Вы когда-нибудь играли в это безопасно с вашим языком на работе? Как в случае - заканчивая утверждениями с вопросительными знаками в вашем голосе, или перед любой критикой, отзывами или новой идеей, которую вы высказываете, «Извините, но…».
Да, я тоже. Но вы знаете, что? Этот стиль общения не дает вам походить на опытного профессионала, которым вы являетесь, и даже может быть тем, что мешает вам продвигаться вперед на работе.
Настало время отложить в сторону наши слабые слова и начать звучать авторитетно. Вот несколько ошибок, которые я время от времени совершаю, и как я научился контролировать их.
1. Задавать вопросы (вместо того, чтобы делать заявления)
Все ли ты говоришь? Выходи звучать? Понравился вопрос? Когда я обнаруживаю, что заканчиваю предложение на работе с этим звуком, это означает, что я не уверен в том, что говорю, и пытаюсь прочитать моего слушателя, чтобы понять, собирается ли он или она согласиться с тем, к чему ведет наш разговор. Если я получаю отрицательные сигналы, всякая уверенность в себе начинает исчезать, и я застреваю, как семиклассник.
В этот момент я потерял контроль над беседой, и может быть трудно вернуть его в нужное русло, чтобы привести мои аргументы. Решение, которое я нашел, состоит в том, чтобы быть уверенным, что я могу поддержать все, что я говорю. Прежде чем перейти к важной встрече, я рассмотрю все причины, по которым я поддерживаю свою рекомендацию. Затем, вместо того, чтобы обратиться к партнеру за подтверждением (еще одна форма самоуничтожения), я могу напомнить себе о фактах, которые привели меня к моему решению. Кроме того, я знаю, что готов четко изложить свои аргументы, если кто-то не согласен.
2. Извинение (когда это не твоя вина)
Этого я узнал от парня, с которым встречался в колледже, который ненавидел ненужные извинения. Конечно, бывают случаи, когда я говорю «извините» - это единственный подходящий ответ, например, когда вы делаете ошибку. Но если ты извиняешься за то, что не твоя вина (будь то человек, который встал на твою ногу, пытаясь протиснуться мимо тебя в метро, коллега, который забыл встречу, которую ты запланировал с ней, или клиент, который не доволен новым рыночным трендом), остановитесь. Все, что вы делаете, это берете на себя ответственность (и обвиняете) за то, что не на вас.
Аналогичным образом, нет оснований начинать критику с «Извините, но …». Если у вас возникли разногласия с коллегой или проблема с подчиненным, просто сформулируйте проблему. «Извините, но этот отчет - не то, что я искал», - это не смягчает удар - и это снова меняет ситуацию вокруг вас. Будьте прямолинейны и верните ответственность на свои места: «Этот отчет не охватывает то, что мы обсуждали ранее - можете ли вы его пересмотреть?» Даже что-то такое маленькое, как: «Извините, но не могли бы вы очистить свои спагетти от брызг» микроволновки? »- звучит лучше без извинений.
(Примечание: когда мы с парнем из колледжа перестали видеться, я узнал, что эти разговоры о завершении отношений идут лучше без наполнителя: «Это не ты, это я».)
3. Давать плюсы и минусы (вместо вашей рекомендации)
Недавно, после того как я исследовал предложения конкурентов в отношении продукта, который собиралась представить моя компания, руководитель группы, с которой я работал, спросил, каковы будут мои рекомендации тем, кто принимает окончательное решение.
Хотя я хотел иметь веские основания для поиска нового продукта, я не видел, чтобы это сработало, но я не хотел, чтобы тот сказал «нет». Поэтому вместо того, чтобы сделать последний звонок, я отправил ему список своих плюсов и минусов по электронной почте.
И да, он попросил этот список, но он также хотел принять решение. И не дав ему ни одного, я бы подорвал свой авторитет. Конечно, никто не хочет быть убийцей, приносящим плохие новости, но знаете что? Такое случается. И иногда, это действительно ваша работа, чтобы доставить его.
Если вы постоянно позволяете кому-то сделать вызов, прежде чем принять собственное решение, вы будете выглядеть как человек, который делает это безопасно, не умно и просто следует за толпой. В следующий раз, когда меня попросят дать рекомендацию, я обязательно получу ответ!
