Когда Amazon.com впервые начал торговое обслуживание несколько лет назад, он привлек клиентов с помощью щедрых бонусных предложений, отличных ценностей и отличного сервиса, которым всегда была известна компания. Я просмотрел услугу в августе 2010 года и абсолютно любил ее и очень рекомендовал ее тогда. Однако перейдите к февралю 2013 года, и сервис очень отличается и, к сожалению, не стоит больше времени. Обратите внимание, что речь идет не о покупке у Amazon (они все еще не увенчались успехом), это касается того, чтобы торговать с ними в кредит.
В течение последних нескольких лет я активно использовал Amazon Trade-In Service - в основном, чтобы очистить коллекцию моего последнего поколения (Xbox, GCN, PS2) и избавиться от моего позорного стека HD-DVD (мальчик сделал ставку на неправильная лошадь там …). Эта статья во многом основана на моем собственном опыте, но я также видел множество доказательств от других пользователей в сети, что эти проблемы могут быть системными, а не только изолированными инцидентами.
Что вызвало падение?
Главная проблема с сервисом Amazon Trade-In заключается в том, что правила и политика сильно изменились за эти годы. Это понятно - Amazon пытается заработать деньги в первую очередь, и в прошлом были сбои и проблемы, которые, скорее всего, стоили Amazon совсем немного денег (например, торговые ценности для некоторых DVD-дисков или игр, которые явно не стоили того раздутый до сотен долларов), - но политика в настоящее время изменилась в направлении Амазонки, что на данный момент они почти против потребителя. Приведу несколько примеров.
Ознакомьтесь с нашим Руководством для покупателей Xbox 360
Суждение о состоянии предметов
Когда началось торговое обслуживание, не было требования к этому условию. Вы можете обменять фильм или игру только на диск и получить такую же цену, как и полную. Амазонка позже установила уровни уровней, которые предлагали разные значения в зависимости от состояния. Это была действительно хорошая политика как для Amazon, так и для потребителей, поскольку она вознаграждала клиентов за то, что они торговали качественными товарами, а также предоставляя качественные продукты Amazon, которые он мог бы перепродать.
Это также, однако, открыло пару новых проблем. Правила Amazon для качества условий довольно субъективны, и в зависимости от того, какой человек обработал вашу сделку, его можно было бы отрицать чисто исходя из настроения человека в тот конкретный день. Смешайте это с незнанием того, что на самом деле должно было быть включено, чтобы быть «полным» (издатели, не включая печатные руководства, последние пару лет, конечно, не помогли) добавили много путаницы и разочарования в процессе, когда было бы отказано в том, что действительно не должно было быть.
Наряду с новой политикой условий Amazon позволяет вам выбирать, следует ли принимать меньшее значение, если инспектор понижает ее до более низкого качества или отправляет ее обратно вам. Очевидно, что проблема заключается в том, что именно в интересах компании дать вам более низкую ценность, поэтому, если вы решили позволить им сохранить ее и дать им более низкую торговую стоимость, чаще всего они будут воспользуйтесь этим. Теперь, возможность позволить им дать вам более низкое значение, зависит только от потребителя - и иногда это может быть даже полезно, если вы действительно не уверены в этом состоянии и не заботитесь о ценности, - но принимая эту опцию на новые / полные элементы почти гарантируют получение половины (или меньше) реальной стоимости предмета.
Руководство пользователя Xbox One
Значительно уменьшенные значения предметов
Другая политика, которая значительно уменьшила привлекательность Amazon Trade-Ins, заключается в том, что ценности для игр редко приближаются к отметке 30 долларов. Мы не ожидаем, что старшие игры будут держать свою ценность в течение очень долгого времени, но даже новые выпуски только взломают диапазон $ 30 + за пару недель до того, как стоимость упадет.
Похоже, что фильмы превышают 20 долларов (даже для более ценных вещей, таких как Bond 50 Collection …). Хуже того, значения фильма применимы только к совершенно новым предметам с термоусадочной пленкой. Открытые фильмы получают значительно меньше, чем уже грустные новые ценности.
Причина, по которой мне так понравилась Амазонка в прошлом, потому что ее ценности были выдающимися. Вы можете регулярно получать $ 35-40 за новые релизы, а старые игры также имеют солидные ценности. Они были намного лучше, чем GameStop, и даже сопоставимы с ценами eBay, так как вам не пришлось платить какие-либо дополнительные сборы, чтобы торговать с Amazon, как вы делаете на eBay.
Однако теперь дни, однако, ценности Amazon на самом деле могут быть хуже, чем GameStop, что довольно стыдно, все рассмотрено. Это не так, как у GameStop есть хорошие ценности, но когда вы можете добавить дополнительный 30% бонус или больше в зависимости от продвижения, это делает их ценности довольно приличными. У Амазонки нет такой вещи. Нет промо. Нет бонусов. Никаких стимулов для использования их при текущих торговых ценностях.
