Ваш начальник спрашивает, есть ли у вас на этой неделе свободное время для краткого совещания. Поскольку вы не встречаетесь регулярно, вы просто уверены, что запрос зловещий. Она, очевидно, собирается сделать вам выговор за то, что вы сделали что-то не так, или за то, что вы не сделали что-то, или разозлите клиента Что бы это ни было, вы уверены, что это отрицательно.
Критиковать свою работу никогда не легко, но ее легче проглотить и переварить, если вы знаете, как на нее реагировать - и если вы не рассматриваете это как своего босса, который ругает вас или выносит словесное наказание.
В связи с тем, что в компаниях по всей стране проводится обзорный сезон, у вас может не быть лучшей возможности научиться тому, как лучше всего справляться с негативными отзывами, которые вы обязательно услышите в какой-то момент своей карьеры.
Когда я обратился к карьерному тренеру Muse Эмили Лиу, она вспомнила бывшего начальника, который однажды сказал ей, что, если она не получит никаких жалоб, она не будет достаточно занята. Замечание пришло после того, как клиент подал жалобу на нее. Это ужалило, говорит она, потому что разочаровывать кого-то нехорошо. «В конце концов, мы люди», - подчеркивает Лиу зрелым человеком, который узнал, что обращение с отрицательными отзывами - неизбежная часть жизни.
Лиу говорит, что пробуждение сочувствия может помочь перед лицом критики в отношении части (или частей) вашей работы. Она говорит: «Если это был настоящий недосмотр с вашей стороны, важно признать это. Но просто извинения недостаточно. Важно помнить, что извинения бесполезны, если они не сопровождаются решением ».
Так что, если ваш начальник отмечает, что вы регулярно пропускали сроки и в результате нарушали рабочий процесс других, это то, что вам нужно доказать. И вам нужно приложить усилия, чтобы изменить это. Если речь идет о слишком большом количестве работы, это совсем другой разговор, но если это просто неумелое время, возьмите на себя ответственность.
Вы можете сказать: «Спасибо, что указали на это. Я осознаю, что отстаю от графика, чтобы что-то сделать, и знаю, что мне нужно над этим работать. Начиная как можно скорее, я собираюсь взглянуть на свой календарь и список дел и найти способ расставить приоритеты, чтобы не пропустить еще один срок. И если по какой-то причине я обнаружу, что опоздаю с чем-то, я сообщу об этом как можно раньше ».
Лорен Марголис, Muse Coach и отмеченный наградами эксперт по развитию лидерских качеств, отмечает, что выделение времени также может быть полезным способом обработки неприятных отзывов. Даже если вы ожидаете этого, например, в ежегодном обзоре производительности, в котором вам неизбежно сообщат о том, что вы можете улучшить, это может застать вас врасплох. Это нормально, объясняет она, когда ум становится пустым, и с этого момента трудно сосредоточиться на эффективном разговоре.
Если вам нужно, попросите время обработать то, что вы услышали. Подтвердите это, но просите принять меры. А затем Марголис советует: «Пока вы обрабатываете это, запишите свои мысли и реальную обратную связь; продумайте некоторые вопросы, которые вы хотели бы задать, до следующей встречи ».
Вместе с этими вопросами вы должны быть вооружены решениями, как подчеркивает Лиу. Хотя естественно стремиться к обороне, такое отношение на самом деле никуда не приведет и не поможет в вашей ситуации. На самом деле, если вы можете найти в себе смирение от суровых или резких слов, как научился делать писатель Джозеф Гренни, у вас может возникнуть чувство спокойствия.
Это расслабленное состояние откроет вам возможность принять обратную связь о том, что это такое - не принимать ее лично или не становиться враждебной по отношению к человеку, который ее дает - и двигаться вперед оттуда. И, в конце концов, вы можете даже получить что-то позитивное. Как мы часто говорим здесь, в Музее, неудача - необходимая часть роста и успеха, и это тесно связано с получением обратной связи - как положительных, так и отрицательных разновидностей.
