Один из ваших сотрудников принесет вам законченный проект за один раз. Вы бросаете на него быстрый взгляд, и ваш живот немедленно падает на ваши ботинки. Это неправильно Не тип «упс, ты пропускаешь запятую», скорее тип ситуации «ты должен сделать это заново».
Что теперь? Вы знаете, что вы определенно не можете просто позволить этой ошибке ускользнуть. «Если вы проигнорируете это, оно, вероятно, продолжится», - говорит Джанел Андерсон, эксперт по лидерству и коммуникациям, получившая степень доктора философии в области организационных коммуникаций в Университете Пердью. «Я всегда призываю людей вести эти жесткие разговоры во имя великой работы, которую выполняет их организация или команда».
Итак, как ты это делаешь? Как именно вы можете сообщить эту новость и сказать своему коллеге: «Ты облажался!» Прямым, но не снисходительным образом?
Неважно, взаимодействуете ли вы с новым сотрудником, коллегой, непосредственным докладчиком или даже с вашим боссом, вам нужно сказать кому-то, что они напутали, всегда неловко. К счастью, есть несколько фраз, на которые вы можете опереться, чтобы привести их в правильном направлении - не будучи абсолютно брутальными.
1. «Не могли бы вы взглянуть еще раз?»
Несмотря на то, что ваши внутренности кричат, неправильно, неправильно, неправильно! Вы знаете, что грубая коррекция, вероятно, не будет принята.
Это здорово начинать с вопроса. Это сразу же ставит вас и другого человека в более совместное настроение, в то же время осторожно направляя их в ту область (или области ), где они допустили некоторые ошибки.
Кроме того, если этот человек переключит свое внимание на конкретные места, в которых он запутался, это даст ему возможность распознать (и устранить) свои собственные ошибки - без необходимости просто дико красить все. Эта возможность быть немного более практичной со своими исправлениями означает, что они с большей вероятностью на самом деле сохранят эту информацию в следующий раз.
Об этом подходе следует обратить внимание на одну важную вещь: вы должны точно указать, что именно им нужно решать. «Это то, что они пропустили в первый раз», - говорит Андерсон. «Итак, скажите что-то вроде:« Не могли бы вы еще раз взглянуть на абзац третий или слайд семь? ». Таким образом, вы можете направить их в те места, которые требуют их внимания.
Как это выглядит: «Не могли бы вы еще раз взглянуть на вычисление для столбца процентного изменения в электронной таблице трафика этого месяца?»
2. «Упс, я тоже облажался!»
Независимо от того, насколько добрый человек с его доставкой, получение отрицательных отзывов или требуемых исправлений все равно может восприниматься как нападение на вас и вашу работу. Вы были там, верно?
Один из способов смягчить удар вашей критики - сгруппировать себя с этим человеком. Это именно то, что делает подобное утверждение (даже если это ложь). Ваша коррекция будет чувствовать себя более поддерживающей и менее властной, в то же время непосредственно обращая их внимание на места, которые нуждаются в улучшении.
«Это помогает поставить этого человека в менее уязвимое положение, потому что вы тоже делаете себя немного уязвимым», - объясняет Андерсон. «Вы говорите:« Позвольте мне помочь вам учиться на моих ошибках ».»
Один из способов перенести этот ответ на следующий уровень? Предложите любые советы или ресурсы, которые вы использовали, чтобы исправить свою грубую ошибку, когда вы сделали это.
Как это выглядит: «Ой, я тоже перепутал колонку процентного изменения! Похоже, что все эти результаты необходимо исправить, потому что вы запустили вычисление со значениями в неправильном порядке. Я пришлю вам этот удобный онлайн-калькулятор, который я использую, чтобы перепроверить мою математику. Дайте знать, если у вас появятся вопросы."
3. «Необходимо исправить. Чем могу помочь?"
К настоящему времени вы знаете, что вы хотите быть кем-то, рассказывая кому-то, что они напутали: прямым, поддерживающим и не обвиняющим. Ну, этот ответ - все эти вещи.
«Когда дело доходит до того, что человек действительно может быстро защищаться, я рекомендую вынимать все личные местоимения», - говорит Андерсон. Устранение языка «ты», указывающего пальцем, помогает сосредоточиться на работе, а не на выявленных недостатках конкретного человека.
Следуйте этому с искренним вопросом, спрашивая, как вы можете помочь им (вы можете добавить личные местоимения прямо сейчас!). Может быть, они возьмут на себя вашу готовность помочь, или, может быть, они отступят к своему столу, чтобы реализовать ваши отзывы в одиночку. В любом случае, простое продление предложения в значительной степени показывает, что вы здесь, чтобы поддержать их, а не только наказывать их.
Как это выглядит: «Столбец процентного изменения должен быть исправлен. Похоже, что значения были в неправильном порядке для расчетов. Как я могу помочь вам сделать это обновление? »
Есть одна вещь, которую вы заметите в каждом из этих трех ответов: они все вежливы и дружелюбны, но все же они прямолинейны.
Традиционная мудрость может посоветовать вам сделать конструктивную обратную связь между двумя комплиментами. Но, в конечном счете, это только добавляет путаницы и заставляет этого человека на эмоциональных американских горках - думая, что они проделали большую работу, только чтобы потом узнать, что они в основном запутали проект.
Обращайтесь к этим трем различным ответам, чтобы сказать кому-то, что они облажались, и вы будете любезно указывать им правильное направление. Потому что вы можете быть прямолинейным, не будучи абсолютно жестоким.