Обновление апреля 2013 года - Ценности в последнее время ползли вверх, и они больше не обижаются. И игры, и фильмы стоят по всем направлениям. Как ни странно, вещи начали улучшаться вскоре после публикации этой статьи … странно. Остается неясным, улучшились ли другие вопросы, упомянутые в статье, но по крайней мере ценности стали более приличными.
Проблемы с обработкой заказов
Еще одна проблема, связанная с обслуживанием Amazon Trade-In, заключается в том, что материально-техническое обеспечение процесса торговли значительно ухудшилось за последний год или около того. В 2012 году торговое предприятие переехало из Нью-Хэмпшира в Кентукки. Этот новый объект открыл новый список проблем.Время обработки значительно увеличилось с того момента, когда элементы будут получены и обработаны всего за пару дней на объекте в Нью-Хэмпшире, а теперь в KY они берут больше недели, чтобы даже признать, что они получили что-то, даже если у вас есть номер отслеживания, который показывает он был доставлен. Я также слышал жалобы от других клиентов о предметах, которые они отправляют, с хорошо упакованной коробкой в отличном состоянии, которой отказывают в повреждении и возвращаются к ним, что явно не должно происходить. Другие клиенты сообщили, что отправленные им предметы, а также те, кому отказано и отправлено обратно, не всегда являются тем же самым пунктом, который они отправили в первую очередь. У меня также были личные вещи, потерянные на их перерабатывающем объекте - предметы, которые находятся в том же пакете, где каждый будет обработан и должным образом зачислен, но остальные были таинственно «не получены».
Что-то гнило в штате Кентукки.
После неудачного торгового опыта в декабре 2012 года (который растянулся хорошо в январе 13 года до его полного урегулирования), я немного поработал и выяснил, что объект также оказывает дополнительную нагрузку на офис USPS в Хевроне, штат Кентукки, где расположен торговый объект. Разговаривая с моим местным почтовым посланником USPS, который назвал почтмейстера Хеврона для меня, мы выяснили, что в почтовом отделении Хеврона регулярно хранится множество многопользовательских трейлеров, полный пакетов, ожидающих сортировки и обработки для Amazon. У них нет рабочей силы или оборудования, чтобы обрабатывать их достаточно быстро. Когда вы свяжете это с 25-дневным сроком, в течение которого Amazon получит и обработает ваш пакет (вместе с тем, насколько медленна их обработка после того, как они действительно получили ваш пакет), вполне возможно, что ваша торговля истечет, будет лишена и возвращена вам , даже если вы отправили его с большим количеством времени. И тогда, конечно, через 25 дней стоимость будет снижаться не только на Amazon, но и везде, поэтому ваш товар не будет стоить столько же.
У Amazon есть ваша спина … На данный момент
Одна положительная вещь об Amazon заключается в том, что после всех этих проблем они почти всегда готовы просто уступить и дать вам кредит на ваши товары в любом случае. Однако это обоюдоострый меч. Если вы играете эту карточку слишком много раз, Amazon может и будет просто просто запретить вас. Не только от торговли, но и от использования сайта вообще. Это плохо. Как правило, если у вас есть достаточные доказательства того, что вы правы в своем заявлении, вам не о чем беспокоиться. Однако все эти претензии (даже оправданные) со временем складываются со временем, и ваша следующая жалоба (даже законная) может быть вами одной из них. Учитывая, что проблемы с сервисом увеличились экспоненциально с момента запуска службы , это может не стоить того риска.
Нижняя линия
Все это приводит меня к выводу, что я не могу рекомендовать людям использовать Amazon Trade-In больше. Значения ужасны. Процесс торговли, похоже, нарушен на фундаментальном уровне. И так же хорошо, как обслуживание клиентов Amazon в попытке сделать потребителей счастливыми, вы можете только опираться на них так, прежде чем они решат, что вы больше не стоите того. Возможно, через несколько месяцев Amazon изменит свою политику, и эти проблемы будут исправлены, и я смогу повторно пересмотреть сервис и рекомендовать их снова. Однако, пока эти вещи не будут отсортированы, я рекомендую вам использовать некоторые другие услуги по обмену (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop, eBay), поскольку Amazon Trade-In - плохая новость по состоянию на февраль 2013 года.
В процессе объединения этой истории я несколько раз обращался к Amazon, чтобы попытаться получить какой-то комментарий по этому поводу, особенно о огромном падении торговых ценностей, но так и не получил ответа. редактировать - Наконец-то мы получили ответ, и при необходимости обновим статью любой новой или важной информацией. Руководство по подаче Xbox
Обновление - август 2015 г. - Прошло более двух лет с момента публикации этой статьи, и никаких улучшений в сервисе Amazon Trade-In не было. Цены по-прежнему посредственные, и время обработки для обрабатываемых товаров фактически значительно ухудшилось. Теперь он может занять две недели (и превышать) через две недели после того, как они получат пакет, чтобы дать вам кредит на это, что действительно убивает фактор удобства. Вы, вероятно, лучше всего торгуете играми с GameStop и получаете подарочные карты Amazon (обычно обозначенные Kindle подарочные карты, но они все одинаковые), если вы ищете кредит Amazon.
