В большинстве случаев покупка песен, фильмов, приложений или другого контента из iTunes Store идет гладко, и вы наслаждаетесь своим новым контентом в кратчайшие сроки. Иногда, однако, что-то идет не так, и именно тогда полезно знать, как получить помощь от Apple для проблем с iTunes.
01 из 06Введение в получение поддержки iTunes
Apple предлагает поддержку для проблем, в том числе:
- Случайно покупка чего-то
- Неавторизованные покупки через ваш аккаунт
- Загрузка никогда не начинается или начинается, но не завершается, оставляя вас с непригодными, частичными файлами
- Загруженный элемент не будет устанавливать или воспроизводить
- Загруженный элемент устанавливается или воспроизводится, но что-то не так с качеством
- Загруженный элемент не работает так, как вы ожидали.
Когда вы столкнетесь с этими и аналогичными проблемами, обратитесь за помощью, выполнив следующие действия:
- В iTunes 12, щелкните раскрывающийся список с вашим именем в нем в правом верхнем углу окна iTunes.
- Нажмите Информация об аккаунте
- Если вас попросят войти в ваш Apple ID, сделайте это.
Если вы используете iTunes 11, шаги очень похожи:
- Перейти в iTunes Store
- Войдите в свой Apple ID или нажмите кнопку, в которой отображается ваш Apple ID, и выберите учетная запись.
Примечание. Если у вас нет компьютера с iTunes, и вы делаете покупки непосредственно на своем iPhone, перейдите к шагу 6 этой статьи для получения инструкций
Выберите последние покупки с экрана учетной записи iTunes
Независимо от того, какую версию iTunes вы используете, следующий экран, на котором вы заканчиваете работу, - это ваша учетная запись iTunes, в которой перечислены все ваши личные данные, информация о выставлении счетов, авторизация и покупка.
- В iTunes 11 и 12, в середине страницы есть раздел История покупки, В правой части этого раздела есть ссылкаУвидеть все.
- В iTunes 10 или более ранней версии, тот же раздел называется Последняя покупка, Также есть кнопка, называемая История покупок магазина iTunes.
Какой бы вариант вы ни выбрали, щелкните по нему.
03 из 06Обзор списка последних покупок
После того, как вы выбрали последние покупки, вы перейдете на экран, называемый История покупки.
Каждая из ваших покупок имеет номер заказа, связанный с ним (номер одного заказа может содержать более одной покупки из-за транзакций групп Apple для выставления счетов). Элементы, включенные в каждый заказ, показаны в Заголовки, включенные в порядок колонка.
В этом списке вы должны увидеть предмет или предметы, которые вы купили, и с которыми возникают проблемы. Если вы не видите этот элемент, вы можете использовать Предыдущий Следующий для перемещения по истории заказов. В iTunes 11 или выше, вы также можете использовать раскрывающиеся меню месяца и года для более быстрого перемещения по истории.
Когда вы нашли заказ, содержащий элемент, с которым вы столкнулись, нажмите стрелку слева от даты заказа и номера, чтобы ввести подробный вид заказа.
04 из 06Выберите, какой элемент вам нужен для поддержки
Следующая страница выглядит как счет-фактура. Он перечисляет всю информацию для заказа, на который вы нажали, на последнем шаге: дата, номер заказа и каждый элемент в этом порядке и стоимость предмета.
- Нажмите Сообщить о проблеме под деталями заказа
- Может показаться, что страница не сильно изменилась, но близко к цене предмета словаСообщить о проблеме уже появился
- Нажмите Сообщить о проблеме для покупки, с которой вам нужна помощь.
Объясните проблему и отправьте
На этом этапе вы покинете iTunes: нажав Сообщить о проблеме кнопка открывает веб-браузер вашего компьютера по умолчанию и переводит вас на сайт, на котором перечислены покупки из выбранного вами заказа.
- На этой странице выбран элемент, нажатый на последнем шаге
- Выберите, какую проблему вы имеете в раскрывающемся меню.
- В текстовом поле ниже вы можете более подробно объяснить ситуацию, если хотите.
- Когда вы закончите, нажмите Отправить и ваш запрос на поддержку будет отправлен в Apple.
Сотрудники службы поддержки iTunes свяжутся с вами, используя адрес электронной почты в файле для учетной записи Apple ID / iTunes.
Если вас интересует, как запросить поддержку непосредственно с вашего iPhone или iPod touch, перейдите к следующей странице этой статьи.
06 из 06Получение справки о покупке iTunes на iPhone
Если для получения справки о проблемах при покупке из iTunes Store требуется программа iTunes на вашем компьютере, что произойдет с вами, если вы не используете компьютер?
Все большее число людей, которые не используют настольные компьютеры, все это делают на своих iPhone'ах. Если вы являетесь пользователем только для iPhone, вам нужен способ получить помощь от iTunes, и вы не сможете сделать это через приложение iTunes Store, которое устанавливается на iPhone или через приложение «Настройки».
К счастью, есть способ сделать это:
- На своем iPhone откройте веб-браузер и перейдите на страницу https://reportaproblem.apple.com.
- Войдите в этот сайт, используя идентификатор Apple, используемый для покупки предметов, с которыми вы столкнулись.
- Когда вы входите в систему, вы увидите список своих покупок. Либо найдите элемент вверху или прокрутите страницу
- Когда вы обнаружите предмет, с которым у вас возникла проблема, нажмите отчет
- Нажмите раскрывающееся меню и выберите категорию проблемы
- Когда это будет сделано, добавьте в текстовое поле любые дополнительные детали.
- Нажмите Отправить и ваш запрос на помощь будет отправлен в Apple.
