В этом году у меня появилось больше потенциальных клиентов-фрилансеров, чем я ожидал. Я знаю, я знаю - я похож на ту подругу в старшей школе, которая жаловалась, что два милых мальчика пригласили ее на предстоящий танец. Но это поставило меня в трудное положение: мне было интересно, стоит ли мне расставаться с клиентами, у которых больше проблем, чем они стоят.
Если вы начали заниматься фрилансом, потому что вы верите в свой личный бренд, вам может быть неудобно, даже расстраивать, работать с кем-то, кто заставляет вас хотеть вырвать волосы. И я не говорю о небольшой эксцентричности - я говорю о рабочих отношениях, которые заставили бы вас оставить свой 9-5.
Да, я хочу, чтобы у всех сложилось положительное впечатление от работы со мной - и дополнительные деньги определенно хороши - поэтому трудно расстаться с клиентом. Но после нескольких месяцев работы с кем-то, кто сводит меня с ума, я понял, что должен провести черту в песке. Если вы находитесь в том же положении, попробуйте задать себе эти вопросы нарушителя.
1. Они уважают ваше время?
Не поймите меня неправильно: компенсация, особенно когда вы начинаете, является важным фактором. Однако дважды подумайте, прежде чем принять клиента, который считает, что платит вам хорошо, значит, она всегда должна быть в состоянии связаться с вами, даже в необычное время или в любой момент (например, неоднократно звонить по поводу несрочной проблемы в праздничные выходные). Это клиентский эквивалент человека, который чувствует простуду в течение всей недели, но ждет вызова врача до пятницы в 16:00 (и, естественно, требует немедленного осмотра).
Может быть, некоторые люди не против быть на связи 24-7. Но я лучше всего работаю, когда беру выходные (за явным исключением для писем в экстренных случаях). Поэтому мне нужны клиенты, которые позволяют мне работать в обычные рабочие часы. Поэтому я больше не чувствую себя виноватым из-за прекращения отношений с клиентами, которые настаивают на моем внимании, когда они знают, что я недоступен.
2. Они уважают вашу работу?
Я за большие ожидания. Я также считаю, что клиент имеет право изменить свое мнение. Но я не думаю, что она может относиться к тебе так, как будто твоя работа - худшая. (В конце концов, она тебя наняла.)
Я не говорю о людях, которые просто не уделяют времени вашей работе. Вы бы предпочли клиентов, которые нахваливают? В общем, но это не должно быть нарушителем соглашения, если кто-то не делает. Пока он регулярно отправляет вам задания, платит вовремя и относится к вам с уважением, он наверняка ценит вашу работу. И, конечно же, вы можете искать подтверждение за пределами его (отсутствия) похвалы - например, как ваши идеи привели к росту для его компании.
К сожалению, есть вторая группа критиков: люди, которые подражают и бьют, посылают. Я узнал, что независимо от того, сколько мне кто-то платит, если бы я мог добавить «ты идиот» в конце ее комментариев, и тон звучал бы примерно одинаково, я не хочу с ней работать - и это ХОРОШО.
3. Они уважают ваши отзывы?
Часто быть консультантом - значит помогать людям оптимизировать свои процессы и процедуры. Да, вы работаете с клиентами, и это требует определенного покровительства и гибкости, но вы также должны иметь возможность задавать вопросы и делиться своими идеями о том, как сделать ваши рабочие отношения гладкими.
Среди других нарушителей, вы захотите провести различие между людьми, которые немного трудны, и людьми, которые заставляют вас бояться открывать свой почтовый ящик. Например, может быть, вы спросите клиента, который отправляет электронные письма по одной строке за раз, может быть проще собрать свои мысли в одном сообщении. Она не соглашается, и вы качаете головой за экраном компьютера и отпускаете его. (Еще одна смешная история по электронной почте для вашего следующего счастливого часа!)
И наоборот, скажем, кто-то меняет ваши идеи и по-прежнему рассылает их как оригинальную работу, что доставляет вам неудобства. Вы затрагиваете тему, но он продолжает это делать, отмахиваясь от ваших забот как от глупости. В этом случае, если вы чувствуете, что кто-то сдувает вопросы об использовании и честности вашей работы, вы не должны испытывать чувство вины из-за разрыва связи. Ваше имя - это ваш бренд, и жертвовать своей репутацией ради чувств клиента не имеет смысла.
Расставаться с клиентами сложно. Но я надеюсь, что, используя приведенные выше вопросы, чтобы прояснить ситуацию с моими партнерами, я буду уверен в своих решениях. Не говоря уже о том, что у меня будет не так много клиентов, которые будут толкать меня на стену. И немного меньше стресса в ваших рабочих отношениях всегда хорошо.
