Одна из самых больших ошибок, которые люди непреднамеренно делают при общении с другими людьми, - это выдавать свои чувства, взгляды или наблюдения как факт. Это особенно важно, когда вы делитесь сложными сообщениями, такими как критические отзывы коллеги или начальника. Неудивительно, что это часто приводит к конфликту или разочарованию, а не к разрешению или переменам, к которым вы стремились.
В таких ситуациях ключ состоит в том, чтобы не выдавать себя за объективные высказывания и, в частности, не делать это таким образом, чтобы это выглядело как суждение. Возьмите эти два примера обратной связи с коллегами:
«Тебя не интересовало, что я должен был сказать на встрече на прошлой неделе».
«Когда я поделился своими идеями на собрании на прошлой неделе, я заметил, что вы не смотрели в глаза и не делились своими мыслями, и я чувствовал, что вам не интересно то, что я должен был сказать».
Первый заявляет, что вы чувствуете себя как факт, и закрывает разговор, давая вашему коллеге возможность отрицать или не соглашаться - он может ответить: «Ну, нет, на самом деле я был очень заинтересован».
Однако во втором примере ваш коллега не может спорить с вашими чувствами. Вы также усложняете отрицать, давая конкретные сведения о том, что заставило вас воспринимать ситуацию так, как вы это делали. Даже если он не хотел, вы чувствовали, что он не заинтересован. Разговор теперь может сосредоточиться на эффекте, а не на намерении.
Хитрость заключается в том, чтобы использовать эту простую формулу: «Когда вы сделали / сказали X, я почувствовал Y».
Вы даже можете добавить «В следующий раз, было бы здорово, если бы вы могли сделать Z», если есть действенное изменение, которое, по вашему мнению, поможет. С небольшой практикой эта стратегия может стать второй натурой и сделать вас профессионалом в ведении сложных разговоров.
