Я не знаю никого, кто бы с нетерпением ждал перехода через темный лес, забитый телефонными деревьями, и время ожидания, пока он не замерзнет, чтобы поговорить с ее поставщиком медицинского страхования. Я полностью владею их языком, и я все еще часто вешаю трубку, на вопросы отвечаю только частично.
Поэтому я не могу себе представить, что владельцы бизнеса пытаются понять, что такое страховка медицинского обслуживания для своих сотрудников, и это не так уж и сложно: не говоря уже о том, чтобы платить за это: это вторые по величине расходы компании после расчета заработной платы.
Соучредитель Sherpaa 32-летняя Шерил Свирноу и ее партнер, доктор Джей Паркинсон, доктор медицины (так называемая «Доктор будущего» от Fast Company ), поклялись сделать это проще. «Мы видим другие стартапы, которые имеют отличную идею для своего бизнеса, которой они действительно увлечены, и видеть, как они ломают руки и расстраиваются, расстраивает нас», - говорит она. «Мы знаем, что можем сделать это лучше и проще. »
Остановитесь на секунду, чтобы увидеть, как Swirnow добавляет немного блеска (и облегчения) в медицинское страхование для таких стартапов, как Tumblr и их сотрудники.
Можете ли вы дать нам «простое» объяснение того, что делает шерпа?
По сути, мы работаем с компаниями и следим за их расходами на здравоохранение - очень часто мы обнаруживаем, что они не тратят «должным образом». Либо они выбирают план, который очень дорогой, но на самом деле не покрывает потребности своих сотрудников (такие как психическое здоровье или рецепты), или они идут противоположным путем и получают планы «Кадиллак», которые стоят слишком много денег и покрывают вещи, которые их демографические никогда не собираются использовать. Мы смотрим на фактическую демографию, понимаем потребности их населения и выписываем идеальный план.
Мы связываем эту услугу с 24-7 электронной почтой и телефонным доступом для сотрудников к группе MD. Сотрудники могут побить нас за что угодно - например: «Я только что переехал в Нью-Йорк, и мне нужен отличный аллерголог», «Я порезал палец» или «Покрывает ли Этна мое МРТ?» Это охват от очень серьезного до относительно серьезного доброкачественная.
Как это снижает расходы на здравоохранение для работодателей?
70% времени мы решаем проблему: сотрудники разговаривают только с врачами, а не с медсестрами или администраторами. МД может назначить и решить актуальную проблему по телефону. Если он или она не могут, мы вручную отобрали группу из примерно 100 медицинских специалистов в Нью-Йорке, которую мы любим, и мы назначим вам встречу.
С точки зрения работодателя, поскольку мы решаем проблемы людей сразу, это также снижает требования к компании со стороны страховой компании на 70%. Это делает население более здоровым и менее рискованным, поэтому год от года премии компании будут увеличиваться все ниже и ниже. В Нью-Йорке ежегодный рост премий составляет в среднем около 12-15%, и я видел, что он достигает 35%. Наш рост составляет от 4 до 6%.
И как это делает счастливее, здоровее сотрудников?
Когда люди обычно думают о здравоохранении, им не напоминают о чудесном опыте. Вместо этого они думают о таких вещах, как переполненные отделения неотложной помощи или ожидание более часа, чтобы обратиться к врачу, даже если у них назначена встреча. С Sherpaa мы хотим, чтобы наши клиенты были в восторге от их опыта - мы хотим, чтобы они чувствовали, как будто они установили реальные отношения со своими поставщиками медицинских услуг.
Можете ли вы привести пример победы шерпа?
Сотрудник по электронной почте с болью в животе. Для Джея это звучало как аппендицит. Джей позвонил доктору Гольдштейну, одному из наших любимых хирургов. Джентльмен вошел в кабинет доктора Гольдштейна, и оказалось, что это так. Доктор Гольдштейн позвонил в амбулаторный хирургический центр, который находился в трех кварталах от его кабинета, и назначил ему комнату. Аппендикс пациента был удален, и его отправили домой на пероральных антибиотиках.
С той минуты, когда джентльмен написал по электронной почте Джею, до того момента, когда он вернулся домой, минус операция, прошло шесть часов. Пациент никогда не ступал в ER, он не должен был делать все сумасшествие - весь опыт был полностью курирован нами.
Хирург победил, потому что он сохранил 2/3 стоимости процедуры, а страховая компания выиграла, потому что мы сэкономили 63 000 долларов. И у сотрудника был фантастический опыт. Вот где доступность и доступность все сходятся.
Вы упомянули, что ваш папа - педиатр - повлияло ли ваше воспитание в вашем доме на медицинское учреждение?
Я, очевидно, немного предвзят, но я думаю, что мой папа - тот врач, с которым мы хотим работать в Шерпа - именно тот тип, который мы имеем в виду, когда думаем о том, что делает наше служение таким замечательным. Он уделяет время своим пациентам, дальновиден и ориентирован на миссию, и пытается найти инновационные способы сделать систему лучше, чем просто его практика. Наблюдение за тем, как он ведет себя, абсолютно информировало мои убеждения, и это заставило меня хотеть быть частью решения.
Каковы ваши планы на будущее шерпа?
Tumblr был нашим первым клиентом, и мы многому у него научились. Например, 90% их сотрудников использовали Sherpaa хотя бы один раз с момента входа в систему. Это статистика, которая намного превзошла наши ожидания. Мы в восторге.
Мы были в бизнесе около 10 месяцев - и мы только начали подписывать новых клиентов около трех месяцев назад. Теперь у нас 12 компаний и 500 покрытых жизней.
Наш план состоит в том, чтобы действительно получить опыт шерпов для милых людей Нью-Йорка, а затем перейти в другие крупные города. В разработке находятся Сан-Франциско, Чикаго, Бостон и Остин. У нас было множество запросов от людей со всей страны на то, чтобы шерпаа были доставлены к ним.
Почему стартапы (и пациенты) должны доверять шерпаа?
Мы не берем деньги у страховых компаний - мы хотим быть голосом, которому можно доверять. Мы говорим: «Если страховая компания XYZ не выполняет то, что обещали, мы больше не будем их использовать».
То же самое и с нашими врачами - у нас нет с ними финансовых отношений - мы просто думаем, что они великолепны и имеют очень высокие стандарты того, каким должен быть ваш медицинский опыт. С той минуты, как вы входите в этот офис, до того момента, как вы уйдете и получите свой счет, если врач не соответствует этим стандартам, мы просто прекращаем отсылать людей к нему или к ней.
Мы поклялись, что хотим прозрачности - мы действительно чувствуем, что прозрачность - это то, что создает доверие. Это почти как здравоохранение (будь то страховка или что-то еще) построено, чтобы быть намеренно запутанным. И в этом нет необходимости.
