Быстрый вопрос: как лучше добиться успеха в команде? Постоянная похвала за хорошо выполненную работу или здоровая доза жесткой любви?
Вы, вероятно, были в среде, где вы испытали оба. И в течение многих лет люди спорили о том, какой из них получает лучшие результаты. Что ж, согласно новому исследованию в Harvard Business Review , оба типа обратной связи играют ключевую роль в действительно успешных компаниях. Ключевым является соотношение положительного и отрицательного.
В ходе исследования были опрошены 60 бизнес-лидеров и оценены успехи их организаций с точки зрения финансовой выгоды, удовлетворенности клиентов, а также рейтингов обратной связи среди членов команды. Суть открытия заключается в следующем:
Фактором, который оказал наибольшее различие между наиболее и наименее успешными командами, было обнаружено соотношение положительных комментариев (например, «Я согласен с этим» или «Это потрясающая идея») к отрицательным комментариям («Я не согласен»). Я не согласен с вами: «Мы не должны даже думать об этом», что участники сделали друг другу. (Следует отметить, что отрицательные комментарии могут доходить до саркастических или пренебрежительных замечаний.) Среднее соотношение для команд с самыми высокими показателями составило 5, 6 (то есть почти шесть положительных комментариев для каждого отрицательного). Команды со средней эффективностью в среднем получили 1, 9 (почти в два раза больше положительных комментариев, чем отрицательных). Но в среднем для команд с низкими показателями, от 0, 36 до 1, было почти три отрицательных комментария для каждого положительного.
Вся статья заслуживает прочтения, но основная идея такова: отрицательная обратная связь может мотивировать и подталкивать людей к достижению лучших результатов, но слишком большая ее часть снижает ваши шансы на успех в противоположном направлении. Для достижения наилучших результатов в команде его следует распределять в ограниченных дозах и в условиях, когда члены команды поддерживают, уважают и поощряют друг друга.
Как вы думаете? Вы работаете лучше в среде с в основном положительными комментариями?
