Любой, кто работает в области технологий, знает, что интеграция правильных языков программирования и использование гибкого процесса разработки необходимы для выполнения работы.
Но реальный ключ к тому, чтобы ориентироваться как в восторге, так и в изнеможении работы в техническом пространстве, является гораздо более простым и гораздо более человечным.
Это сочувствие.
Определенное сочувствие - это «способность понимать и делиться чувствами другого». Проще говоря, это означает, что вы способны поставить себя на место другого человека или увидеть мир глазами другого человека.
Так какое это имеет отношение к такой технической области, как разработка программного обеспечения?
Учтите, что сегодня большинство программистов работают в командах, которые часто очень разнообразны и охватывают города, часовые пояса или страны. Высококвалифицированная команда почти всегда может преодолеть технические проблемы, но ориентироваться в межличностных отношениях гораздо сложнее. Вот где приходит эмпатия: эмпатия позволяет людям лучше общаться друг с другом и более эффективно работать в команде.
Хорошей новостью является то, что эмпатия - это навык, который можно развить с помощью практики, времени и приверженности. Вот несколько упражнений, которые я нашел полезными для создания эмпатии и создания более сильных команд.
1. Работа над самосознанием
Самосознание - это способность замечать ваше состояние и четко понимать свои сильные и слабые стороны, мысли, убеждения, мотивацию и чувства. Когда вы практикуете самосознание, вы учитесь лучше понимать свои эмоции, такие как гнев, страх, самокритика или что-либо еще, что может помешать вашей способности ясно мыслить или сотрудничать с другими.
После того, как вы определили свои эмоции и то, что их вызывает, вы можете практиковать способы смягчения негативного воздействия на себя и других. Например, гнев часто является «маскирующей эмоцией», которая может скрывать другие эмоции, такие как стресс, страх или отсутствие безопасности. С помощью таких практик, как журналирование и медитация, вы можете научиться распознавать, что вас злит, и решать основную проблему, прежде чем потерять хладнокровие или взорвать своих коллег.
Практика самосознания может также позволить вам определить вашего внутреннего критика, который может быть мощным, подавляющим голосом, который мешает обучению и препятствует командной работе. При разработке программного обеспечения вы неизбежно допустите ошибку в коде или столкнетесь с проблемой, которую не можете решить самостоятельно, но сокрытие, пока вы безуспешно пытаетесь решить головоломку, только утомит вас и замедлит проект вниз. Однако, когда вы понимаете своего внутреннего критика, вы можете распознать, когда находитесь в режиме «страха» и работаете над стратегиями, которые помогут вам вырваться из этих непродуктивных моментов.
Как объясняет недавний выпускник Dev Bootcamp Джейсон Гузик: «В течение моих первых двух дней в Dev Bootcamp я не хотел казаться самым глупым человеком в комнате. Поэтому я не задавал вопросов. Когда я столкнулся со своим страхом казаться «глупым» и начал задавать вопросы, я обнаружил, что не было ни одного человека, который не хотел бы мне помочь. Теперь, когда я вижу, что кто-то борется, я отвечу взаимностью и помогу им, потому что я знаю, каково это быть таким состоянием ума, и я не хочу, чтобы кто-то чувствовал это ».
2. Узнайте, как давать и получать отзывы
Когда программисты пишут код, они собирают обратную связь, вносят коррективы, проверяют ее и пишут больше кода. Они всегда находятся в итеративном процессе, который позволяет им быть гибкими при создании программного обеспечения.
Подумайте о применении этой же методологии к тому, как вы работаете межличностно. Да, интегрировать обратную связь в режиме реального времени сложно - легко воспринимать критику лично, бить себя за это, нападать на дающего или полностью отклонять его. Но вместо того, чтобы попасть в эти распространенные ловушки, постарайтесь рассматривать обратную связь, положительную или отрицательную, как подарок. (Вот несколько советов о том, как это сделать.) Когда вы интегрируете обратную связь, как от машин, так и от людей, таким образом, чтобы нейтрализовать защитное поведение и подчеркивать создание ценности, вы и ваша команда можете быть намного более эффективными.
Майкл Эбботт, партнер венчурной компании Kleiner Perkins Caufield & Beyers и бывший вице-президент по разработке в Twitter, недавно написал в блоге об обратной связи и сопереживании. «За время, пока я руководил проектированием и дизайном в webOS, а затем в Твиттере, - пишет он, - я понял, что эмпатия - это основа способности команды разработчиков быстро переходить от дизайна к тому, что, к разработке, как». Он утверждает, что его Команда продемонстрировала высокую степень сочувствия, чтобы понять перспективы друг друга и эффективно интегрировать обратную связь, и в результате удалось создать совершенно новую WebOS менее чем за год. «Из-за сочувствия, - сказал он, - мы достигли действенного цикла дизайна продукта, цели каждой компании».
3. Практикуйте активное слушание
«Активное прослушивание - это гораздо больше, чем просто прослушивание содержания разговора, например деталей альтернативного дизайна базы данных. Это развивает эмоциональное понимание и личную связь », - говорит мой коллега Брик Торнтон, инженер-программист и руководитель учебной программы Dev Empot по инженерному сопереживанию. «Если член команды отстранен, потому что он чувствует, что его идеи игнорируются, активное слушание может помочь вам глубже погрузиться в их общение и привести к соответствующей реакции. Выслушав их и вернув их на борт, вы сможете избежать конфликта, который остановит проект ».
Обучение активному слушателю начинается с полного присутствия в каждом разговоре. Чтобы продемонстрировать свое присутствие, попробуйте закрыть ноутбук, отключить звук на телефоне и отвернуться от монитора.
Активное слушание также означает молчание и предоставление места для других. Думаете ли вы, что у вас есть блестящая идея, или вы просто хотите угодить, высказывать свои идеи вместо того, чтобы слушать других, может означать, что вы упускаете важный взгляд или ценный вклад. Программирование привлекает всех типов людей, включая интровертов, поэтому использование молчания в качестве инструмента для активного слушания может дать голос тем, кто в противном случае мог бы быть слишком робким, чтобы высказываться и вносить идеи.
Когда вам пора говорить, попробуйте перефразировать сказанное оратором, чтобы показать, что вы слушали, и уточнить, что вы, возможно, неправильно поняли. Мы все были в ситуациях, когда нам кажется, что мы играем в телефонную игру, и, убедившись, что вы поняли, что было сказано, вы избежите неправильного выбора пути проекта. Вы также заслужите доверие своих коллег и клиентов.
Хотя разговоры об эмоциях могут показаться немного чуждыми тем, кто обучен изучению логики и объективности, эти три метода легко применять на практике. Сочувствие - путь к лучшему общению, а сочетание логических и эмоциональных навыков - ключ к более эффективной среде для всех.
