Когда дело доходит до роли офиса, менеджеры говорят, а сотрудники слушают.
Правильно?
Во многих ситуациях это правда. Менеджеры дают инструкции, проводят инструктаж, передают отдел и индивидуальные цели.
Но слушать как менеджер так же важно. Слушание - это ваш ключ к выяснению того, что заставляет ваших сотрудников приходить на работу или что толкает их за дверь. Слушание показывает правду о рабочих нагрузках ваших сотрудников, а также о том, что вы можете сделать, чтобы помочь им добиться успеха.
Может быть заманчиво застрять в умонастроении: «Ну, если у моего сотрудника есть проблема, он или она должны прийти и сказать мне об этом напрямую». Но - по понятным причинам - есть определенные вещи, которые сотрудники могут не чувствовать себя комфортно, выходя прямо и говорю тебе. Ради защиты своей работы и подтверждения своей ценности они будут сдерживать часть своей борьбы.
Поэтому я считаю, что лучше заранее выслушать, что говорят ваши сотрудники, даже если это связано с небольшой работой детектива, чтобы вы могли разобраться в этом и лучше управлять своей командой. Вот несколько ключевых вопросов для прослушивания.
1. «Мне скучно»
Это рискованный шаг, чтобы сразу заявить своему боссу, что вам скучно - по крайней мере, так может показаться сотрудникам, которые беспокоятся о том, что их будут отмечать в следующем раунде увольнений из-за того, что они не являются главным сотрудником.
Но сотрудники, которым не хватает работы или которым не бросают вызов, могут снизить производительность и отношение всей вашей группы. Кроме того, скучающие работники часто бывают недовольны - и, следовательно, ищут другое место для продвижения по службе.
Слушай
Скучающие сотрудники часто - те, кто просит больше работы. Они хотят знать, есть ли что-то, с чем вам - или кому-то еще в команде - нужна помощь. Они не просто пытаются смириться или получить вашу хорошую милость; они отчаянно хотят что-то сделать. С чуть более прямой (и неприглядной) стороны, они могут просто объявить: «Я не знаю, что я должен делать».
Также послушайте шепот: «Я делал все это раньше» или «Я делал это так долго, что я не мог испортить ситуацию, если бы попытался». Это подсказывает вам, что вашим сотрудникам нужно больше проблемы и возможности для развития своих навыков.
2. «Мне нужно ваше вмешательство»
Как правило, ваши сотрудники хотят, чтобы вы знали, что они полностью способны принимать умные решения и справляться с трудными задачами. Поэтому, когда что-то идет не по плану - например, крупная распродажа, которая явно идет вниз, или ситуация с клиентом, которая вот-вот взорвется, они могут быть не совсем откровенны в ситуации с вами из-за страха оказаться некомпетентной. Но это часто может привести к обострению ситуации, которая ставит вас обоих в трудное положение.
Слушай
Ваши сотрудники могут не выходить и не просить вашей помощи напрямую, но они часто ссылаются на нее, когда вы запрашиваете обновление статуса: «Я думаю, что этот клиент действительно злится. Я постоянно говорю ей, что мы изучаем ситуацию, но она не хочет это слышать.
Эта сотрудница говорит вам: «Мне нужно, чтобы вы вмешались и разрешили эту ситуацию». Было бы проще, если бы она просто попросила вас прямо в вашу помощь? Конечно. Но, как менеджер, вы также можете активно предлагать свой опыт.
3. «Я перегружен работой»
Некоторые сотрудники сразу же скажут, когда их рабочая нагрузка станет слишком большой, чтобы с ней справиться. Некоторые, однако, исчерпают себя, работая долгие часы, пытаясь справиться с нагрузкой, и сгорая по пути.
Слушай
«Я думаю, что сегодня я просто поработаю до обеда», - могут обозначить начальные этапы, когда сотрудники просто воспринимают работу как вызов. Однако по мере его продвижения вы услышите истощение в их голосах, когда они говорят: «Я просто не знаю, что расставлять приоритеты» или «Независимо от того, что я делаю, что-то падает».
Когда вы слышите это, вы можете вступить в разговор, чтобы поговорить один на один о том, насколько реалистична рабочая нагрузка вашего сотрудника. Посмотрите, как можно более равномерно распределить рабочую нагрузку или, если вокруг просто много работы, поработайте над определением приоритетов проектов, чтобы дать вашему сотруднику шанс на лучший баланс между работой и личной жизнью.
4. «Мне нужна тренировка»
Мало кто любит признавать, что им нужна помощь. Сотрудникам не обязательно приходить к вам, чтобы объявить о своих слабостях, прося вашей помощи и опыта. Вместо этого они будут плыть по течению и надеяться, что их слабости или неопределенности останутся незамеченными.
Некоторые менеджеры предпочитают, чтобы их сотрудники обучались методом проб и ошибок, но, в конце концов, это может вызвать большое разочарование как у сотрудника, который чувствует, что он или она не получает необходимой подготовки, так и у вас, кто приходится иметь дело с последующими последствиями плохой работы.
Слушай
Сотрудники, которые не хотят, чтобы их поймали, делая то, в чем они не уверены, будут часто предлагать другим вместо них: «Я могу сделать это, если понадоблюсь, но у Алекса действительно больше опыта в этой области».
Или они уклоняются от этого, внезапно становясь слишком занятыми: «Я действительно не думаю, что могу взять на себя что-то еще». Это также может проявляться в отчаянии: «Как я должен знать, как это сделать?» Или «Я понятия не имею, с чего начать». В любом случае, все хорошие признаки того, что вы, возможно, захотите выделить какое-то время для дополнительной тренировки один на один.
В идеальном мире все были бы открыты и откровенны в отношении того, что происходит в офисе. Но так как вы работаете над созданием такой доверительной среды со своими сотрудниками, важно прислушиваться к более глубоким значениям и шансу для вас вступить в должность и выполнить свою роль менеджера.
