Получение отрицательного отзыва никогда не бывает увлекательным, особенно если вы этого не ожидаете. И когда он, казалось бы, выходит из воздуха, вы в ответ говорите то, на что не хотите.
И если вы похожи на меня, многие из этих вещей просто контрпродуктивны. Как бы трудно ни было услышать, что вы ошиблись или могли что-то улучшить, вот несколько вещей, которые вы, вероятно, должны избегать в ответ - плюс, что вы могли бы сказать вместо этого.
1. «Извините! Это не случится снова, я клянусь! »
Это тот факт, на который я склонен опираться практически в любой ситуации, в которой я получаю отрицательный отзыв. Это один из моих самых надежных механизмов защиты, потому что я ненавижу узнавать, что я испортил. Поэтому, пытаясь успокоить другого человека, я выпалил из-за того, что мне невероятно жаль, и что хотя я неудачник, я не позволю этому случиться снова.
Что сказать вместо
Проблема с этим ответом состоит в том, что полностью невозможно соответствовать. Вы не можете никого заверить, что больше не совершите ту же ошибку, даже если будете делать дотошные записи и делать все возможное, чтобы никогда не делать это в будущем.
Вместо этого попробуйте ответить: «Вы совершенно правы. Я вижу, как это можно улучшить, и буду делать заметки на будущее, но если вы заметите это снова, пожалуйста, дайте мне знать! »
2. «Подождите, что? Я не осознавал, что это было неправильно! »
Вот типичный результат менталитета, который вы должны просить прощения вместо разрешения. И как бы ни был восхитителен этот подход (хотя я сам никогда этого не делал), для кого-то совершенно неприятно слышать этот ответ, когда все, что он пытается сделать, это дать вам полезную обратную связь на будущее.,
Что сказать вместо
Это нормально - не ждать, пока кто-то благословит вас попробовать что-нибудь. Но когда этот человек скажет вам, что ваш подход был не совсем верным, не переходите в оборону. Вместо этого скажите это: «Ах, я понимаю, что вы говорите! Я обязательно запомню это для следующей попытки! »
3. «Нет, я этого не делал! Ой, подожди. Может быть, я сделал, но я не уверен.
Худший из сотрудников - это тот, кто не понимает, что происходит, особенно когда вы пытаетесь сказать этому человеку что-то, что могло бы помочь ему улучшить свою работу. Этот ответ, как правило, свидетельствует о том, что вы настолько отчуждены, что вы не только допустили ошибку, но вы даже не уверены, почему она изначально была ошибочной.
Что сказать вместо
Хорошей новостью является то, что исправить это довольно просто. Это не самое страшное, что нужно осознать в тот момент, когда вы все испортили, но также важно осознавать тот факт, что вы, возможно, сбросили мяч.
Когда это произойдет, внесите небольшое изменение в свой ответ: «Я не осознавал, что сделал это! Несмотря на это, я извиняюсь за беспокойство, и я исправлю это как можно скорее. Дайте мне знать, если есть что-то еще, что я должен знать, прежде чем я начну это чинить ».
Никому никогда не понравится получать отрицательные отзывы о своей работе. Мы все думаем, что собираемся прибить каждый проект с первой попытки, и когда мы понимаем, что не сделали этого, легко просто промахнуться и надеяться, что все пройдет.
Однако реальность такова, что ошибка реальна, и обратная связь не всегда будет положительной. Но ваш ответ в данный момент может сделать неловкую ситуацию немного более комфортной для всех участников, не говоря уже о том, что вы можете улучшить свою работу и стать лучше в своей работе.
