Поскольку давать и получать отзывы - это навык, в котором каждый может стать лучше, мы недавно прошли обучение в масштабах всей компании. Если такие слова, как «обратная связь» и «обучение всей компании», заставляют вас стонать - остановите себя (по крайней мере, сделайте это вслух).
Хотя никто не любит давать отзывы или сидеть на тренингах, всем нравится совершенствоваться - и это невозможно сделать, не сказав, в каких областях вы могли бы расти.
На наших сессиях у нас было много спорных бесед, и мы узнали много полезных советов (например, как дать обратную связь с коллегами и как воспринимать конструктивную критику как чемпион). Но одно из самых интересных обсуждений, которое я имел, было с группой менеджеров, которые поделились, что они иногда не предлагают конструктивную критику, даже если они знают, что должны.
Что их останавливает? Я потянулся, чтобы получить ответы и услышал следующее:
- Я не хочу демотивировать их, потому что они уже так перегружены.
- Я не уверен, что отзывы, которые я хочу им дать, действительны или это просто личная проблема.
- Я так истощен каждый день, что у меня нет ни времени, ни энергии, чтобы давать глубокие конструктивные и корректирующие отзывы.
- Я дал им обратную связь уже один раз, и они все еще делают то, о чем я дал им обратную связь. Я чувствую, что если они не слушают в первый раз, они не будут слушать во второй раз.
- Я обеспокоен тем, что это станет точкой фиксации для получателя, который в противном случае делает хорошую работу.
- Я не думаю, что они действительно хотят конструктивной обратной связи.
- Я не уверен, чего хочу, но это не так, и я знаю, что это не достаточно конкретная обратная связь
- Этот человек был моим коллегой, и теперь он мой прямой отчет - я не знаю, как изменить динамику!
Хотя все это может показаться знакомым, наиболее распространенным ответом было «Я не хочу расстраивать свой прямой отчет и делать неловкие вещи». Это на 100% понятно. Но это также неправильный способ управления. Люди не могут улучшиться, если они не знают, с чего начать.
Поэтому, пытаясь помочь вам преодолеть это «неприглядное» чувство, я изложил три оправдания, которые вы, вероятно, делаете, чтобы избежать обратной связи, и предоставил мантру, которая поможет вам преодолеть каждое из них.
1. «Я не хочу чувствовать себя неловко»
С чисто эгоистичной точки зрения дискомфорт - это то, чего большинство людей стараются избегать. Как менеджер, это может быть действительно трудно склониться к этому охотно, даже если вы способны на это. Вы беспокоитесь о том, как сказать то, что вам нужно сказать, или нервничаете по поводу того, что они собираются сказать взамен.
Хорошие новости! В подавляющем большинстве случаев вы будете испытывать кратковременный дискомфорт во время разговора с обратной связью, и тогда это пройдет. На самом деле, предвкушение этого часто хуже, чем реальный разговор, потому что мы раскручиваем это в наших умах. Вместо того, чтобы избегать неудобств, признайте это чувство и примите его.
Твоя новая мантра
«Это будет немного неудобно, и это нормально. Столкнувшись с этим, я становлюсь лучшим менеджером и расту свой прямой отчет, а также расту сам ».
Все еще сдерживаетесь? Попробуйте запланировать кофе за пределами офиса, чтобы поговорить; попросите их дать отзыв, который они имеют для вас. Таким образом, вы можете поделиться, и можете сосредоточиться на облегчении, которое вы почувствуете, когда все закончится.
Положительным моментом является то, что чем больше вы дадите конструктивную обратную связь и наладите здоровые отношения с вашей командой, тем меньше этот дискомфорт утащит вас. Вы поймете, как будто вы чувствуете ожог в спортзале. Вы знаете, что делаете хорошую работу, потому что вы растягиваете себя за пределы своей зоны комфорта.
