Иногда вам нужно обратиться к своему менеджеру, чтобы получить помощь в решении проблемы на работе. И это совершенно нормально - ваш начальник здесь, чтобы помочь вам, и совместная работа по выходу из сложной ситуации поможет вам узнать, как справиться с этой проблемой.
Но иногда вы можете решить проблему самостоятельно - и это удивительно! В этом случае ваш начальник даже не должен знать, что возникла проблема, не так ли?
Неправильно. Разговор с вашим менеджером о том, что произошло, даже когда вам не нужно, чтобы он или она взвешивались, показывает, что вы способны справиться со все более сложными задачами самостоятельно - что может помочь в следующем обзоре производительности или когда ваше имя подходит для продвижения по службе.
Вне зависимости от того, общаетесь ли вы в чате или пишете по электронной почте, выполните эти четыре шага, чтобы ваш босс ушел информированным и впечатленным.
1. Начните с того, почему вы делитесь этим
Вы хотите начать с того, чтобы прояснить, что проблема уже решена, поэтому ваша электронная почта не вызывает ненужной паники! Затем кратко объясните, почему вы все равно тратите время, чтобы поделиться им. Чтобы не показалось, что вы хвастаетесь, проясните, как это работает на благо вашего босса, чтобы у него была вся информация на случай, если кто-то спросит об этом, или знаете, как ее можно решить в случае повторения.,
Попробуйте что-то вроде:
Что это показывает: что вы не скрываете от проблем и что вы командный игрок, который хочет убедиться, что все в курсе.
2. Дайте краткое изложение ситуации
Далее вы хотите дать контекст о том, что произошло. Вы должны быть короткими и убедиться, что вы не указываете пальцами - в конце концов, вы не хотите звучать так, как будто скулите.
В нескольких предложениях объясните, что пошло не так, кто был вовлечен, когда это произошло, и - если у вас есть чувство - какова была основная причина проблемы. Например, возможно, клиент был рассержен, потому что он не получил быстрого ответа на запрос на обслуживание, но после некоторого поиска вы смогли выяснить, что используемое вами программное обеспечение не уведомляет сотрудников должным образом.
Что это показывает: что вы можете распаковать проблему и заинтересованы в поиске решений, которые решают не только симптом, но и основную причину, помогая бизнесу избежать дальнейших проблем.
3. Объясните, что сработало, а что нет
Теперь вы можете погрузиться в то, что вы сделали, чтобы успешно решить это! Вы хотите, чтобы быть подробно здесь - думать об этом как руководство по эксплуатации, если проблема когда-либо возникает снова. Пройдите по шагам, которые вы предприняли, график каждого из них, какие ресурсы вы использовали, кто был в курсе, и тому подобное. И, конечно же, вам захочется объяснить достигнутые вами результаты!
Если вы попробовали какие-то решения, которые не сработали, до того, как вы нашли выигрышный ответ, то можно кратко упомянуть их здесь, чтобы ваш начальник или другие сотрудники могли учиться на ваших ошибках.
Что это показывает: что вы своевременно решили проблему, что вы не боитесь пробовать что-то и приспосабливаться, и что вы хорошо объясняете решения для обучения других.
4. Закончите планы по продвижению вперед
В заключение объясните, что вы узнали из этого опыта и что, по вашему мнению, вы и ваша команда должны сделать, чтобы этого больше не повторилось. Возможно, вы не обладаете всей полнотой власти, но это может быть хорошим местом, чтобы предложить такие вещи, как обновления процессов, изменения политики или новые инструменты, которые, по вашему мнению, могут быть полезны для вашего босса.
Что это говорит о том, что вы учитесь на ошибках и проблемах и рады внести предложения, чтобы продолжать делать бизнес лучше.
Решение проблем - это навык, который продвинет вас далеко в вашей профессиональной жизни, так что вы не хотите уклоняться от его демонстрации! Выполните следующие шаги, и вы получите репутацию мастера решения задач.
