Как менеджер, легко сосредоточиться исключительно на своей команде - познакомиться с ними, выяснить, как их тренировать, и, надеюсь, завоевать их доверие и уважение.
Но, честно говоря, ваша миссия на этом не заканчивается, потому что, хотя ваше повседневное внимание должно быть сосредоточено на вашей команде, ваше лидерство в целом также должно работать для достижения большей цели - продвижения вашей компании вперед.
Однако многие люди, особенно если вы новичок в роли лидера, ошибочно сосредотачиваются только на первой половине этой миссии. Может показаться, что вы делаете вещи, которые приносят большую пользу вашим отдельным сотрудникам, хотя на самом деле они могут быть не лучшими для вашей команды или компании.
Я был там и как менеджер, и как работник, так что читайте о трех из этих ошибок и о том, как я научился менять свое мышление, чтобы принять мою более широкую роль босса.
1. Быть любезным
Несколько лет назад я управлял компанией, которая в основном нанимала студентов, которые по большей части работали неполный рабочий день между классами. И поскольку они сосредоточены в основном на подготовке к экзаменам и немного тратят дополнительные деньги, они не всегда воспринимают работу так серьезно, как я надеялся. Они звонили из субботней смены в последнюю минуту, когда забивали билеты на футбольный матч, и когда наступали весенние каникулы, почти все уже купили билеты на самолет в Канкун - до того, как это время было утверждено.
И чаще всего моя управленческая команда и я отвечали на каждый запрос. Любящие отдыхающие сотрудники любили это (и следовательно, любят нас)? Абсолютно. Но когда дополнительная нагрузка выпала на сотрудников, которые не забронировали пляжный отдых, все немного встревожилось. Оставленный персонал начал обижаться на других сотрудников, наши клиенты постоянно переводились в отставку против их запросов, и мы тушили огонь после пожара. Все потому, что мы сказали всем: «Конечно, мы заставим это работать».
Как менеджер, счастье сотрудников является одним из ваших главных приоритетов. Но на самом деле вы не всегда сможете удовлетворить каждый запрос. Будучи лидером в своей компании, вы также должны учитывать интересы организации. Будут ли затронуты ваши клиенты, если вы предоставите еще один запрос на ВОМ? Будет ли падать производительность, если вы позволите работать дома? Ваш персонал пропустит важный срок, если вы позволите сотруднику прийти поздно? Если это так, вы, возможно, благодарны своим сотрудникам, но вы не выполняете свои общие обязанности в качестве менеджера.
2. Сайдинг с аутсайдером
Вскоре после получения моей первой руководящей должности мне было поручено провести собеседование с кандидатами на вакансию в моей команде. Я знал основы того, что искать в резюме кандидата - правильный уровень опыта, образования и навыков, - но во время интервью я часто позволял другим вещам мешать выявлению черт, которые я действительно хотел в новый прокат.
Например, всякий раз, когда кандидат рассказывал мне, как сильно он хочет получить работу, насколько он увлечен отраслью и насколько усердно он будет работать, я сразу же поверил ему. Я осознал то же самое желание в своей пост-студенческой версии, так отчаянно желая, чтобы мне просто дали шанс - потому что, получив такую возможность, я знал, что могу достаточно усердно работать, чтобы доказать свою ценность.
И вот, я вышел на конечность для человека, у которого не было необходимого опыта или соответствующего опыта, и дал ему работу - потому что он действительно этого хотел. Я думал, что это сделало меня сострадательным лидером и увидел в этом шанс показать свои управленческие навыки; Я тренировал и наставлял этого нового сотрудника, пока он не стал сотрудником материала месяца.
Как вы уже догадались, все вышло не так, как я надеялся. Несмотря на то, что он сказал мне, что хочет выступить, у него не было рабочей этики, которую он обещал, он не хотел делать то, что было необходимо для обучения навыкам работы, и боролся с основными рабочими функциями. В конце концов, мне пришлось его отпустить.
Конечно, есть такие истории, как моя, которые тоже идут другим путем. Но дело в том, что если вы позволите своим эмоциям одолеть ваш здравый смысл в процессе собеседования, вы можете в конечном итоге оказать вашей компании медвежью услугу - и вам придется нанимать гораздо чаще, чем вы планировали. Чтобы стать великим менеджером, который нанимает звездных исполнителей, вам нужно научиться понимать, что действительно заставит кого-то подняться на вершину.
3. Перестановка критики
На одной из моих первых управленческих должностей мой начальник также был довольно новым руководителем. Это была ее собственная компания - она начала ее пару лет назад - и никогда раньше не занимала руководящую должность.
Как и все, что она делала в бизнесе, она казалась естественной. Она была замечательным человеком, и сотрудники любили ее. Каждое утро она приветствовала всех с оптимистичным отношением и с удовольствием рассказывала им обо всех интересных событиях, происходящих в бизнесе.
Но когда сотрудники не соответствовали стандартам, она не хотела терять такой позитивный прогноз. Поэтому, когда она сажала их, чтобы обсудить их снижающуюся производительность, она покрывала это чем-то гораздо менее резким. Например, когда один сотрудник начал получать отрицательные отзывы от нескольких клиентов, она позиционировала свою дисциплину как: «Все ли в порядке? В последнее время ты не кажешься собой, и я беспокоюсь - ты бы хотел взять несколько выходных?
Мой начальник думал, что она была отличным менеджером, поддерживая встречу позитивно и спасая сотрудника от смущения или защиты. В конце концов, однако, она вышла из собрания, думая, что у нее есть отличный начальник, который заботился о ней, но не подозревал, что она не соответствует стандартам.
Естественно бороться с прямой критикой как нового менеджера. Но, скрывая критику, ваши сотрудники могут не понимать масштабы проблем с производительностью, а это значит, что улучшения, скорее всего, мало или вообще не будет. И хотя это может сохранить контент ваших сотрудников в краткосрочной перспективе, вы неизбежно столкнетесь с невыполненными целями и отсутствием прогресса для вашей компании в долгосрочной перспективе.
Теперь вам не нужно управлять железным кулаком или отказываться от счастья сотрудников для достижения целей компании - если бы это было так, кто бы выбрал стать менеджером? Это все о налаживании хороших отношений с вашей командой, но при этом вы должны помнить о конечных целях вашей компании, пока вы это делаете. Когда вы сможете это сделать, все будут успешными.
