В идеальном мире руководители были бы крутыми под давлением и идеальным источником вдохновения - и всегда говорили правильные вещи точно в нужное время.
Но если вы в такой роли, вы знаете, что на самом деле этого обычно не происходит. Управление хаотично. Люди - сотрудники, менеджеры, клиенты и все, кто находится между ними - непредсказуемы, ситуации обостряются, и в самый разгар легко выпустить что-то не очень подходящее, даже не осознавая этого.
Как руководитель, у меня было много таких моментов. И обычно до конца дня я не осознавал: «Наверное, мне не следовало этого говорить».
Это не так просто, как поклясться не говорить «Эй, соси!» Ни одному из своих сотрудников. Это вещи, которые могут показаться обычной служебной болтовней, но со временем могут подорвать ваш авторитет и эффективность в качестве лидера. Вот некоторые из них, на которые стоит обратить внимание.
1. «Мой босс понятия не имеет, что она делает»
Точно так же, как ваши сотрудники могут иногда расстраиваться из-за вас, возможно, бывают случаи, когда вы расстраиваетесь с вашим боссом. А поскольку вы в основном взаимодействуете со своими непосредственными отчетами, становится легко выразить им сочувствие по поводу вашего общего презрения к руководителям высшего звена.
Внезапно передача поручения от вашего босса к вашей команде становится «я не знаю, почему она хочет, чтобы вы это делали, но вот чего она хочет», а объявление о сбивающей с толку новой командной политике превращается в «у меня есть Понятия не имею, почему она думает, что это хорошая идея, но вот последнее правило, которое она придумала ».
Дело в том, что когда ваша команда начинает чувствовать, что вы не очень уверены в своих лидерах, они последуют их примеру и тоже начнут сомневаться. А работники, которые не заинтересованы в миссии или руководстве компании, часто превращаются в недовольных, ищущих работу сотрудников.
Хорошо расстраиваться из-за вашего босса - уверяю вас, все так делают. Но не стоит делиться этим с вашей командой.
2. «Вы слышали о…»
Мельница слухов постоянно работает в корпоративном мире. Сотрудники переходят от куба к кубу, распространяя (почти) невероятные истории о счастливом часе прошлой ночи, шепот о возможных продвижениях по службе и бормотание надвигающихся увольнений. Каждый день появляется ужасная новая политика, якобы готовящаяся к внедрению, или начальник другого отдела, который действительно предлагает ее своей команде.
И как менеджер, вы должны быть последним, кто слышал об этих слухах, особенно с людьми, которые сообщают вам (и смотрят на вас). Мало того, что слух будет распространяться быстрее, когда его услышат от кого-то, кто находится выше по лестнице, вы подаете пример своей команде, что сплетни приемлемы и даже поощряются в вашей офисной среде.
3. «Этот клиент сводит меня с ума!»
Ваш сотрудник получает сообщение от клиента и просит вас вмешаться. Ваш ответ? «Тьфу, Рита снова? Я не могу поверить, что она думает, что мы просто бросим все, чтобы помочь ей. Она одна из наших самых маленьких клиентов! »
Этот вид вентиляции может почти служить связью между вами и вашими сотрудниками. Вы все смеетесь над клиентом, сочувствуя друг другу о том, насколько она сумасшедшая, требовательная и бредовая. Каждый раз, когда имя клиента упоминается, вы обмениваетесь понимающим взглядом и закатом глаза. Это весело, и это облегчает некоторые разочарования, которые вы оба испытываете от общения с ней.
Но это также говорит о том, что вы не относитесь серьезно к обслуживанию клиентов. Эта Рита - просто «еще один клиент», который не заслуживает вашего лучшего обслуживания. Принижая проблему клиента, вы говорите своим сотрудникам, что все в порядке, что они так относятся к клиентам; что они не должны изо всех сил пытаться понять проблему или попытаться помочь.
Как лидер, вы должны быть воплощением обслуживания клиентов и быть готовыми сделать все возможное, чтобы проиллюстрировать это своим сотрудникам и клиентам.
4. «Он действительно испортил это»
Когда большой проект находится в работе или приближается крайний срок, напряженность в офисе может возрасти. Поэтому, когда кто-то бросает рывок в вашу работу, легко разочарованно вздохнуть и сфокусировать вину на нем. «Он ничего не может сделать правильно», - говорите вы - своему боссу, вашим прямым сообщениям и всем, кто будет слушать.
Но если вы не обращаетесь к источнику проблемы, ваша жалоба неуместна. Кто бы ни виноват, ваша работа - иметь дело непосредственно с ним или с ней - или, если виновник находится в другом отделе, сообщить об этом своему начальнику. В противном случае вы сообщаете своей команде, что не хотите иметь дело с источником проблемы - вы просто хотите пожаловаться на это.
5. «Я ненавижу свою работу»
Быть менеджером сложно. На вас высшее руководство оказывает давление, чтобы подтолкнуть вашу команду к достижению поставленных целей, а также на то, чтобы ваша команда была вдохновляющим, ведущим примером. Добавьте к этому задачу выяснить, как управлять различными личностями и стилями работы, и вы получите работу, которая может быть невероятно разочаровывающей.
В некоторые дни вам просто нужно выпустить воздух. Таким образом, вы решаете обратиться к своему боссу, вашим со-руководителям и, возможно, даже к своему непосредственному докладчику, ставшему другом: «Быть менеджером - худшее!
Но трансляция того, что вы ненавидите свою работу в качестве руководителя, не поможет вам ни в одном отделе. Ваш начальник может начать колебаться, чтобы рекомендовать вас для лидерских проектов, а ваша команда усомнится в ваших способностях и желании руководить. Подумайте об этом: вы когда-нибудь смотрели на менеджера, который так явно и открыто ненавидит управление?
Отправьтесь к своей семье или друзьям - или во что бы то ни стало, начните искать работу, которую вы любите. Но не высказывайте свое недовольство карьерой на рабочем месте.
Как лидер, вы не всегда знаете, что сказать. Но, исключив из своего репертуара эти явно не очень правильные фразы, вы значительно опередите игру.
