, которые я выучил в своем собственном сообществе, но помните: вы знаете, как рассказать о вашем сообществе больше, чем я или кто-либо еще. Поэтому, прежде всего, прислушивайтесь к своему инстинкту, когда дело доходит до того, чтобы показать своим клиентам, что вы были на их месте и насколько вы заботитесь и хотите помочь.
