Apple Mail очень проста в настройке и использовании. Наряду с удобными руководствами, которые помогут вам создать учетные записи, Apple также предоставляет несколько руководств по устранению неполадок, призванных помочь вам, когда что-то не работает.
Три основных помощника для диагностики проблем - это окно «Активность», «Доктор подключений» и «Журнал почты».
01 из 03Использование окна активности Apple Mail
Окно Activity, доступное при выборе Window, Activity из панели меню Apple Mail, отображает статус при отправке или получении почты для каждой учетной записи электронной почты. Это быстрый способ увидеть, что может происходить, например, сервер SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), отказывающийся от соединений, неправильный пароль или простой тайм-аут, поскольку почтовый сервер не может быть достигнут.
Окно Activity со временем изменилось, а более ранние версии приложения Mail фактически имели более полезное и полезное окно активности. Но даже с тенденцией к уменьшению информации, представленной в окне Activity, она остается одним из первых мест для поиска проблем.
Окно Activity не предлагает какой-либо метод для устранения проблем, но его сообщения о статусе будут предупреждать вас о том, что что-то не так с вашей почтовой службой, и обычно помогает вам понять, что это такое. Если в окне Activity отображаются проблемы с одной или несколькими учетными записями Mail, вам нужно попробовать две дополнительные средства устранения неполадок, предоставляемые Apple.
02 из 03Использование Apple Connection Connection Doctor
Apple Connection Doctor может помочь вам диагностировать проблемы, с которыми вы сталкиваетесь с Mail.
Доктор Connection подтвердит, что вы подключены к Интернету, а затем проверяете каждую учетную запись электронной почты, чтобы убедиться, что вы можете подключиться к получению почты, а также подключиться к отправке почты. Статус для каждой учетной записи затем отображается в окне «Доверяющийся доступ». Если вы не можете подключиться к Интернету, Connection Doctor предложит запустить Network Diagnostics, чтобы выяснить причину проблемы.
Однако большинство проблем с почтой скорее всего связаны с учетной записью, а не с подключением к Интернету. Чтобы помочь устранить проблемы с учетной записью, Connection Doctor предлагает обзор для каждой учетной записи и подробный журнал каждой попытки подключения к соответствующему почтовому серверу.
Запуск Connection Doctor
- Выберите «Подключение врача» в меню «Окно» программы «Почта».
- Connection Doctor автоматически запустит процесс проверки и отобразит результаты для каждой учетной записи. Connection Doctor сначала проверяет способность каждой учетной записи получать почту, а затем проверяет способность каждой учетной записи отправлять почту, поэтому для каждой учетной записи электронной почты будет два списка состояний.
- Любая учетная запись, отмеченная красным цветом, имеет некоторые проблемы с подключением. Connection Doctor будет содержать краткое изложение проблемы, например неправильное имя учетной записи или пароль. Чтобы узнать больше о проблемах с учетной записью, вы хотите, чтобы Connection Doctor отображал детали (журналы) каждого соединения.
Просмотр сведений о журнале в приложении «Подключение»
- В окне «Врач-подключение» нажмите кнопку «Показать деталь».
- Лоток выдвинется из нижней части окна. Когда они будут доступны, этот лоток отобразит содержимое журналов. Нажмите кнопку «Проверить снова», чтобы перезапустить Doctor Connection и отобразить журналы в лотке.
Вы можете прокручивать журналы, чтобы найти какие-либо ошибки и увидеть более подробную причину любых проблем. Единственная проблема с подробным отображением в Connection Doctor заключается в том, что текст не может быть найден, по крайней мере, из окна Connection Doctor. Если у вас несколько учетных записей, прокрутка журналов может быть громоздкой. Разумеется, вы могли бы скопировать / вставить журналы в текстовый редактор, а затем попытаться найти конкретные данные учетной записи, но есть еще один вариант: сами журналы журнала, в которые ваша система хранит вкладки.
03 из 03Использование консоли для просмотра почтовых журналов
В то время как окно Activity обеспечивает просмотр в реальном времени того, что происходит при отправке или получении почты, журналы почты идут на один шаг дальше и сохраняют запись каждого события. Поскольку окно Activity является в режиме реального времени, если вы заглядываете или даже мигаете, вы можете пропустить вид подключения. С другой стороны, журналы Mail ведут запись о процессе подключения, который вы можете просмотреть в свободное время.