2. «Я не хочу заставлять их чувствовать себя плохо»
Это оборотная сторона номер один, и это очень часто встречается у очень чутких менеджеров. Хотя замечательно быть очень чутким менеджером (да, да, уделите минутку, чтобы погладить себя по спине), знайте, что это оправдание обычно маскируется под доброжелательное намерение. Сдержать кого-то от плохого самочувствия - это хорошо, правда?
Неправильно.
В этом случае вы делаете выбор для своего сотрудника; вы торгуете возможным дискомфортом или отрицательными эмоциями - которые вы даже не можете быть уверены, что они почувствуют - за шанс получить информацию, которая может сделать их лучше на работе.
Задержите проблемы достаточно долго, и это может привести к тому, что тот же самый человек, чьи чувства вы защищали, не получит повышение по службе или даже потеряет свою работу. Принимая это во внимание, легко увидеть, насколько это оправдание задом наперед.
Твоя новая мантра
«Я хочу лучшего для своей команды. Забота о ком-то не означает, что нужно пощадить их чувства, это значит быть благосклонными и честными, чтобы они могли расти »
Если это резонирует с вами, я рекомендую связать ваши отзывы с целями и задачами, которые, как вы знаете, волнуют вашего сотрудника. Напоминая людям о том, чего они хотят достичь, они с большей вероятностью будут восприимчивы к вещам, которые они не хотят делать.
Вот пример: «Джон, я знаю, что ты хочешь стать менеджером и уже думаешь о том, как ты можешь развить эти навыки. Быть менеджером требует большого тайм-менеджмента, что, как я заметил, недавно было непоследовательным в вашей работе. Например, на прошлой неделе вы не вовремя включили ни один из своих проектов ». Предоставляя этот предварительный контекст, вы демонстрируете, что заботитесь о том, чтобы помочь Джону достичь его целей.
Наконец, я добавлю, что ваша работа - не допустить, чтобы ваша команда испытывала какие-либо негативные эмоции. Ваша задача - развивать своих сотрудников, помогать им в достижении более высоких результатов для вашей команды и компании и работать с ними, чтобы помочь в достижении их целей.
3. «Я боюсь, что это повлияет на наши отношения»
От «Я хочу, чтобы меня любили и несколько боялись, что мои отзывы могут скомпрометировать это», до «Мы работаем вместе так часто и так часто, что я приложу дополнительные усилия, чтобы сохранить позитивные отношения», - это всплывает очень часто. Хорошие отношения с вашей командой - это очень хорошая вещь, к которой нужно стремиться, но это не означает, что всегда нужно быть легким.
Подумайте только о последних романтических отношениях, в которых вы не разговаривали, когда что-то беспокоило вас, чтобы сохранить позитивный настрой. Вероятно, это привело к тому, что один или оба из вас не получили того, что вам нужно.
Твоя новая мантра
«Здоровые отношения - это отношения открытого общения, а не скрытых разочарований. Предоставление конструктивной обратной связи углубит и укрепит наши отношения, а совместные сложные задачи сблизят людей ».
Предоставление конструктивной обратной связи действительно повлияет на ваши отношения. Но это не плохо. Эти разговоры, сопровождаемые состраданием и искренностью, влияют на ваши отношения в лучшую сторону. Да, вещи могут чувствовать себя неловко и неудобно во время вашей встречи, и, возможно, даже в течение остальной части дня, если не дольше.
Это нормально, дайте вашему сотруднику возможность обрабатывать информацию по-своему. По мере продолжения вы будете строить более глубокие отношения, демонстрируя им поддержку в внесении изменений, которые повышают их эффективность и дают им преимущество в их карьере.
Есть много причин, по которым менеджеры убеждают себя в том, что сегодня не самый удачный день для того, чтобы давать отзывы, но для того, чтобы быть хорошим менеджером, важно оправдываться. Потратьте время, чтобы поговорить вдумчиво и честно со своими сотрудниками. Если сделать обратную связь привычкой, производительность вашей команды повысится, и вы обнаружите, что у вашей тоже.
