Когда вы менеджер, ваши сотрудники постоянно следят за тем, как вы ведете себя и что говорите. В результате важно быть преднамеренным в выборе слов в любой обстановке.
Как босс, есть некоторые вещи, которые вы, вероятно, не должны говорить.
Вы, вероятно, знаете о более очевидных утверждениях, таких как:
- «Я делаю это только потому, что корпоративный делает меня».
- «Я действительно не должен был говорить тебе это, но…»
- «Мне просто нужно рассказать вам о…»
Тем не менее, в дополнение к этим явно неимущим, есть несколько других фраз, которые, хотя и кажутся безвредными, могут в конечном итоге причинить вред вам и вашей команде.
1. «Продолжай делать то, что делаешь»
Руководители часто говорят это своим высокопрофессиональным сотрудникам, которые, как они знают, могут рассчитывать на поставку. Он призван побудить их продолжать, давая им понять, что они делают хорошую работу.
Тем не менее, как исполнительный тренер, я снова и снова слышал от высокопоставленных исполнителей, как разочаровывает такой тип обратной связи.
Зачем? Потому что они часто амбициозны. Они хотят продвигаться по карьерной лестнице и жаждут обратной связи, которая поможет им расти. Отсутствие конструктивной критики иногда настолько их раздражает, что они склонны искать другие возможности, где они получат наставничество, необходимое для продолжения продвижения вперед.
Лучшая альтернатива
Чтобы поддерживать свои высокие показатели (и поддерживать их рост), попробуйте: «Вы превосходны с X. Давайте дадим вам возможность потянуться, предоставив вам больше шансов выполнить Y». Или «У вас все хорошо! Давайте изучим ваши карьерные цели, чтобы я смог убедить вас подготовить вас к следующему шагу ».
2. «Было ли это ясно?»
Хотя это может показаться разумным, но не всегда дает вам точную картину того, понимает ли ваша команда ваше предполагаемое сообщение.
Например, я часто видел, чтобы действительно яркие лидеры предоставляли так много информации, что это ошеломляет их аудиторию. В этих случаях люди могут даже не знать, с чего начать отвечать на вопрос. Кроме того, если это ставится в групповой обстановке, люди реже высказываются из-за боязни выглядеть как единственный человек, который запутался.
Даже в тех случаях, когда ваша аудитория думает, что все ясно, они все равно могут быть не на одной странице (например, когда вы разговариваете со сверстником и понимаете, что вы ушли с встречи с разными выводами).
Лучшая альтернатива
Вместо этого скажите: «Давайте сделаем краткий обзор ключевых выносов, чтобы убедиться, что я четко сформулировал их». (Затем вы можете просмотреть их, или, что еще лучше, вы можете попросить других людей в комнате рассмотреть их для вас.)
3. «Неудача не вариант»
Хотя это может подходить для ситуаций жизни и смерти, для большинства лидеров это не та фраза, которую вы должны использовать слишком часто.
Хотя кажется, что это ставит высокую планку, реальность такова, что это, скорее всего, поощрит посредственность.
Подумайте об этом: если люди боятся совершать ошибки, вы думаете, что они захотят поэкспериментировать, чтобы увидеть, могут ли они сделать что-то лучше, или вы думаете, что они останутся в безопасности в пределах того, что они знают?
Лучшая альтернатива
Вы можете сказать своей команде: «Для того, чтобы быть инновационным, нам, вероятно, придется пойти на определенный риск. Я не хочу, чтобы мы нарочно совершали ошибки, но они неизбежно случаются. Давайте учиться у них, чтобы мы могли продолжать совершенствоваться ».
4. «Не доставляйте мне проблемы, приносите мне решения»
Это утверждение обычно предназначено для поощрения решения проблем и проактивности. Я также видел, как это говорили начальники, которые хотят помешать сотрудникам постоянно жаловаться на проблемы, не делая абсолютно ничего для их решения.
Но, по словам профессора Wharton Адама Гранта, это может помешать людям говорить о важных проблемах, которые они просто не знают, как решить. Это может привести к тому, что лидеры не будут знать, где находится их команда.
Это также может создать «культуру адвокации», когда люди приходят к дискуссиям, активно инвестирующим в их решения. В результате они больше озабочены продажей своих идей, чем взаимодействием с группой для совместной работы.
Лучшая альтернатива
Чтобы побудить ваших сотрудников говорить, когда это необходимо, попробуйте: «Чтобы сделать это место лучше, мы должны знать обо всех проблемах, независимо от того, знаете ли вы, как их решать. Я также готов услышать ваши предложенные решения, чтобы мы могли совместно улучшить нашу среду ».
Чтобы преуспеть в качестве менеджера, вы должны быть отличным коммуникатором. Когда вы говорите, помните о своих целях и критически относитесь к сообщениям, которые вы отправляете. С таким намеренным общением, шансы, что вы окажете положительное влияние на вашу команду.
