Скорее всего, ваши сотрудники не придут к вам однажды и расскажут вам о своем уме. Это может быть по многим причинам - может быть, они не чувствуют себя комфортно, может быть, у вас нет культуры прозрачности, или, может быть, они ценят свою работу, чтобы назвать несколько. Или, может быть, они считают вас страшным и пугающим (в этом случае вам, вероятно, стоит улыбаться больше).
Но какова бы ни была причина, ваши сотрудники, вероятно, много чего думают, но никогда не посмеют вам сказать. Вот четыре из них.
«Иногда мы знаем лучше».
В недавнем отчете Fierce об оптимальных методах управления и их эффективности 98% работников заявили, что процесс принятия решений лидером должен включать вклад всех, кто был затронут этим решением. Звучит замечательно, но 40% опрошенных также сказали, что лидеры постоянно не задают вопросов.
Когда вам нужно принять важное решение, не забудьте проконсультироваться с людьми, наиболее близкими к проблеме, - с вашими сотрудниками. Они знают свою работу лучше всего, и часто будут обладать важными знаниями и знаниями, с которыми вы не знакомы, потому что вы больше сфокусированы на «общей картине». Ищите их различные точки зрения, предлагая им отпор и проблемы. Взгляды ваших сотрудников не только приведут к лучшим решениям для вашей команды и компании, но и обогатят ваши отношения с ними.
«Нам нужна передышка».
Ваши сотрудники хотят быть автономными и иметь свободу принимать решения. Они не заинтересованы в том, чтобы с ними обращались, как с винтиками в машине. Они хотят, чтобы они держались за руль и имели четкое представление об их роли в общей картине. (Да, в основном все, что вы хотели в начале своей карьеры.)
Вы можете сказать, что доверяете своим сотрудникам самостоятельно принимать решения, но они действительно будут наделены полномочиями только тогда, когда поймут, какие решения они должны принять. Убедитесь, что то, что вы говорите, и то, как вы ведете себя, соответствуют друг другу. Например, если вы говорите своим сотрудникам, что они могут быть лидерами в проекте, но вы предлагаете обратную связь и вносите изменения, сотрудники могут быть не уверены в своей роли в процессе принятия решений. Установите четкие руководящие принципы делегирования, определяя, какие решения должны приниматься совместно, какие решения должны передаваться вам или другим руководителям, и какие решения вы поручаете своим сотрудникам. Затем придерживайтесь их.
«Мы хотим знать, что происходит».
Слишком часто общее недоверие к организациям. В опросе Fierce 50% работников определили отсутствие прозрачности в масштабах всей компании и недостаточную вовлеченность сотрудников в решения компании как свои основные проблемы. И 21% сотрудников не любят, когда информация распространяется в их компаниях по принципу «необходимости знать», а не свободно и открыто.
Реальность такова, что в отсутствие общения люди заполняют пустоту часто неверными лакомыми кусочками информации - и это редко бывает положительным. Например, сотрудники будут предполагать, что вы не общаетесь, потому что компания в беде или что-то скрывает. Теперь, может быть, это так, и, возможно, вы думаете, что защищаете своих сотрудников, не делясь информацией. Однако многим сотрудникам лучше доверять, чтобы они могли владеть собственностью и активно участвовать в решении проблем.
Создайте доверие своих сотрудников, общаясь настолько часто и открыто, насколько это возможно, приветствуя вопросы и позволяя людям лучше понять процесс принятия решений. Может все еще быть некоторая информация, которой вы не можете поделиться, но если вы поделитесь тем, что можете, и побудите людей задавать вам вопросы (даже если вы иногда отвечаете «я не знаю» или «я не могу идти глубже»), это покажет ваша команда, что вы им доверяете и заставляете их чувствовать, что они в курсе.
«Мы хотим иметь с вами отношения».
Будучи лидером, иногда сложно найти баланс между тем, как связываться с вашей командой, как руководить ею и как быть чутким к тем, кто хочет разделить свою профессиональную и личную жизнь. Но дело в том, что большую часть времени ваши сотрудники хотят иметь с вами отношения. В другом Fierce опросе об отношениях сотрудников с руководителями 75% утверждают, что их отношения с начальством напрямую влияют на их удовлетворенность работой. Открывшись и связавшись с ними, вы укрепите их доверие, улучшите моральный дух на рабочем месте и сможете лучше относиться к ним как к людям и коллегам.
Ежедневно проверяйте с вашей командой, чтобы понять, как они, как лично, так и профессионально. Это должно быть больше, чем просто краткое «Как дела?» - оно должно быть искренним и уникальным для каждого человека. Будьте любопытны и задавайте вопросы, чтобы глубже понять людей, с которыми вы работаете.
Самым большим выводом из этих четырех пунктов является то, что сотрудники жаждут общения. Они хотят честных, открытых бесед друг с другом и со своими лидерами, и они хотят, чтобы их услышали и оценили. Поэтому не бойтесь задавать вопросы, цените разные мнения и будьте максимально прозрачны. В конечном итоге вы создадите корпоративную культуру, в которой работникам будет удобно подходить к вам и высказывать свое мнение, больше не желая, чтобы вы что-то знали, а вместо этого рассказывать вам напрямую.
