Где-то в далекой стране мифической управленческой подготовки 101, менеджеры повсюду говорят, что не нужно заниматься микроменеджментом. Как мы говорим, им в голову просверлили, что они не могут парить, они не могут придираться, им нужно быть невмешательными.
Хотя это может звучать как мечта, реальность такова, что иногда нам нужен менеджер для управления. И после всего этого «обучения» некоторым менеджерам, как правило, трудно понять, когда их команде нужна помощь.
К счастью, я был на обеих сторонах этого забора раньше и имею некоторое представление о том, как мотивировать вашего менеджера, чтобы получить подсказку, когда вам нужно небольшое управленческое руководство.
1. Покажите это
Я знаю. Это кажется немного очевидным, не так ли? Ну, хотите верьте, хотите нет, но иногда нам всем нужен гигантский, сверкающий рекламный щит, чтобы получить подсказку, и менеджеры ничем не отличаются. Особенно, если вы оказались на старшем уровне.
Я испытал это сам в конце своей карьеры, когда все в моей команде были высококвалифицированными с многолетним опытом работы за нашими поясами. Было бы легко предположить, что никто из нас не нуждался в каком-либо руководстве, но это было бы ошибкой, которую мой босс повторял снова и снова. Пока я наконец не объяснил ему, что мне нужна помощь.
Все обычные признаки, на которые приходит менеджер, чтобы узнать сотрудника, нуждающегося в каком-либо руководстве (например, моя, казалось бы, безостановочная литания красочных выражений, должна была быть мертвой раздачей), не оставила вмятины. Мой босс просто не мог видеть, что я боролся.
В конце концов, вместо того, чтобы продолжать страдать в тишине, я отвел его в сторону и наполнил его. Он был совершенно удивлен и, как я подозревал, не уловил ни одной из не столь тонких подсказок, которыми я был уходя за ним. Кто бы это ни знал, был ли он действительно не замечал этого или просто имел другие неотложные приоритеты на своей тарелке, но в любом случае он нуждался в том, чтобы это было прописано, слово в слово.
Обращать на себя внимание, особенно когда вам нужна помощь, нелегко, но когда вы ясно даете понять, что вам нужно, скорее всего, ваш начальник начнет действовать. Если вы делаете это правильно, конечно. На этой ноте:
2. Уважай эго
Это может звучать немного странно, но, поверьте мне, когда вы имеете дело с менеджерами - с кем угодно, действительно - эго играют роль, и их нужно уважать. (Управляющий не часто считается одним из лучших эго-стимуляторов всех времен.)
В прошлый раз, когда мне приходилось обращаться к менеджеру по поводу его отсутствия, эти знания мне очень помогли. Мы оба были достаточно хорошо зарекомендовали себя в своей карьере, поэтому любая критика не была частью нашего ежедневного репертуара. Понимание того, что он может быть чувствителен к обратной связи, помогло мне напомнить, что есть большой шанс, что он примет все, что я говорю, он защитится, и я серьезно уменьшу свои шансы на получение результата, на который я надеялся.
Когда у меня появилась такая точка зрения, я мог подойти к своему менеджеру так, как мне кажется, он, вероятно, обращался ко мне много раз в прошлом: с добротой и чуткостью к тому, как мои отзывы будут интерпретированы. (т. е. вместо того, чтобы сказать: «Вы на самом деле не поддерживаете меня в учетной записи Смита столько, сколько мне хотелось бы», я мог бы попытаться: «Было бы здорово разобраться с учетной записью Смита. Я боролся с тем, как справиться с этим, и ваш опыт действительно поможет мне ».)
И угадай что? Это работало прекрасно. Когда я рассмотрел все вещи, о которых, возможно, думал мой менеджер, прежде чем приблизиться ко мне, я мог легко понять, как моя конструктивная обратная связь (или крик о помощи) будет рассматриваться и корректироваться соответствующим образом.
3. Задавать вопросы
Конечно, иногда нет конкретной проблемы или вопроса, требующего внимания. Иногда нам просто нужны менеджеры для управления. Итак, как именно вы напоминаете своему менеджеру, что он или она пропускает несколько шагов?
Я усвоил этот урок на первом посту менеджера. По натуре я довольно невежлив, и я столько же рассказал своей команде, но позаботился о том, чтобы они знали, что всегда могут прийти ко мне с вопросами. Проблема была, никто никогда не делал.
Затем, однажды днем, один из моих звездных сотрудников начал болтать со мной, когда мы катались во время перерыва на кофе. Он начал задавать мне вопросы о конкретной процедуре, которую мы только что внедрили, например: «Как мы обновляем систему после того, как я одобрил транзакцию?» Или «Что мне делать, если транзакция отклонена?». Все это были задачи Я думал, что это было четко изложено в учебных материалах, но через несколько минут стало ясно, что не только ему было довольно трудно понять это правильно, но что вся команда тоже боролась.
Иногда, когда нет четкого способа просто изложить это (или это слишком неудобно для этого), задавать вопросы - это тонкий способ намекнуть своему руководителю, что вам (или вашей полной команде) могут понадобиться дополнительные указания - без необходимости делать это супер очевидным.
Это сработало для меня: после этого я регулярно проверял каждого из моих сотрудников, чтобы узнать, какие вопросы у меня возникли. Со временем им стало удобнее спрашивать, и в результате я справился с ними лучше. Преимущество этого подхода в том, что он работает независимо от того, являетесь ли вы менеджером или управляющим!
Время от времени примерно всем нужно какое-то руководство, а иногда и менеджерам самим нужна небольшая специальная помощь. Попробуйте эти подходы, чтобы помочь вашему менеджеру понять, когда вам нужен его или ее опыт, и вы оба будете гордиться тем, как вы справились с ситуацией.
