Слово «бот» может напоминать вам о C-3P0 из «Звездных войн», но, скорее всего, вы думаете о простой в использовании команде на своем канале Slack или о том, что Siri облегчает вашу жизнь (или расстраивает вас, потому что она этого не делает) на самом деле есть все ответы).
По мере быстрого развития технологий продвинутые боты - в комплекте с голосами и сложными «мыслительными» способностями - интегрируются в каждый аспект вашей жизни. Поэтому, безусловно, эти умные инструменты также повлияют на вашу работу (если они этого еще не сделали).
Вот несколько способов, которыми боты помогут вам лучше выполнять свою работу.
Всегда хотел помощник? Для этого есть бот
Что делают боты? Лучший вопрос: что они не делают? Виртуальные цифровые помощники (VDI), один из наиболее распространенных типов ботов, автоматизируют повседневную административную деятельность - например, Alexa Amazon, но для работы. Эти роботы делают все от управления календарем до общения с клиентами от вашего имени.
Например, помощница X.ai Эми использует искусственный интеллект для планирования встреч. Программное обеспечение искусственного интеллекта отправляет электронные письма вашим коллегам и клиентам, пропуская туда и обратно, чтобы найти идеальное время встречи.
Маркетинговая исследовательская фирма Tractica предполагает, что к 2021 году 843 миллиона специалистов будут использовать виртуальных цифровых помощников, таких как Эми, для повышения производительности труда. По мере роста функциональности ботов эти инструменты смогут автоматизировать все более сложные задачи в разных отраслях.
Это уже происходит в сфере обслуживания клиентов, когда на большинстве корпоративных сайтов появляются чат-боты. Некоторые компании даже объединяют этих ботов с живой поддержкой клиентов для создания «агентов с помощью ботов» или «киборгов». Роботы предлагают лучший способ действий для представителей службы поддержки клиентов, делая работу более эффективной, действенной и доступной для компаний.
Пока что эти боты и киборги с искусственным интеллектом оказывают невероятное влияние на команды обслуживания клиентов. Две компании в мире, LivePerson и DigitalGenius, сообщают о повышении производительности обслуживания клиентов с помощью ботов не менее чем на 30 процентов.
Хватит волноваться, боты не собираются украсть твою работу
Учитывая шум об автоматизации и ее влиянии на безработицу, есть много страха и недопонимания по поводу ботов на рабочем месте. Некоторые люди думают, что как бы искусственный интеллект ни был полезен для производительности, новые технологии неизбежно сделают их работу устаревшей.
Дэвид Аутор, профессор экономики в Массачусетском технологическом институте, утверждает, что хотя эти боты могут привести к «поляризации рабочего места», которая сокращает рабочие места среднего класса, они также могут оказать положительное влияние на экономику. Итак, прежде чем перейти к Отрицательный вывод, подумайте, как боты могут помочь вам в вашей карьере.
В своем выступлении на TED автор объясняет, что когда банки приняли технологию банкоматов, это позволило финансовым учреждениям открывать больше филиалов при меньших затратах. Между тем, кассиры взяли на себя более сложные роли, развивая отношения с клиентами, продавая финансовые продукты и решая проблемы для постоянных клиентов.
«По мере того, как наши инструменты совершенствуются, технологии увеличивают наши рычаги и увеличивают важность нашего опыта, наших суждений и нашего творчества», - резюмирует Autor. Другими словами, вы свободны в принятии более сложных и сложных аспектов вашей работы. роль.
Обнимая бот
Нет ни одного способа приспособиться к реальности ботов. Но, узнав об этой новой технологии - и о том, как максимизировать свое влияние с помощью ботов - вы настроили себя на светлое будущее.
Эндрю Хатчинсон (Andrew Hutchinson), который занимался вопросами ботов и повышения производительности в Social Media Today, считает, что чем больше вы знаете об автоматизации, тем лучше.
«Если вы посмотрите на тенденции, было бы очевидно, что научиться кодировать и понимать эти новые соединительные процессы было бы очевидно, если бы вы смогли продемонстрировать, что вы можете создавать системы, которые помогут сэкономить деньги предприятия по мере роста освоения ботов, у вас будет все шансы стать лидером в этой области и соответственно улучшить свои перспективы ».
Когда боты попадают на ваше рабочее место, сразу переходите. Даже если вы работаете в компании, которая не использует их сейчас, скорее всего, они будут в будущем (и вы всегда можете интегрировать их в свой рабочий процесс сейчас!). Чем лучше вы владеете этими новыми технологиями, тем больше вероятность того, что вы получите выгоду от их интеграции в ваш рабочий процесс.
Если вы не так увлечены роботами, подумайте о том, когда вы впервые отправили рабочее письмо или использовали видеовстречу Google на удаленном собрании. Как и другие технологии, появившиеся ранее, боты, скорее всего, станут еще одним инструментом, который сделает ваш день гладким.
