Электронная почта затрагивает все мои самые большие страхи и тревоги. Когда в моем почтовом ящике остаются непрочитанные сообщения, я чувствую стресс. Когда я забываю отвечать кому-то в течение недели, я чувствую себя предателем. Когда я пишу что-то, что случайно кого-то огорчает из-за отсутствия моих обычных восклицательных знаков, я чувствую себя злым. В целом, для меня это не так уж сильно повышает уверенность.
Дело в том, что я делаю это для себя. Если бы я не позволил себе заняться всеми тривиальными аспектами, я бы, наверное, чувствовал себя намного лучше ежедневно. Однако это легче сказать, чем сделать. Одно дело знать, что мой почтовый ящик сводит меня с ума, другое - перестать позволять, чтобы я чувствовал себя таким образом.
Автор Джоселин К. Глей получает это. Фактически, она пытается докопаться до сути в своей новой книге « Отписаться: как убить тревогу по электронной почте, избежать отвлекающих факторов и стать реальностью» . В первых нескольких главах она углубляется в науку, которая стоит за нашей электронной почтой, и почему наши почтовые ящики способны вызывать у нас такую тревогу.
И из всех фактов, которыми она поделилась, они ударили по дому сильнее всего:
Мы как крысы
Психолог в 1930-х годах обнаружил, что крысы более мотивированы случайными наградами (нажать рычаг, получать еду в случайном порядке), чем фиксированными наградами (нажать рычаг, получать еду каждые 100 попыток). Точно так же, когда мы обновляем наши почтовые ящики, мы никогда не узнаем, когда мы получим сообщение, которое нас интересует (наша награда), но это та длительная возможность, которая удерживает нас на крючке.
Цитируя Глея: «В большинстве случаев, когда вы« нажимаете на рычаг »для проверки своих почтовых сообщений, вы получаете что-то неутешительное или неприятное - сообщение от разочарованного клиента или начальника с срочным запросом. Но время от времени вы нажимаете на рычаг, и вы получаете что-то захватывающее - электронное письмо от давно потерянного друга … И это те случайные награды … которые мы находим настолько захватывающими ».
Мы преследуем движущуюся цель
Когда мы выполняем задачу, наш мозг выпускает всплеск дофамина, который чувствует себя действительно хорошо. Это заставляет нас хотеть удовлетворить наше «стремление к завершению». Проблема с этим, по словам Глея? Электронная почта никогда не бывает «завершенной» - мы пытаемся преследовать движущуюся цель: «Пока вы занимаетесь ею, у вас возникает ложное ощущение продвижения к цели, но в тот момент, когда вы отводите взгляд, цель сдвигается дальше на расстояние, так как поступает больше сообщений », - говорит она.
Мы никогда не знаем, как люди на самом деле чувствуют
Хорошая часть невербального общения нашего общения - чтение движений людей, мимики и тона. Поскольку для общения в Интернете не хватает такого рода «социальной обратной связи», взаимодействие становится сложным.
Один психолог обнаружил, что мы склонны негативно воспринимать тон сообщения - это означает, что «каждое отправляемое сообщение автоматически понижается на несколько отметок позитивности к тому времени, когда его получает кто-то другой», - говорит Глей. «Если отправитель положительно относился к электронному письму, то получатель обычно чувствовал себя нейтральным. И если отправитель чувствовал себя нейтрально в отношении сообщения, то получатель, как правило, отрицательно относился к нему ». По сути, вы никогда не будете в восторге от любого полученного вами письма.
Мы никогда не можем оставить запрос без изменений
Многочисленные исследования доказывают, что люди склонны к «правилу взаимности». Глей говорит: «На самом базовом уровне это означает, что мы хотим отреагировать на позитивное действие еще одним позитивным действием». Итак, скажем, если ваша мама посылает вам длинная статья, вы чувствуете себя обязанным написать ей в ответ с бодрым «Спасибо, мама!», хотя вы на самом деле не читали ее. Или, если ваш менеджер отправляет быстрое обновление команде, не намереваясь получить ответ, вы все равно чувствуете, что хотите что-то отправить обратно.
Короче говоря, большая часть этого стресса исходит от наших собственных голов. Но его последствия - это не просто вспышки тревоги - они влияют на нашу работу, нашу креативность и наше благосостояние.
«Электронная почта убивает нашу производительность», - говорит Глей, когда я спросил ее, почему она так заинтересована в написании этой темы. «Среднестатистический человек проверяет свою электронную почту 11 раз в час, обрабатывает 122 сообщения в день и тратит 28% своей общей рабочей недели на электронную почту». Чтобы объяснить это, средний человек проверяет свою электронную почту каждые 5, 4 минуты!
Итак, как мы начинаем бороться с нашими инстинктами и спасать себя? (Кроме того, изображая себя как крысы?)
Глей предлагает решения в книге. Чтобы бороться с «стремлением к завершению», вы можете отслеживать свои успехи на бумаге, регистрируя свои «маленькие победы» в конце дня, чтобы увидеть, как далеко вы продвинулись. Или, чтобы бороться с вашим «правилом взаимности», вы можете изобразить свой почтовый ящик как физическую стопку почты - будете ли вы честно отвечать на каждое письмо, которое вы получаете? (Ответ: нет) Другие варианты, которые она предлагает, - это составление ежедневной рутины проверки вашей электронной почты (иначе говоря, не каждые 5, 4 минуты, а один или два раза в день) и создание ярлыков для себя.
Ярлыки, такие как использование шаблонов, которые быстро и вежливо реагируют на 30-секундную задачу (вместо той, над которой вы работаете в течение 20 минут). В этой книге Глей включает различные типы сообщений для этой цели.
Например, как выбраться из очень длинной темы электронной почты:
Или, если вы хотите сохранить это между одним человеком:
Электронная почта может поглотить вашу жизнь и благополучие, но только если вы позволите. Дайте себе возможность сосредоточиться на более важных вещах, отказавшись от своей одержимости этим. Тогда, как говорит Глей, вы действительно сможете создавать значимую работу, которая заставляет вас чувствовать себя хорошо.
