Это общепризнанная истина, что каждая организация, будь то корпорация, мама, поп-магазин или некоммерческая организация, должна иметь учетные записи в социальных сетях. Просто было бы непривычно посещать веб-сайт компании и не видеть линию значков социальных сетей внизу, призывающую посетителей присылать комментарии, лайки и твиты.
К сожалению, просто наличие учетной записи не обязательно означает, что организация хорошо использует социальные сети. Как человек, который работает над внешними связями для некоммерческих организаций и следит за рядом подобных организаций в социальных сетях, я могу с уверенностью сказать, что как область, некоммерческие организации терпят неудачу в игре в социальных сетях.
Для этого есть веские причины: в первую очередь, мы плохие в социальных сетях, потому что мы не вкладываем в это время или усилия. Если социальные сети вообще используются, они обычно передаются стажеру или другому сотруднику низкого ранга. Руководители не обращают внимания, пока не выйдет история о том, как один из наших конкурентов собрал кучу денег в Интернете, и они хотят повторить этот успех.
Но давайте будем ясны - простое пребывание в социальных сетях не принесет денег. И, честно говоря, присутствие в социальных сетях на низком уровне будет встречаться с вами. Чтобы быть наиболее эффективным, вам нужно доказать, что ваша миссия соответствует потребностям вашего сообщества. В некоммерческом секторе существует жесткая конкуренция за финансирование, и вам нужно быть там, доказывая свою ценность каждый день.
Надежная онлайн-стратегия может помочь вам расширить кругозор и напомнить вашему сообществу обо всей вашей замечательной работе. Вот несколько простых рекомендаций, которые помогут вашей некоммерческой организации начать работу в социальных сетях:
Краткость - душа ума
Даже если вы не ограничены 140 символами, притворяйтесь, что вы есть. Я знаю, я знаю, контекст и история ситуации жизненно важны для реального понимания ваших проблем, и именно поэтому вы можете сослаться на отчет, подробно описывающий это. Но большинство людей просто собираются прочитать заголовок, поэтому держите его коротким, приятным и убедительным.
Цифры особенно полезны, когда вы пытаетесь передать большую идею в коротком посте. Например, возьмите этот твит из Красного Креста Северо-Западного Огайо:
Добровольцы @redcrossnwo и @unitedwaytoledo доставили 53 808 бутылок воды. #fullglasscity
- Красный Крест, СЗ Огайо (@RedCrossNWO) 4 августа 2014 г.
Это не объясняет водный кризис в Толедо, но дает четкий пример того, как организация помогает жителям северо-запада Огайо. И этот твит, в свою очередь, был распространен национальным счетом, что еще больше расширило сферу сообщения о важной истории.
Кроме того, теперь, когда вы можете просматривать фотографии в Twitter, вы также можете быстро получить дополнительную информацию. Pew Research, которая публикует обширные отчеты с большим количеством данных и сносок, хорошо использует инфографику в своих твитах, чтобы побудить последователей узнать больше. Он также связывает исследования, проведенные в прошлом, с текущими событиями, чтобы казаться своевременными и актуальными.
Наш опрос 2013 года показал, что подавляющее большинство чернокожих считают систему уголовного правосудия несправедливой #Ferguson http://t.co/S8NAPDW1ml pic.twitter.com/ygaoRDQaZb
- Pew Research Center (@pewresearch) 14 августа 2014 г.
Откройте свои двери
У вас и ваших коллег каждый день есть опыт, который удерживает вас в вашей некоммерческой деятельности, и это никак не связано с вашей зарплатой. Не бойтесь использовать это в своих социальных сетях.
Что тебя вдохновляет? Это клиент говорит вам, что вы изменили его или ее жизнь? Статья, которая иллюстрирует, почему ваши проблемы так важны? Позвольте вашей аудитории узнать, что вас привлекает, и ваша страсть обязательно привлечет последователей.
Например, Нью-йоркский фонд доступа к абортам регулярно ретвитит своих добровольцев, рассказывая о том, какой замечательный опыт имела организация, работая с ними. Твиты некоммерческих организаций также дают подписчикам ощущение того, каково это общаться с клиентами и клиниками каждый день:
Сладкий или грустный? Или оба? Клиника, с которой мы часто работаем, только что сказала нам, что доверяет нам больше, чем страховым компаниям (обязательство платить).
- NYAAF (@NYAAF) 3 июля 2014 г.
Если вас беспокоит обмен информацией, которая может поставить людей, которым вы служите, в неловкое положение, переключите внимание на доноров или сообщество. Например, Food Bank для Нью-Йорка публикует красивые фотографии пожертвованных продуктов:
Красивые помидоры, подаренные Sky High Farms в Пайн-Плейнс, штат Нью-Йорк, и распределенные среди тех, кому мы служим! pic.twitter.com/uewDLwBYqo
- Продовольственный банк для Нью-Йорка (@ FoodBank4NYC) 12 августа 2014 г.
Это называется «социальные» СМИ по причине
Социальные сети - это разговор, а не лекция. Задавайте вопросы, создавайте опросы, отвечайте на комментарии и благодарите людей за то, что они поделились вашей информацией. Участвуйте в еще более масштабных беседах, используя хэштеги или отвечая на последние новости.
Подумайте об этом: у вас никогда не было бы мероприятия, и ваши гости могли бы уйти, не поблагодарив их за участие. Что ж, социальные сети - это вечеринка без пятен от красного вина, и каждый ваш гость. Привлекай их!
Несмотря на то, что Hamburger Helper не является некоммерческим, он отлично справляется с этой задачей. Помимо того, что в целом это довольно замечательный и остроумный аккаунт, если люди в Интернете говорят о Hamburger Helper, этот аккаунт ретвитит их и благодарит за то, что они поделились своей любовью к легкой и дешевой еде.
Очень много! ❤️ вы все! RT @helper: @ кто-то, с кем ты хочешь поужинать.
- Muffy Crosswire (@whimsikal) 12 августа 2014 г.
Если вы не можете сделать хороший помощник гамбургер, чем мы не можем быть друзьями
- Чейз Сенсени (@chase_senseney) 6 августа 2014 г.
NOOOOOOOOOOOOO! RT @ ZoeThe5ftGiant: Ты не знаешь скорби, пока не разлишь весь помощник по гамбургерам, который собирался съесть на полу
- Помощник (@helper) 18 июня 2014 г.
Я знаю, что каждая некоммерческая организация недоукомплектована и не имеет достаточных ресурсов, но социальные сети являются важным инструментом для общения с вашими клиентами, донорами и заинтересованными сторонами. Стоит потратить время и силы на создание сильного присутствия для взаимодействия с вашей аудиторией. Не упустите возможность пройти, чтобы поделиться тем, что вы делаете в мире!
