В первый раз, когда я допустил серьезную ошибку на работе, я подумал, что моя карьера окончена. Я присоединился к команде шесть месяцев назад и начинал чувствовать, что я наконец-то освоил свои обязанности, пока не понял, что сообщаю неточные данные одному из наших основных клиентов.
Кикер? Они принимали деловые решения на основе этой недостоверной информации, и моему боссу пришлось мучительно объяснить это нашему клиенту.
Он был в ярости, а я был огорчен. Смутившись за такую неосторожную ошибку, я не был уверен, что делать дальше. Должен ли я упаковать свои вещи и пойти домой? Должен ли я избегать своего менеджера и вести себя так, будто ничего не случилось?
Я решил встретиться с музыкой и назначить время, чтобы поговорить о том, что произошло.
Был ли разговор неловким? Да. Но было ли это необходимой частью процесса? Абсолютно.
Если вы потратите достаточно времени на работу, вы, вероятно, совершите ошибку (или две), от которой вам придется отказаться. И хотя все (включая вашего руководителя) знают, что это неизбежная часть работы, это не означает, что напряженность не будет накаляться в самый жаркий момент.
Вот три фразы, которые вы должны держать в заднем кармане в следующий раз, когда вам нужно успокоить своего босса после того, как вы запутались.
1. «Мне жаль, я.»
Извинение должно быть легким делом, но это очень часто пропускается. Первое, что я сделал, когда сел с моим менеджером, был в погоне. Я хотел, чтобы он знал, что я взял на себя полную ответственность за свои действия, поэтому я был прям: «Извините, я отправил неверные цифры нашему клиенту».
После того, как вы совершили недосмотр, избегайте передачи вины кому-либо или чему-либо еще. Это только усугубит ситуацию (и вашего босса) и затруднит движение вперед. Быть подотчетным, когда вы напутали, - это первый шаг к распространению ситуации.
2. «Я понимаю, почему это произошло».
Одной из ключевых вещей, которые я сделал во время моего разговора, было объяснение, что я использовал свои собственные файлы для выполнения вычислений, а не назначенные общие файлы команды, которые могли бы предотвратить эту неудачу. Я раскрыл основную причину, которая сразу же успокоила его и позволила нам сосредоточиться на том, что должно было произойти, а не на моей фактической ошибке.
Когда вы пытаетесь преодолеть ошибку, недостаточно сосредоточиться только на устранении проблемы. Вы также должны дать понять своему руководителю (и себе), что вы выяснили причину проблемы и понимаете, почему это произошло. Это важный шаг в этом процессе, и он может иметь большое значение, помогая успокоить разгневанную вечеринку.
3. «Что я извлек из своей ошибки»
Единственное, что может быть хуже, чем совершить заметную ошибку, - это ничему не научиться. Вы должны пойти дальше, говоря: «Это никогда не повторится», и вместо этого сделать кристально ясным, каковы ваши ключевые выводы. Что вы будете делать иначе в следующий раз? Какие новые процессы и системы могут быть внедрены? Как вы и ваша команда можете стать лучше? Превратить это в стратегическую возможность - это то, на что ваш босс не может не рассердиться.
Оказывается, я был не единственным человеком в команде, который не использовал общие командные файлы для запуска отчетов - доступ к ним был неуклюжим и неудобным. Как прямой результат моих ошибок, я работал с несколькими членами команды, чтобы упростить весь наш процесс и создал полуавтоматическое решение для отчетности, которое значительно уменьшило количество ошибок, допущенных нашей командой. Как вы можете себе представить, мой босс был в восторге.
После того, как вы приняли на себя ответственность за свои действия и признали влияние, которое оказал ваш надзор, объяснили (не в оборонительной форме), почему это произошло, и четко изложили, что вы будете делать, чтобы избежать повторения, не так уж много остальное осталось для тебя сделать.
Конечно, во время этого процесса вы действительно должны быть осторожны, если будете обходиться с ситуацией. Писатель Muse Эшли Колберт предлагает этот «правильный подход», о котором вы захотите знать, когда будете вступать в эту беседу.
Что вы обнаружите, так это то, что, хотя ваш менеджер недоволен тем, что вы облажались, он будет благодарен вам за профессионализм и будет так же готов идти дальше, как и вы. Делать ошибки на работе и в жизни неизбежно. Это не столько обязательство быть совершенным, сколько то, что вы делаете для восстановления.
