Голос - всего лишь одна часть головоломки общения. Возможно, вы только что заключили сделку с партнером или клиентом, но вам все равно нужно получать или отправлять котировки по электронной почте или факсу; или голосовая связь слишком дорого, вы можете решить провести более длинный диалог в чате; или, тем не менее, может потребоваться обсудить прототип продукта на видеоконференции с несколькими деловыми партнерами.
С другой стороны, вы не используете коммуникационные инструменты только в офисе или дома - вы делаете это в машине, в парке, пообедаете в ресторане и даже в постели. Кроме того, существует тот факт, что предприятия становятся все более «виртуальными», что означает, что бизнес или его работники не обязательно ограничиваются одним физическим офисом или адресом; бизнес может работать со многими децентрализованными элементами, большинство из которых существуют только в Интернете.
Из-за отсутствия интеграции всех этих услуг использование этих разных технологий не оптимизировано. В результате, хотя коммуникация может быть эффективной, она далека от эффективности, как технически, так и экономически. Сравните, например, с отдельными службами и аппаратными средствами для телефона, видеоконференций, обмена мгновенными сообщениями, факса и т. Д., И все они интегрированы в одну и ту же службу и минимальное оборудование.
Введите унифицированные коммуникации.
Что я унифицированных коммуникаций?
Унифицированная коммуникация (UC) - это новая технологическая архитектура, в которой средства коммуникации интегрированы таким образом, что как предприятия, так и отдельные лица могут управлять всеми своими коммуникациями в одном объекте, а не отдельно. Короче говоря, унифицированные коммуникации перекрывают разрыв между VoIP и другими коммуникационными технологиями, связанными с компьютером.
Унифицированные коммуникации также обеспечивают лучший контроль над важными функциями, такими как наличие и доступность одного номера, как мы видим ниже.
Концепция присутствия
Присутствие представляет доступность и готовность человека к общению. Простым примером является список друзей, которые у вас есть в вашем мессенджере. Когда они в сети (то есть они доступны и готовы общаться), ваш мессенджер дает вам указание на этот эффект. Присутствие также может быть расширено, чтобы показать, где вы находитесь и как (поскольку мы говорим об интеграции многих средств коммуникации) с вами можно связаться. Например, если собеседник не находится в своем офисе или перед ее компьютером, вы не можете связаться с вашим чатом, если не будут интегрированы другие коммуникационные технологии, такие как вызов от ПК к телефону. С помощью унифицированных коммуникаций вы можете узнать, где находится ваш приятель и как вы можете связаться с ней … но, конечно, если она хочет поделиться этой информацией.
Одиночный номер
Даже если ваше присутствие может контролироваться и использоваться совместно с унифицированными коммуникациями, связаться с вами может быть невозможно, если ваша точка доступа (адрес, номер и т. Д.) Недоступна или известна. Теперь скажите, что у вас есть пять способов связаться (телефон, электронная почта, пейджинг … вы назовете это), хотели ли люди хранить или знать пять разных частей информации, чтобы иметь возможность связаться с вами в любое время? Благодаря унифицированным коммуникациям вы (как и сейчас, в идеале) должны иметь одну точку доступа (один номер), с помощью которой люди могут связаться с вами, независимо от того, используют ли они их мгновенный мессенджер своего компьютера, их программный телефон, свой IP-телефон, электронную почту и т. Д. Один из примеров такая служба на базе софтфона - это VoxOx, целью которой является объединение всех ваших потребностей в коммуникациях. Лучшим примером услуги с одним номером является Google Voice.
Что объединяет унифицированные коммуникации
Поскольку мы говорим об интеграции, можно интегрировать только все, что связано с коммуникацией. Вот список наиболее распространенных вещей:
- Унифицированные службы обмена сообщениями и мультимедиа
- Это включает голосовую связь во всех ее формах, голосовую почту, электронную почту, факс и другие типы мультимедийных элементов, таких как изображения, анимации, видео и т. Д.
- Связь в режиме реального времени
- Системы реального времени включают в себя немедленную обработку и реакцию после ввода. Примерами являются конференц-связь, экранирование вызовов, обмен мгновенными сообщениями, пейджинг и т. Д.
- Услуги передачи данных
- Это включает доставку информации, такую как веб-данные, онлайн-сервисы и т. Д.
- операции
- Это охватывает транзакции, совершаемые через Интернет, через Интернет или иным образом, например, электронную коммерцию, корпоративные приложения, онлайн-банкинг и т. Д.
Как можно использовать унифицированные коммуникации?
Вот несколько примеров того, как могут быть полезны унифицированные коммуникации:
- Люди, которые полагаются на мобильность в соединении, могут оставаться связанными со своими программными телефонами или беспроводными IP-телефонами, даже если они находятся вне офиса или дома.
- Предприятия могут значительно сократить расходы, связанные с размещением работников со всеми вытекающими последствиями, позволяя им работать дома. Кроме того, иностранный кадровый ресурс можно использовать без увеличения стоимости и без обычных задержек из-за географической дистанции.
- Вызовы в сети и видеоконференции позволят улучшить интерактивность и, следовательно, повысить производительность, тем самым снижая затраты на поездки и телекоммуникации.
- Вы, как физическое лицо или бизнес, будете иметь регистрацию и меньшее количество счетов, о которых стоит беспокоиться, поскольку у вас могут быть все ваши услуги от одного поставщика, и их можно получить через один номер.
Готовы ли унифицированные коммуникации?
Унифицированные коммуникации уже приходят и, подобно красной дорожке, разворачиваются постепенно. Это всего лишь вопрос времени, прежде чем все, о чем мы писали выше, становятся общепринятыми.Хорошим примером гигантского шага к унифицированным коммуникациям является Microsoft Office Communications Suite. Таким образом, унифицированные коммуникации действительно готовы, но еще не загружены. Следующий вопрос должен быть следующим: «Я готов?»
