4 шага, чтобы найти голос вашего бренда

Готовы начать маркетинг вашей новой компании, продукта или бренда?

Большой! Но прежде чем создавать свой блог, составлять черновой вариант контента для своего нового бренда или твитнуть свой первый твит, вам нужно будет определить свой «голос бренда».

Одним словом, это сердце и душа ваших коммуникаций. Более чем конкретные слова и фразы, ваш голос бренда - это тон, в котором вы говорите и общаетесь со своей аудиторией.

Ваш голос может быть авторитетным, информативным, веселым или просто остроумным, но как бы то ни было, это должна быть одна очень важная вещь: подлинная . Как мудро написал один блогер, «пытаться подделать свой голос - это все равно, что помадить губную помаду». Другими словами, ваша аудитория сможет определить, не является ли она подлинной. И, как показали исследования, проведенные на протяжении многих лет, потребители покупают товары у брендов, к которым они подключаются на эмоциональном уровне, и избегают брендов, которых они не делают.

Если вы уже точно знаете, как будет звучать ваш голос, вы можете пропустить этот шаг! Но если нет, мы наметили четыре упражнения, чтобы приблизить вас к поиску секретного соуса.

1. Построить архетипы

Когда вы работаете над тем, чтобы приглушить свой голос, полезно знать, с кем вы разговариваете, помимо базовых демографических показателей вашей аудитории. Выберите одного человека из каждой целевой аудитории (например, работающих родителей, студентов или городских хипстеров) и ответьте на следующие вопросы:

Как он или она выглядит?

О чем он или она заботится?

Где он или она работает?

Что он или она делает для развлечения?

И, самое главное, что он или она хочет от вашего бренда?

Попадание в головы людей, которых вы в конечном итоге пытаетесь добиться, - отличный способ начать думать о голосе своего бренда.

2. Заполните бланк

Теперь потратьте немного времени на ответы на следующие вопросы:

Я хочу, чтобы мой бренд заставлял людей чувствовать _______.

_______ заставляет меня чувствовать себя так.

Я хочу, чтобы люди _______, когда они вступают в контакт с моим брендом.

Три слова, которые описывают мой бренд: _______, _______ и _______.

Я хочу имитировать фирменный голос _______.

Мне не нравятся фирменные голоса, которые звучат _______.

Взаимодействие с моими клиентами и потенциальными клиентами заставляет меня чувствовать _______.

Поскольку вы хотите, чтобы ваш фирменный голос был подлинным и естественным, он, вероятно, будет вдохновлен вашим собственным голосом . Итак, обратите внимание на тон, который вы используете при заполнении этих пробелов. Это смешно? Смешно смеяться или смешно подмигивать? Это авторитетно? Авторитетный авторитет, или как старший брат объясняет что-то действительно классное своему младшему брату авторитетному?

3. Создайте тестовую группу

В жизни наши друзья и семья часто могут вспомнить то, что нам иногда не хватает в себе. И вы можете использовать тот же подход при поиске голоса вашего бренда.

Соберите вместе своих близких людей - в идеале тех, которые представляют целевое сообщество - и спросите, что их больше всего волнует в вашем бренде. Что в этом уникального? Какие слова или фразы они ассоциируют с этим? Затем попросите их ответить на те же вопросы о вас - человеке, который будет обрабатывать сообщения этого бренда.

Основываясь на их отзывах, напишите формулировку миссии из 1-2 предложений несколькими голосами разных брендов. Какой из них кажется вам наиболее естественным? Какой из них вы считаете наиболее захватывающим? Не бойтесь комбинировать их части и продолжать работать над своим конечным продуктом. Поиск вашего фирменного голоса часто похож на приготовление пищи: иногда вам нужно немного всплеск этого и немного щепотку, чтобы сделать его идеальным.

Как только у вас есть пара вариантов, которые вы любите, отправьте их в группу и посмотрите, какой из них наиболее резонирует.

4. Найди свою музу

Как только вы поймете, к чему вы стремитесь, может быть полезно найти других брендов, которые имеют схожие голоса. Нужно немного вдохновения? Проверьте эти бренды, как старые, так и новые. У одних есть остроумные голоса брендов, у других - информативные голоса брендов, но все они доступны и искренни.

Манхэттенское мини-хранилище: эти парни и девушки попали прямо в головы своей целевой аудитории - ньюйоркцев! - и выстроили свой голос вокруг общих проблем и событий, которые это сообщество может понимать, смеяться и относиться к ним.

Фрэнк Red Hot: Слоган бренда этого горячего соуса «Мы ставим, что дерьмо на все». Должен ли я сказать больше?

Nike: Компания, которая изобрела «Just Do It», создала свой бренд-голос, вдохновляя людей как на поле, так и вне его.

Whole Foods: Whole Foods - это святой Грааль всей здоровой жизни благодаря своему авторитетному, но доступному голосу.

Чармин: Команда Чармин построила свой голос на достойном хихиканья юморе в ванной - не будучи чрезмерно грубым. Чтобы посмеяться, ознакомьтесь с хэштегом кампании #tweetf от theseat.

Дженерал Электрик: фирменный голос Дженерал Электрик похож на моль соуса - в нем всего понемногу. Это вдохновляет, это информативно, это остроумно, это весело. И потому что он был настолько успешен в общении со своей аудиторией, ему доверяют.

Popchips: Чтение ленты Twitter от Popchips похоже на общение с моим супер веселым другом из жизни. Возьмите шестую годовщину кампании бренда: «Давайте поговорим о шести, детка».

После того, как вы поняли голос своего бренда, сохраняйте его последовательным. Вы хотите, чтобы люди, которые следуют за вами на Tumblr, посещают ваш веб-сайт и взаимодействуют с вашим отделом обслуживания клиентов, имели такой же (запоминающийся!) Опыт. Для этого создайте руководство по стилю, описывающее ваш бренд и его голос, и распространите его среди своей команды. Или организуйте мероприятие, чтобы представить голос бренда, ответить на любые вопросы людей и составить план по его внедрению на ваших платформах.

А потом? Время начинать говорить.