Давайте начнем с этого слова: противостояние .
Каждый день рабочей недели люди избегают конфронтаций, потому что они не хотят решать (или создавать!) Враждебность на работе. Они также не хотят противодействовать своим коллегам, подчиненным или начальству противоположными принципами или идеями.
И это хорошо. Самый верный способ начать спор, который вы никогда не сможете решить, - это думать о любом разговоре как о конфронтации . Поэтому я попрошу вас убрать это слово из вашего словаря и заменить его словом « разговор» .
Противостояние предполагает, что вы готовитесь обвинить кого-то в чем-то. Вина вызывает стыд, стыд создает защитное состояние ума, а защитное состояние ума заставляет людей копаться в пятках, чтобы оправдать свое поведение и оскорбить ваше.
Разговор предлагает возможность поделиться своими проблемами и выслушать - без суждения - чужой рассказ о событиях. Это предполагает понимание различий и выявление сходств. Разговор, который не оценивает вину, ведет к пониманию и решению проблем. И решение проблем приводит к … решению проблемы!
После десятилетия помощи юристам в разрешении споров в качестве посредника и более пяти лет в качестве консультанта по переговорам я обнаружил, что люди достигают разрешения (без плохих чувств), если они выполняют эти три простых шага во время беседы . Шаги, которые будут проиллюстрированы сегодня с помощью гипотетического сотрудника по имени Стивен, человек, который только что представил ваши мысли ( ваши мысли! ) Как его во время недавней встречи команды.
1. Открой разговор с похвалой
Все благосклонно реагируют на похвалы, и каждый сделал что-то достойное похвалы во время недавней памяти. Так что придумайте комплимент еще до того, как начнете разговор.
2. Выражайте свои проблемы без обвинений
Скажите, как вы себя чувствуете, как вы интерпретировали события и как эти события повлияли на вас - не предполагая, что ваш коллега преднамеренно причинил вам вред.
3. Ответьте на объяснение вашего коллеги, отразив его обратно ему
Это прекрасная возможность рассказать о том, почему вас это беспокоит, и предложить предложения о том, как этого можно избежать в будущем.
По общему признанию, это радужное представление о том, как люди разговаривают друг с другом на работе. Но если вы выполните эти шаги, у вас гораздо больше шансов получить результаты от вашего разговора. И это то, что вы хотите, когда вы сталкиваетесь с кем-то - результаты.
Работая консультантом по переговорам, я часто провожу подобные разговоры со своими клиентами. Они почти всегда узнают, что конфликт, который, по их мнению, существовал, вовсе не имел в виду их коллегу. Большинство конфликтов на рабочем месте возникают из-за недопонимания или, в худшем случае, бездумного поведения.
Когда вы стремитесь понять, а не оправдать себя за чужой счет, вы создаете среду, которая открыта для выяснения недопонимания, исправления бездумного поведения, выявления истинных областей различий, достижения общего понимания и решения проблемы, с которой вы по праву боялись столкнуться .