Включение почтовых журналов (OS X Mountain Lion и ранее)
Apple включает AppleScript, чтобы включить Mail. Когда он будет включен, журналы консоли будут отслеживать ваши почтовые журналы, пока вы не покинете приложение Mail. Если вы хотите, чтобы ведение журнала электронной почты активно, вам придется перезапустить скрипт перед каждым запуском Mail.
Чтобы включить ведение журнала почты
- Если Mail открыт, закройте Mail.
- Откройте папку, расположенную по адресу: / Библиотека / Скрипты / Почтовые скрипты.
- Дважды щелкните Включить Logging.scpt файл.
- Если откроется окно редактора AppleScript, нажмите Бежать в левом верхнем углу.
- Если откроется диалоговое окно, спрашивающее, хотите ли вы запустить скрипт, нажмите Бежать.
- Затем откроется диалоговое окно с запросом «Включить ведение журнала сокетов для проверки или отправки почты. Quit Mail, чтобы отключить ведение журнала. ' Нажмите И то и другое кнопка.
- Ведение журнала будет активировано, и Mail запустится.
Просмотр почтовых журналов
Журналы почты записываются как сообщения консоли, которые могут отображаться в приложении Apple's Console. Консоль позволяет просматривать различные журналы, хранящиеся на вашем Mac.
- Пусковая консоль, расположенная по адресу: / Применение / Утилиты /.
- В окне консоли разверните область поиска базы данных в левой панели.
- Выберите Сообщения консоли запись.
- На правой панели теперь будут отображаться все сообщения, записанные на консоль. Почтовые сообщения будут содержать идентификатор отправителя com.apple.mail. Вы можете отфильтровать все другие сообщения консоли, введя com.apple.mail в Фильтр в верхнем правом углу окна консоли. Вы также можете использовать Фильтр чтобы найти только конкретную учетную запись электронной почты, которая имеет проблемы. Например, если у вас возникли проблемы с подключением к Gmail, попробуйте ввести «gmail.com» (без кавычек) в Фильтр поле. Если у вас возникли проблемы с подключением при отправке почты, попробуйте ввести «smtp» (без кавычек) в поле «Фильтр», чтобы показывать только журналы при отправке электронной почты.
Включение почтовых журналов (OS X Mavericks и более поздние версии)
- Откройте окно «Подключение доктора» по почте, выбрав Окно, подключение врача.
- Поместите галочку в поле с надписью Активность подключения к журналу.
Просмотр почтовых журналов OS X Mavericks и более поздних версий
В более ранних версиях Mac OS вы должны использовать консоль для просмотра почтовых журналов. Начиная с OS X Mavericks вы можете обойти приложение Console и просмотреть журналы, собранные с помощью любого текстового редактора, включая консоль, если хотите.
- В Mail откройте окно Connection Doctor и нажмите Показать журналы кнопка.
- Откроется окно Finder, отображающее папку, содержащую журналы Mail.
- Для каждой учетной записи почты, настроенной на вашем Mac, есть отдельные журналы.
- Дважды щелкните журнал, чтобы открыть его в TextEdit, или щелкните правой кнопкой мыши журнал и выберите открыто с помощью всплывающего меню, чтобы открыть журнал в выбранном вами приложении.
Теперь вы можете использовать журналы почты, чтобы найти тип проблемы, с которой вы сталкиваетесь, например, отклоненные пароли, отклоненные соединения или серверы. Как только вы обнаружите проблему, используйте Mail, чтобы внести исправления в настройки учетной записи, а затем попробуйте снова запустить Connection Doctor для быстрого теста. Наиболее распространенными проблемами являются неправильное имя учетной записи или пароль, подключение к неправильному серверу, неправильный номер порта или неправильная форма аутентификации.
Используйте журналы, чтобы проверить все вышеперечисленное по сравнению с информацией, которую поставщик электронной почты дал вам для настройки вашего почтового клиента. Наконец, если у вас все еще есть проблемы, скопируйте журналы почты, показывающие проблему, и попросите своего поставщика электронной почты их просмотреть и оказать помощь.
