Этим утром вы вошли в учетную запись Twitter своей компании и обнаружили, что за ночь потеряли шесть подписчиков. Когда вы проверили страницу своей компании в Facebook, вы потеряли 16 лайков со вчерашнего дня. И количество ваших последователей на Tumblr кажется немного застенчивым, чем на прошлой неделе.
Вы слишком боитесь проверять свои Google+ и аккаунты - или публиковать что-либо еще раз.
Звучит знакомо? Не волнуйся - мы все были там. Но перед тем, как вы добавите полотенце, вот контрольный список из пяти привычек, которых следует избегать в ваших социальных сетях, если вы хотите сохранить своих подписчиков. Хорошей новостью является то, что если вам случится стать жертвой любого из них, все, что вам нужно сделать, это остановиться . После небольшой обрезки постов ваши еженедельные аналитические обзоры на Facebook быстро вернутся к зеленому цвету.
Не перегружайте свое сообщество
Вы настолько взволнованы, что поделились фотографиями, которые вы сделали во вчерашней компании, за пределами сайта, и теперь на ваших новостных лентах Facebook есть только ваши фотографии и фотографии ваших коллег. И, как ни странно, лайки вашей страницы идут вниз, вниз, вниз.
Хотя вы, безусловно, должны использовать отличный, оригинальный контент, вы не должны делать все это сразу. Вам нужно будет проверить, что работает для вашего сообщества и отрасли, но я стараюсь придерживаться следующего количества постов каждый день:
Не получай (слишком!) Салези
В прошлом году вы запустили Instagram своей компании с закулисными фотографиями и вдохновляющей графикой цитат. Но поскольку вы провели последние несколько месяцев, работая над своим последним продуктом, ваш канал теперь полон фотографий вашего продукта.
Естественно хотеть использовать свои учетные записи в социальных сетях для продвижения своих последних инициатив, но если вы напугаете свое сообщество до такой степени, что они не следуют за вами, пришло время сменить тактику. Вместо этого, публикуйте привлекательный, релевантный контент - например, отраслевые инструкции, вдохновляющие материалы для персонала или игры «заполняйте пустые места», - которые заставляют их хотеть взаимодействовать с вашим брендом. Когда вы дадите им то, что им нравится, они будут более склонны присматривать за сообщениями о продуктах, и все это вовлечение органически повысит авторитет вашей компании.
Не делайте это односторонним потоком
Это были занятые несколько месяцев, и вы были машиной для публикации. Вы делились фотографиями, публикациями в блогах сотрудников и курировали статьи о своей отрасли - вы даже запустили конкурс на Facebook! И все же ваши цифры движутся в неправильном направлении. Что дает?
Как гласит старая поговорка, для танго нужны двое. Возможно, вы работаете дважды, чтобы захватывать и создавать контент, которым люди на самом деле хотят поделиться, но вы делитесь им? Отличный контент важен, но так же важно быть открытым, доступным и представленным вашему сообществу на всех ваших платформах. Отвечая на вопросы, которые они задают, и вовлекая себя в свои разговоры, вы укрепляете доверие к бренду. И последователи!
Не оставляй их
В прошлом году вы взбесились в соцсетях и подписали свою компанию на каждую платформу, на которую вы могли попасть. Но после нескольких месяцев старательной публикации всем из них, вы позволили некоторым упасть на второй план. Теперь ваши подписчики оставляют комментарии с вопросом, планируете ли вы когда-нибудь обновить свою страницу, и ваши +1 снижаются с каждым часом.
В этом случае у вас есть два варианта. Первое, чтобы удалить страницу. Вам лучше иметь меньше платформ для социальных сетей, которые вы регулярно обновляете, чем иметь больше, которые вы не обновляли с начала 2012 года. Только предостережение: прежде чем идти в ногу со временем, сообщите остальным подписчикам, где вас найти.
Второй вариант - упростить процесс публикации. Возможно, вы обращаете внимание на Google+ каждый раз, когда публикуете сообщения в Facebook или Twitter, или делаете заметки в своем календаре, чтобы убедиться, что вы не уйдете с работы, не разместив две фотографии в Instagram. Какие бы правила вы ни устанавливали для себя, регулярно обновляйте эти платформы или избавляйтесь от них.
Не ленитесь на тегах
На этой неделе Facebook объявил, что тоже будет внедрять тегирование на своей платформе. Зачем? Потому что это работает. Мы часто настолько поглощены созданием интересного контента, что фактический процесс публикации не дает TLC, которого он заслуживает. Но если вы не помечаете свои сообщения должным образом, вы упускаете огромную возможность для новых людей наткнуться - и полюбить - ваш бренд.
Только не переусердствуйте. Практическое правило? Если содержимое теряется в #, вы, вероятно, включили слишком много.
Обойти это невозможно: социальные сети развиваются с головокружительной скоростью, и то, что привлекло последователей на вашу страницу всего несколько месяцев назад, теперь может быть тем, что их отвлекает. Чтобы ваше сообщество было счастливым и развивалось, внимательно следите за тем, как люди реагируют на ваш контент на каждой платформе, и будьте готовы скорректировать вашу стратегию по мере необходимости. Это требует немного больше времени и энергии, но гарантирует, что вы не войдете в свой аккаунт Twitter однажды утром и не обнаружите массовый исход, когда вы были заняты другими делами.
