Покупка песни, приложения, книги или фильма из магазина iTunes обычно проста и не беспокоится. Нажмите или коснитесь нескольких кнопок, и почти сразу вы наслаждаетесь новыми медиа.
Но иногда возникают проблемы с покупками iTunes. Если вы потеряете подключение к Интернету во время покупки или загрузки, или есть ошибка со стороны Apple, вы можете в конечном итоге заплатить и не получить удовольствие от своего нового контента.
Некоторые из распространенных проблем, возникающих в этих ситуациях, включают:
- Частично загруженный файл, который нельзя воспроизвести или использовать.
- Плата за вашу кредитную карту, но не скачать.
- Файл, который, кажется, полностью загружен, но не воспроизводится.
- Ошибка покупки.
Если вы столкнулись с одной из этих проблем, выполните следующие 4 действия, чтобы получить контент, который вы хотите получить в iTunes.
1. Покупка не произошла
Проще всего решить эти проблемы, если покупка просто не состоялась. В этом случае вам просто нужно снова купить контент. Вы можете проверить, чтобы покупка не произошла с помощью iTunes, выполнив следующие шаги:
-
Откройте iTunes.
-
Выберите учетная запись меню.
-
Выбрать Просмотреть мою учетную запись.
-
Если вас попросят войти в свою учетную запись Apple ID, сделайте это и выберите Посмотреть аккаунт.
-
Прокрутите вниз до История покупки раздел.
-
Выбрать Увидеть все.
-
Здесь вы сможете увидеть, когда была ваша последняя покупка и что это было.
Вы можете выполнить ту же проверку, используя приложения iTunes Store или App Store на устройстве iOS:
-
Нажмите приложение для вида покупки, которую вы проверяете.
-
Нажмите Больше (iTunes) или Обновления (Магазин приложений).
-
Нажмите Приобретенные.
-
Нажмите Не на этом iPhone в верхней части приложения. Это отображает покупки, которые в настоящее время не установлены на вашем устройстве.
В обоих случаях, если предмет, который вы пытались купить, не указан, вам не взимали плату за него, и покупка не состоялась. Просто вернитесь в iTunes или App Store и купите его, как обычно.
2. Проверьте наличие доступных загрузок в iTunes.
В некоторых случаях вы можете запустить загрузку, которая начинается, а затем завершается, пока она не завершится. Если это проблема, с которой вы столкнулись, вы можете легко перезагрузить загрузку, выполнив следующие шаги:
-
Откройте iTunes.
-
Выберите учетная запись меню.
-
Выбрать Проверьте наличие доступных загрузок.
-
Если вас попросят ввести ваш Apple ID, сделайте это.
-
Выбрать Проверьте.
-
Если у вас есть покупка, которая вообще не загружалась или была прервана, ее следует начать автоматически загружать.
3. Перезагрузка с помощью iCloud
Если ваша покупка прошла успешно, и элемент, который вы ищете, не появляется, когда вы проверяете наличие доступных загрузок, есть простое решение для получения вашего недостающего контента: iCloud. Apple хранит все ваши покупки в iTunes и App Store в вашей учетной записи iCloud, где вы можете легко их загрузить.
Прочтите эту статью для пошаговых инструкций о том, как использовать iCloud для перезагрузки покупок iTunes Store.
4. Получите поддержку в iTunes
Первые три варианта в этом списке должны решить проблему для большинства пользователей. Однако, если вы один из немногих неудачников, у которых все еще есть проблема, даже после их тестирования, у вас есть два варианта:
-
Получите поддержку от команды поддержки iTunes от Apple. Пошаговые инструкции о том, как это сделать, читайте в этой статье, запрашивая поддержку в iTunes Store.
-
Используйте сайт онлайн-справки Apple, чтобы определить лучший вид поддержки для вас. Этот сайт задаст вам несколько вопросов о вашей проблеме и, основываясь на ваших ответах, предоставит статью для чтения, человек, с которым вы хотите общаться, или номер для звонка.
БОНУС: Как получить возврат из iTunes
Иногда проблема с покупкой iTunes не в том, что она не работает. Иногда покупка прошла через штраф, но вы этого не хотите. Если это ваша ситуация, вы можете получить возмещение. Чтобы узнать, как читать, как получить возврат из iTunes.
