В течение вашего собеседования менеджер по найму должен выяснить несколько вещей. Ей нужно лучше понять, как ваши навыки и опыт соотносятся с открытой ролью. Она должна выяснить, насколько вероятно, что вы подойдете к своим потенциальным партнерам по команде. И ей нужно выяснить, насколько остры ваши методы решения проблем, чтобы выяснить, действительно ли вы тот, кто «думает на ногах».
Вы можете добавить это в список причин, почему интервью неестественно и пугающе. Или вы можете использовать его в своих интересах. В конце концов, как только вы узнаете, что ищет другой человек, вы можете прийти подготовленными, чтобы ответить на любой вопрос об интервью для решения проблем.
Вот как реагировать на самые распространенные:
1. Вопросы о том, как вы справились с проблемами в прошлом
Некоторые люди считают, что поведение в прошлом является лучшим предиктором поведения в будущем, поэтому лучший способ понять, как человек отреагирует на сложную ситуацию, - это задать вопрос «Расскажи мне о времени, когда…». Конечно, поскольку он хочет видеть ваши стратегии решения проблем, вторая половина вопроса будет о тех временах, когда дела шли не так (в отличие от тех времен, когда вас хвалили за то, что вы были потрясающим).
Примеры включают: «Расскажите мне о времени, когда вы столкнулись с неожиданным вызовом на работе, и как вы с ним справились?» «Расскажите мне о времени, когда клиент или клиент обратились к вам с беспокойством - и как вы ответили?» И «Скажите» мне о времени, когда вам пришлось изменить свой запланированный курс действий в последнюю минуту? »
Как ответить
Лучший способ ответить на этот вопрос - следовать формуле из трех частей: первая часть - это то, что пошло не так, вторая часть - то, что вы сделали с этим, а третья часть - это решение. Поскольку вы подчеркиваете свою способность справляться с трудностями, проводите большую часть времени, обсуждая причины своих действий. (О, и выберите пример, в котором вы можете решить, что вы спасли день или получили ценный урок, чтобы вы могли сохранить день, если это когда-нибудь случится снова.)
2. Вопросы о хитрых ситуациях, уникальных для должности
Когда я был руководителем программы стипендий, мы обычно спрашивали кандидатов, как они справятся с выполнением слишком большой (или слишком маленькой) работы. Не имело смысла формулировать это как вопрос «Расскажи мне о времени», потому что, возможно, заявитель никогда раньше не сталкивался с такой ситуацией. Но так как это было вполне вероятно в роли начального уровня, мы хотели посмотреть, как заявитель предполагал, что он или она будет устранять ситуацию.
Этот вопрос часто формулируется как «Как бы вы справились…», за которым следует задача, специфичная для обязанностей той роли, за которую вы берете интервью. Это может варьироваться от «Как бы вы справились с гневным клиентом?» До «Как бы вы справились с тем, чтобы не достичь своей цели продаж?», До «Как бы вы справились с сотрудником, который не выполнял свою работу?»
Как ответить
Отличная стратегия, чтобы ответить на этот тип, это добавить детали, чтобы направить ваш ответ. Таким образом, вместо того, чтобы просто сказать, что если клиент когда-либо злился, вы бы слушали и пытались это исправить, уточните. Лучшие ответы начинаются с повторения вопроса: «Если бы клиент был разочарован, потому что мы вышли за пределы нашего прогнозируемого графика, я бы…» или «Если клиент был зол, потому что он чувствовал, что первоначальное предложение не полностью соответствовало его потребностям, я будет … »Когда вы формулируете ситуацию, когда отвечаете, вы освобождаете себя от необходимости придумывать единый для всех ответ (или включать массу предостережений).
ХОТИТЕ МАЛЕНЬКУЮ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПОМОЩЬ В ВАШЕМ ИНТЕРВЬЮ?
Кто-нибудь говорит нет на это?
Поговорите с тренером интервью сегодня!
3. Вопросы, возникающие в процессе найма
Хорошо, это не вопросы, по сути. Когда менеджер по найму спрашивает, может ли он изменить время вашего собеседования по телефону в последнюю минуту, бронирует конференц-зал, где работает кондиционер, или отправляет вам электронное письмо без важного вложения, очень вероятно, что он не намеренно тестирует ваши навыки решения проблем. Но то, как вы реагируете на snafus на протяжении всего процесса, убедительно говорит о вашей способности справляться с непредвиденными проблемами.
Я не могу переоценить это: даже если вы ответите на все вопросы безупречно, это будет иметь значение для вас, если вы не согласны с реальной проблемой. С другой стороны, даже если вы наткнетесь на вопрос и дадите менее чем изящный ответ; ничто не показывает, что вы можете справиться с ошибкой технологии, например, подготовкой с резервной флэш-памятью, или же вы можете начать потенциально неловкий обмен электронной почтой, возвращаясь к теме.
Менеджерам по найму поручено выбрать лучшего человека для работы, и это включает в себя тестирование навыков кандидата для решения проблем. Вместо того, чтобы рассматривать это как проблему, воспринимайте это как возможность выделиться и показать, каким наймом вы будете.
