Каждый владелец бизнеса знает, что социальные сети - отличный способ повысить узнаваемость бренда и продвигать товар или услугу. Однако наиболее опытные компании понимают, что платформы социальных сетей - это не просто средства для продвижения, это способ творчески привлекать клиентов и строить отношения.
Как именно они это делают? Что ж, лучший способ научиться пользоваться социальными сетями, конечно, от тех, кто делает это хорошо. Итак, откиньтесь на спинку кресла и посмотрите на эти пять продовольственных компаний, которые делают потрясающую работу - и получите несколько уроков для своих собственных пиар-усилий.
Whole Foods: создать сообщество
Несмотря на то, что Whole Foods - это сеть, она излучает ощущение маленького города, общественного продовольственного магазина - как лично, так и благодаря присутствию в социальных сетях. В дополнение к общенациональной учетной записи Whole Foods в Твиттере, он также имеет учетные записи для определенных городов и районов страны, что помогает компании более тесно связываться со своими клиентами, отвечать на вопросы, которые зависят от местоположения, и продвигать специальные предложения, уникальные для определенных областей.
Еще одним ключом к успеху Whole Foods в социальных сетях является привлечение клиентов к общению в социальных сетях. В прошлом месяце компания начала проводить еженедельные чаты в Твиттере по четвергам, чтобы побудить клиентов обсуждать такие темы, как планирование праздничного меню и приготовление блюд без глютена. Когда клиенты имеют возможность поделиться мнениями и задать вопросы, это углубляет их чувство общности и их отношения с компанией.
Чобани: отключи
Эта йогуртная компания проделывает огромную работу по распространению своей культуры через социальные сети, выводя социальные связи в автономный режим и в реальный мир. Например, Чобани использовал Foursquare для продвижения своего национального тура CHOmobile, где сотрудники раздавали восторженные поклонники футболки и образцы продукции.
Чобани также использовал социальные сети для продвижения своей роли в спонсировании Олимпийских игр и Паралимпийских игр 2012 года. Чобани предоставил йогурты спортсменам в тренировочных центрах и отобрал шесть олимпийцев США, которые будут представлять команду Чобани. Гордясь тем, что его богатый протеином йогурт питал спортсменов на протяжении всей Олимпиады, Чобани призвал фанатов поделиться историями о том, как йогурт питал их повседневную жизнь с помощью хештега #chobanipowered. Чобани также поделился своими впечатлениями с фанатами, разместив видеоинтервью с олимпийцами на своем канале YouTube и поделившись победами членов команды на своих страницах в Facebook и Twitter.
Chipotle: Kick Обслуживание клиентов на ступеньку выше
Chipotle разрушает стереотип обслуживания клиентов фаст-фуда, проявляя индивидуальный подход к своим клиентам через социальные сети. Компания стремится к диалогу, отвечая на большинство вопросов в течение нескольких часов. Персонализированные чаты, такие как «Как дела в школе?», Являются регулярной частью бесед с фолловерами Facebook и Twitter.
Chipotle также смешивает типы контента, которым он делится, что позволяет его клиентам вовлекаться и интересоваться тем, чем он должен делиться, и в то же время следит за тем, чтобы весь его контент соответствовал основной идее компании «Продовольствие с целостностью». Chipotle отказывается покупать продукты питания из промышленных ферм, вместо этого предпочитая покупать все ингредиенты из семейных и управляемых ферм. Чтобы помочь своим клиентам понять, почему это важно, компания Chipotle создала анимационный видеоклип о влиянии промышленного земледелия на местных фермеров, животных и окружающую среду в сопровождении пения Вилли Нельсона. Видео на YouTube просмотрели более 7 миллионов человек и вызвали разговор среди поклонников, который укрепил их отношение к ценностям компании.
Oreo: попросите своих поклонников принять участие
Kraft использует социальные сети, чтобы придать новый вкус своему классическому печенью Oreo. В этом году любимое черно-белое печенье отпраздновало свое 100-летие, и Kraft объединилась с фанатами в социальных сетях, которые доставляют фанатам столько же радости, сколько и раскручивают их.
Недавняя кампания в Твиттере подтолкнула фанатов использовать хэштег # OreoPinata - каждый раз, когда хэштег использовался, он считался попаданием в пиньяту, а человек, который сломал виртуальный пиньяту, был награжден бесплатным пакетом Oreos. (Oreo раздавал 30 упаковок в день в течение недели!)
А уникальная кампания Daily Twist от Oreo вывела фанатов на совершенно новый уровень благодаря рекламной кампании краудсорсинга. Oreo пригласил фанатов представить свои рекламные идеи через Facebook и Twitter. Творческое видение фанатов было воплощено в жизнь на Таймс-сквер, где рекламные команды работали в стеклянном офисе, чтобы воплотить идеи в реальные кампании.
Несмотря на то, что Oreos существует вечно, такие уникальные кампании, как эти, сохраняют свежесть и поддерживают фанатов этим продуктом.
Ben & Jerry's: передайте свой уникальный бренд
Девиз соучредителей Ben & Jerry: «Если это не весело, зачем это делать?». Но компания не только развлекает и развлекает, но и занимается социальной ответственностью. Это уникальное сообщение бренда, и компания уверяет, что ее аудитория знает все о своих социальных сетях. Подобно тонкому балансу между зефиром и шоколадом в пинте Роки-роуд, Ben & Jerry's уравновешивает свои беззаботные твиты социальным посланием. (Подумайте твиты о справедливой торговле, а затем - о Grateful Dead.)
Возможно, лучший пример баланса компании между весельем и общественным благом был, когда она использовала социальные сети, чтобы найти творческое применение для оставшихся - оставшихся персонажей. В 2011 году компания запустила кампанию в Твиттере, которая позволяет пользователям жертвовать своих неиспользованных персонажей в Твиттере для создания сообщений для повышения осведомленности о Всемирном дне справедливой торговли. Используя специальное приложение Ben & Jerry, пользователи могут твитить все, что им захочется, и тогда компания заполняет оставшихся персонажей сообщением о товарах справедливой торговли. Немного повеселившись с кампанией, Ben & Jerry's сумел широко распространить социальную информацию, поделившись немного информацией о своем бренде.
Там нет единого магического ингредиента для большой кампании в социальных сетях. Каждая из этих компаний привносит свой уникальный вкус в свою стратегию в социальных сетях, и все они нашли то, что им подходит. Если вы спланируете свою стратегию с учетом этих уроков и подумаете о том, как ваш бренд сможет связаться с вашей аудиторией, вы можете получить те же самые приятные награды.
