Итак, вы отправили письмо. Вы ожидаете быстрого ответа. Тогда вы ждете. И ждать. И это начинает ощущаться как свидание, когда вы переосмысливаете все свои последние взаимодействия и задаетесь вопросом, сказали ли вы или сделали что-то не так.
К сожалению, вы можете быть правы. Мы теряем 10 баллов IQ из-за отправки постоянной электронной почты, поэтому мы неизбежно совершаем ошибки, когда дело доходит до их отправки. Вот несколько причин, по которым вы можете иметь дело с радиомолчанием.
1. Ваше письмо было слишком длинным
Изучая статистику использования электронной почты, я обнаружил множество исследований и утверждений: более 100 миллиардов электронных писем отправляются в день, 28% средней рабочей недели тратится на электронную почту, сначала 65% всей электронной почты открывается на маленьком экране, Среднее время чтения электронной почты составляет 15-20 секунд, люди проверяют электронную почту 36 раз в час.
Ясно два момента: электронная почта отнимает тонну нашего времени, а наше внимание очень короткое.
Таким образом, если время, которое мы должны рассматривать, не является длительным, электронное письмо само по себе тоже не должно быть. Если вы оглянетесь на свою электронную почту и увидите пять абзацев, когда вместо этого вы могли бы написать пять действительно ясных предложений и вопросов, пришло время выпустить бензопилу. Не можете передать ваше сообщение в несколько строк? Попробуйте позвонить этому клиенту или заглянуть к партнеру. Затем отправьте электронное письмо, чтобы вспомнить то, что вы только что обсудили.
2. Ваш запрос был неясен
Я признаю, что использовал электронную почту как поэму о потоке сознания, сочиняя много слов, чтобы выкинуть мысли из головы и осмыслить их одновременно. Эти письма были ужасны! Когда я перечитываю их, становится ясно, что я так много сказал, чтобы скрыть тот факт, что на самом деле я не знал, о чем думал или чего просил. Если я не знаю, что мне нужно, как я могу ожидать, что кто-то узнает, как мне помочь?
Если вы склонны относиться к электронной почте как к журналу средней школы, попробуйте задать эти пять вопросов с точки зрения получателя, прежде чем нажать кнопку «Отправить».
3. Это не ты, это они
К сожалению, даже лучшие письма и вежливые телефонные звонки игнорируются. Не принимай это на свой счет. Помните, что ваши получатели - люди - несовершенны по срокам, подтасовывают баланс между работой и личной жизнью, нуждаются в том, чтобы угодить начальникам и клиентам, возможно, даже планируют уйти с этой работы.
Если вы ждете ответа от клиента, поговорите с менеджером по работе с клиентами или изучите, что происходит в окружающей отрасли (финансовый кризис, кто-нибудь?). Если вы не получили ответ от коллеги по критически важному вопросу, и личный чат не помог, поговорите об этом со своим менеджером. Для всех остальных следуйте советам Эллиотта Белла о том, как быть вежливо настойчивыми.
4. … а может это ты
Тем не менее, не принимайте это на свой счет. Вы не можете заставить кого-то вернуться к вам, и вы, конечно, не можете сделать кого-то, как вы, если ваши личности просто не смешиваются. Тем не менее, вы можете проверить себя на определенное поведение и развить черты, которые заставляют людей уважать вас. Когда вас уважают, вас считают лидерским потенциалом, а лидеров редко игнорируют.
