«Мы должны… гм, поставить это на твиттер». «Вы молоды - сделать что-то вирусное!» Вы когда-нибудь слышали подобные запросы в вашем офисе? Я знаю, что у меня есть.
Социальные технологии, в том числе социальные сети, краудсорсинг, цифровое курирование и электронная коммерция, меняют способы взаимодействия людей и компаний и стимулируют более «открытый» способ ведения бизнеса. Компании осознали, что есть реальная возможность извлечь выгоду из этой тенденции, но многие, может быть, даже тот, на которого вы работаете, пытаются интегрировать социальные инструменты в свои бизнес-модели и корпоративные стратегии.
В 11 Правилах создания ценности в #SocialEra , новой электронной книге, выпущенной Harvard Business Review , автор Nilofer Merchant утверждает, что принятие «социальных» (и выходящих за рамки «социальных сетей») стратегий является ключом к выживанию в сегодняшней ситуации. деловой ландшафт. Опираясь на свой опыт работы и консультирования как Fortune 500, так и технологических стартапов, Нилофер видит растущий разрыв между традиционными корпоративными центрами и умными компаниями, которые позволяют социальным компаниям определять свои бизнес-модели. В #SocialEra Nilofer предлагает основу для обеспечения открытости, гибкости и гибкости, чтобы компании могли вести себя не так, как «800-фунтовые гориллы» и больше как «800 газелей», быстро двигаясь вместе, чтобы обогнать конкурентов.
У нас была возможность задать Нилоферу несколько вопросов о том, как бизнес может развиваться в социальную эру. Работаете ли вы на гориллу или стаю газелей, мы уверены, что ее идеи проливают новый свет на вашу отрасль и компании, с которыми вы взаимодействуете.
Давайте начнем с основ: что такое социальная эра?
Социальная эра является контекстом для бизнеса в 21 веке. В информационную эру ценность создавалась самой организацией. Но сегодня вы можете создавать ценности, соединяя людей, которые даже не принадлежат к вашей организации.
Сегодня создание ценности может происходить через организацию и объединение людей. Посмотрите, что Etsy сделала для торговых площадок, где многие ремесленники имеют общую платформу для продажи своих уникальных предложений. Посмотрите, что TED сделал с TEDx, позволяя многим людям курировать события (и видеоконтент) на важные идеи. Посмотрите, что Apple сделала для мобильных разработчиков, или что Microsoft сделала со своим контроллером Xbox Kinect, что позволяет ей быть платформой для художников и робототехников. Каждый из этих способов позволяет организациям использовать, казалось бы, разобщенных людей и обрести власть, объединяя их.
Чем социальная эра отличается от социальных сетей или связана с ними?
Всякий раз, когда я использую слово «социальный», я использую его в некотором роде с заглавной буквой «С». Люди почти всегда слышат социальные и добавляют дополнительное слово, СМИ. И это потому, что об этом мы в основном говорили последние 15 лет - как мы используем эти инструменты для лучшего общения? И хотя это важно, это просто далеко не так далеко, как могло бы позволить нам создавать ценности во всех сферах бизнеса. Социальная сфера может повлиять на HR, разработку продуктов, дистрибуцию и, конечно же, на более очевидные аспекты маркетинга и продаж.
Что побудило вас написать #SocialEra? Как вы думаете, кто это читает?
Я вижу, как многие корпоративные гиганты сейчас борются, и я думаю, что в этом нет необходимости.
Некоторые думают, что эти гиганты борются, потому что они усовершенствовали, как быть медленным; но это на самом деле потому, что они все еще действуют в соответствии с мышлением 20-го века, которое предполагает, что масштабирование должно быть большим. Но масштаб больше не связан с размером - его скорость важна для процветания в 21-м веке. Никто не говорил этим организациям, что то, чему их учили в b-school о цепочках создания стоимости и иерархических конструкциях, не так актуально, как раньше. Наше мышление застопорилось о том, как наши бизнес-модели и наше мышление должны адаптироваться.
Я надеюсь, что лидеры наших отраслей читают #SocialEra. Я знаю из Twitter, что многие предприниматели.
В #SocialEra вы проводите различие между компаниями, которые действуют как 800-фунтовые гориллы, и ловкими компаниями, которые похожи на пачку газелей. Как вы можете сказать, что есть что?
Организации, которые действуют как 800-фунтовые гориллы, думают, что их работа состоит в том, чтобы направлять и доминировать над другими. Другие знают, что действовать как 800 газелей позволяет им быть быстрыми, плавными и гибкими по своей конструкции.
Вот несколько ключевых отличий старых и новых компаний:
Для тех, кто работает в компании, которая изо всех сил пытается развиваться в социальной эре, как вы можете проявить инициативу или повлиять на свою команду, чтобы быть более ловкой, открытой и целеустремленной?
Во многих организациях слишком много решений все еще принимается несколькими людьми, когда процесс принятия решений необходимо распространить гораздо дальше - гораздо ближе к клиенту. Например, вы можете предложить своей команде принять политику Google: руководство делится общей картиной того, куда они идут, а затем они просят (почти требуют) людей выяснить, как их работа связана с общей картиной. Это позволяет многим людям иметь собственное чувство собственности. И всякий раз, когда любой из нас является совладельцем идеи, мы также являемся совладельцем ее успеха.
Какие вопросы нам следует задавать во время интервью, чтобы определить, развивается ли компания с социальной эрой или цепляется за традиционную стратегию?
Во время интервью много спрашивайте о том, насколько организация открыта для обмена информацией и идеями. Когда организация верит в совместное использование, она говорит, что каждый может сделать что-то лучше для всех. И реальный ключ в том, что открытый подход позволяет быстрее находить новые и лучшие идеи - и их гораздо больше. Открытость заключается в том, чтобы позволить кому угодно и где угодно внести свой вклад Не только люди, которых вы считаете «могут», или даже люди, которых вы считаете «должны», но из-за обилия и разнообразия опыта многих людей.
Это отличительный признак открытости: он усиливает не только непосредственную задачу, но и создает сообщество и ускоряет создание новых решений (особенно новых решений старых проблем). Итак, во время интервью я предлагаю исследовать закрытые и открытые подходы и посмотреть, что вы слышите.
