Если вы были в рабочей силе в течение какого-то периода времени, вы, вероятно, получили конец катастрофического опыта обратной связи.
Для меня это было сидение в чикагском аэропорту, среди ночи на ночной рейс в Европу. Я получил пламенное электронное письмо от моего менеджера о встрече ранее в тот день, на которой он не согласился с моей стратегией. Это был один из тех моментов «мне нужно найти другую работу». И это был хороший урок в важности предоставления обратной связи, которая имеет смысл для получателя и которая достигает вашей цели - дать ее. (Его не было ни.)
Поэтому, когда ваша очередь дать отзыв, не будьте таким человеком. Вместо этого имейте в виду эти советы.
Получить ясную цель для обратной связи
В своей книге « Спасибо за обратную связь: наука и искусство получения обратной связи» исследователи Стоун и Хин утверждают, что обратная связь обычно вступает в игру, когда вы хотите выполнить одно из трех: оценить работу, которую кто-то сделал, и признать ее; тренировать кого-то, чтобы улучшить работу в определенной области; или, оцените кого-то, оцените его или ее с дискретным счетом или сравните его или ее работу с другими.
Когда вы предоставляете обратную связь, проясните свое намерение. Вы пытаетесь признать чью-то хорошую работу? Определите поведение, которое вы бы хотели, чтобы человек изменил? Или поделитесь, как он или она оценивается по сравнению с остальной частью команды? Когда вы узнаете «почему» за ваши отзывы, вы сможете лучше организовать свои мысли, ваше сообщение и разговор.
Спросите, как человек хотел бы получить отзыв
Стоун и Хин также говорят, что для того, чтобы обратная связь была эффективной, она должна быть доставлена таким образом, чтобы получатель мог ее услышать. Как ты узнал это? Почему, вы спрашиваете человека, конечно!
В частности, вы можете спросить членов команды или коллег: «Когда у меня есть отзывы для вас, какой лучший способ поделиться ими?» Для некоторых людей это может быть прямой, непосредственный разговор, когда что-то происходит. Другие могут предпочесть подумать о ситуации, прежде чем сесть, чтобы поговорить об этом. Третьим может понравиться что-то в письменной форме, что они могут прочитать.
Спрашивая, как кто-то любит получать отзывы, вы признаете, что его или ее отношения с вами важны и что вы заботитесь о том, чтобы предоставить отзыв с уважением.
Определите конкретное действие, которое вы узнаете
Непонятная обратная связь не помогает, даже когда это хорошо. Например, когда клиенты говорят мне, что их начальник сказал, что они сделали «отличную работу», я спрашиваю: «Какую часть работы они считали великолепной?» Часто ответом является молчание. Хотя приятно думать, что вы делаете отличную работу, это смутная часть обратной связи. Откуда ты знаешь, что конкретно ты сделал правильно? Если вы не знаете, вы не сможете продолжать делать это, зарабатывая эти золотые звезды.
Вообразите, как ужасно должно быть получение смутного отрицательного отзыва! «Джиллиан, это была не очень хорошая встреча». Этот комментарий не дает получателю ничего, над чем конкретно работать. Вместо этого проверьте свои комментарии, спросив себя: «Будет ли человек точно знать, о каком поведении я говорю?» Была ли Джиллиан неподготовленной к встрече? Разве она не справилась с графиком? Разве она не облегчила разговор надлежащим образом?
Если ваш отзыв недостаточно ясен для вас, он определенно не будет получателем.
Уточните влияние, которое конкретные действия оказали на человека, группу или организацию
В дополнение к конкретному случаю, о котором вы предоставляете отзыв, вы хотите помочь получателю понять, почему вы его предоставляете. Какое влияние оказывает поведение? Каково влияние в будущем, если оно продолжится? Если все сделано хорошо, это не страшно и не резко, но вместо этого предоставляет важный контекст, который может вдохновить получателя внести изменения.
Например, Джиллиан, возможно, не думает, что это важно, чтобы встреча проходила в течение отведенного времени. Но на самом деле те, кто находился в комнате, воспринимали ее как плохого помощника, и это может повлиять на ее возможности в будущем.
Заявление о воздействии может звучать так: «Джиллиан, в своей сегодняшней презентации я заметил, что ты выбежал за отведенное время. Хотя 10 минут не могут показаться много, у нас в комнате были руководители, которых нельзя откладывать на встречи. Если вы не будете обращать внимание на подобные вещи, это может повлиять на то, что вас снова пригласят в исполнительную команду ».
Предоставить конкретные шаги для улучшения действий в будущем
Теперь, когда вы знаете конкретные действия и влияние, дайте конкретные шаги о том, что человек может сделать в следующий раз, чтобы улучшить производительность. В случае с Джиллиан: «В следующий раз давайте сделаем пару пробных прогонов, поэтому мы уверены, что у вас есть правильный контент, подходящий по времени, и я научу вас конкретным методам управления беседой, чтобы мы вывели руководителей на время."
Теперь у вашего получателя есть конкретное действие, влияние этого действия и конкретные шаги, которые он может предпринять, чтобы сделать следующий выход лучше. И вы сделали все это, не оскорбляя и не высказывая мнения о том, как судить другого человека.
Помогая связать действия и влияние, а также предложения по улучшению, вы создали среду обучения, которая позволяет людям расширять свою карьеру. И, возможно, в следующий раз они даже будут активно просить обратную связь, потому что вы дали им такой хороший опыт!
